Lampárna: Nechtěná kreditní karta

Lampárna: Nechtěná kreditní karta
Do redakční Lampárny přišel dopis adresovaný primárně ombudsmanovi České spořitelny. Autor v něm protestuje proti vydání kreditní karty bez jeho souhlasu. Pomohlo mu to ale k něčemu?

V obálce, ve které je mi zasílán výpis z účtu (za tuto službu mimochodem platím), byl vložen leták s nabídkou vydání kreditní karty Visa Classic. Po přečetní letáku, který mne vybízel v případě zájmu o vyplnění dotazníku a zaslání na udanou adresu, jsem usoudil, že tento finanční produkt pro mne není zajímavý a NEVYPLNĚNÍM A NEODESLÁNÍM dotazníku jsem měl za to, že jsem České spořitelně (ČS) (profil, názory) dal dostatečně najevo, že nemám v tuto chvíli zájem o tento konkrétní produkt. Pro spravování svých financí využívám jiné spořitelní produkty ke své spokojenosti. Pokud se o své svobodné vůli rozhodnu pro jakýkoli další, obrátím se na spořitelní odborníky.

Dotýká se mě, že finanční ústav ví lépe než já, co potřebuji, a vystavil mi kreditní platební kartu. A to způsobem velmi neobvyklým (v dopise je způsob popsán jako ....jedná se o marketingovou akci, která zatím v našich podmínkách není tak zcela běžná.....).

Holá fakta o marketingové akci

Ve schránce jsem nalezl oznámení o uložení doporučeného dopisu na místní poště. Poté co jsem musel na poštu dojít a vystát frontu u okénka, jsem dostal doporučený dopis "Do vlastních rukou" od ČS. Po otevření dopisu jsem se dozvěděl, že mi byla ze strany ČS vyrobena karta Visa Classic s číslem 1209 k účtu číslo xxx a byl přidělen PIN xxx. Nabyl jsem mylného dojmu, že jedné z platebních karet Visa, jež používám, vypršela platnost a musím se, jak bylo v dopise zdůrazněno, dostavit osobně na pobočku, která vede můj účet a záležitost vyřídit. ČS v poslední době změnila otevírací dobu na svých pobočkách. Tato změna byla předmětem kritiky veřejnosti, avšak mne se moc netýkala, protože využívám další spořitelní produkt - Servis 24. Tuto službu využívám hlavně z důvodů úspory času. Vzhledem k tomu, že pracuji na opačném konci Prahy, jsem musel ve svém programu najít volný čas a jet přes celou Prahu do pobočky. Po více než dvacetiminutovém čekání, kdy jsem měl dost času si všimnout, že většina přepážek je neobsazena, jsem se od pracovnice pobočky ke svému překvapení dozvěděl, že mi byla vydána další kreditní karta a bude mi stanovena výše úvěru. Požádal jsem tedy, ať mi ukáže moji žádost o kartu. Ukázalo se, že žádná žádost neexistuje a mám se rozhodnout, zda kartu chci, nebo ji mají zrušit. Na můj další dotaz, zda dalším krokem bude zřízen hypotéční úvěr nebo stavební spoření, odpověděla pracovnice, že tedy zavolá pana vedoucího. Pan Ing. Eliáš se mi snažil vysvětlit, jak z dat, které o mně ČS vede, bylo usouzeno, že jsem váženým klientem, a proto mi byla zřízena karta. Zeptal jsem se, kým bylo usouzeno a jaké mám záruky, že mi nebude zřízen další účet nebo nebudou činěny jakékoli jiné z mé strany NEVYŽÁDANÉ kroky.

Argumentace pana vedoucího byla chabá a zjevně nechápal, co mne na celé situaci rozhořčuje, když o kartu nestojím, tak mi ji prostě nevydají a je to vyřešené. Že ztrácím čas svůj a spořitelních pracovníků vysvětlováním toho, že nechci konkrétní produkt, že kvůli tomu musím chodit na poštu, následně na pobočku, tam čekat a v závěru se dozvědět, že veškeré kroky jsou činěny z důvodu ušetření mého času, mne uvádí ve zmatek.

A nejhorší na celé této situaci je, že se jedná o marketingovou akci, která podobným způsobem zasáhne i další klienty, kteří si budou muset podobným způsobem vyřizovat své záležitosti. Možná někteří si prostě zanadávají na ztrátu času a mávnou nad tím rukou. Nicméně ve svém okolí jsem se dozvěděl o dalších podobně postižených klientech ČS a tento fakt svědčí o tom, že marketingové oddělení finančního ústavu se uchyluje ke způsobům, který býval vlastní ne příliš seriózním zásilkovým službám.

Tento způsob není úsporou času klientů a má stížnost se NETÝKÁ zasílání informací o službách banky, ale NEVYŽÁDANÝCH a NESCHVÁLENÝCH operací s mým účtem, ke kterým patří i vydávání platebních karet.

Jaké jsou vaše zkušenosti s marketingovými akcemi bank? Také vám Česká spořitelna vydala kreditní kartu? Máte podobný zážitek s jinou bankou nebo finanční institucí? Podělte se o své názory s ostatními!

Vaše názory a zkušenosti s finančními institucemi, internetovou hrou a dalšími subjekty můžete sami umisťovat do naší sekce Lampárna.

Dopis ombudsmanovi a redakci Peníze.CZ napsal Mgr. Alexej Jirout.


Při koupi přes Peníze.CZ dostanete do 16.8. k investici 1% bonus!

Držíte se udržitelnosti?

Držíte se udržitelnosti?

Generali Česká pořádá soutěž SME EnterPRIZE, která oceňuje udržitelné podnikání. Přihlásit se můžete do 5. dubna.

Sdílejte článek, než ho smažem

Líbil se vám článek?

-2
AnoNe
Vstoupit do diskuze
V diskuzi je celkem 20 komentářů

Diskuze

Příspěvek s nejvíce kladnými hlasy

16. 7. 2002 11:26, Michal

Internetove bankovnictvi ZB mi zas tolik uzivatelsky privetive nepripada, ale jinak ve vsem s Vami souhlasim. ČS je zkostnately a tezkopadny kolos, v nemz dosud jeste zdaleka nepochopili, co to je klient.

Zobrazit celé vlákno

+44
+-
Reagovat na příspěvek

Příspěvek s nejvíce zápornými hlasy

12. 7. 2002 19:51

Jak bylo v článku uvedeno, pan Mgr. si kreditní kartu NEOBJEDNAL proto si nemohl objednat doručení v určitou dobu DOMŮ, pane inteligentní Ing. a ještě inteligentnější Anonyme.
To jenom reakce na arogantní reakce.
Osobně se domnívám, že je jenom dobře, když jakákoliv banka tímto způsobem dá klientovi najevo, že o něm ví a zná jeho kvality. Jenom ta forma je asi trošku nešťastná.
K Č. poště není třeba nic dodávat. Zásilky vyřizují čám dál rychleji, ale v době emailu se děsím, pokud musím poštu jednou za měsíc navštívit.
Můj názor tedy zní: chválím ČS za takovou akci, ale podstatné mínus je zasílání doporučeného dopisu a vyrobení karty, pokud nemají od klienta průkazné ANO.

-9
+-
Reagovat na příspěvek
Vstoupit do diskuze
V diskuzi je celkem (20 komentářů) příspěvků.

Nejlevnější aplikace na trhu. Zpracujte si daňové přiznání pro fyzické osoby v roce 2024 v jednoduché online aplikaci. Pro naše čtenáře exkluzivní sleva 10 %.

DníHodinMinutVteřin
Slevový kód: PENIZE1O
Vyplnit přiznání

Pokud chcete řešit daně po staru, máme pro vás chytré formuláře.

A tohle už jste četli?

Air Bank sníží úrok na spoření. Víc garantuje při investici

28. 3. 2024 | Petr Kučera

Air Bank sníží úrok na spoření. Víc garantuje při investici

Air Bank od 12. dubna sníží úročení na svém spořicím účtu. Další pokles pak avizuje na 2. května, kdy ukončí dosavadní marketingovou akci.

Spořitelna zjednoduší způsob, jak úročí spořicí účet

28. 3. 2024 | Petr Kučera | 2 komentáře

Spořitelna zjednoduší způsob, jak úročí spořicí účet

Česká spořitelna opět změní způsob úročení svého spořicího účtu. Komplikované podmínky, které zavedla teprve před pár měsíci, od června výrazně zjednoduší.

ČNB dál snižuje sazby. Stejným tempem jako minule

20. 3. 2024 | redakce Peníze.CZ

ČNB dál snižuje sazby. Stejným tempem jako minule

Bankovní rada České národní banky na svém dnešním jednání rozhodla o snížení úrokových sazeb o 0,5 procentního bodu na 5,75 procenta počínaje 21. březnem. Jde o nejnižší hodnotu od... celý článek

Spořitelna snižuje úrok na spořicím účtu. Někomu ale ne

13. 3. 2024 | Petr Kučera | 2 komentáře

Spořitelna snižuje úrok na spořicím účtu. Někomu ale ne

Česká spořitelna snížila úrokové sazby na spořicím účtu – až na výjimky o 0,75 procentního bodu. Zároveň ještě zkomplikuje strukturu úročení.

Nejlepší spořicí účty v březnu. První porovnání s novou bankou

8. 3. 2024 | Petr Kučera | 2 komentáře

Nejlepší spořicí účty v březnu. První porovnání s novou bankou

Banky postupně snižují úročení na termínovaných vkladech, některé i na spořicích účtech. Kam se teď podívat, když si chcete vyšší úroky udržet co nejdéle?

Partners Financial Services