Zaplaťte dluh, který nemáte, tlačila pojišťovna na klienty. Dostala pokutu

Petr Kučera | rubrika: Aktuality | 18. 2. 2025 | 1 komentář
Zaplaťte dluh, který nemáte, tlačila pojišťovna na klienty. Dostala pokutu

Zdroj: Shutterstock

Pojišťovna Allianz dostala od České národní banky (ČNB) pokutu ve výši tří a půl milionů korun. Při komunikaci s desítkami tisíc klientů totiž použila nepravdivé a klamavé informace, čímž podle ČNB porušila zákon o distribuci pojištění a zajištění.

Allianz v roce 2023 oslovovala klienty s nabídkou navýšení pojistných částek a valorizace majetkového pojištění (budovy a domácnosti). Poukazovala na dramatické zvyšování cen spojené s inflací a současně na snahu pojišťovny udržet míru ochrany klienta.

Více než 33 tisícům klientů, kteří nabídku nepřijali, pak poslala upozornění na nezaplacené pojistné – jako „dluh“ či „dlužné pojistné“ označila právě rozdíl mezi dosavadní výší pojistného a pojistným uvedeným v nabídce.

Dopisy, SMS nebo sdělení přes portál MojeAllianz tak dostali i lidé, kterým žádný dluh vůči pojišťovně nevznikl, a nebyli tak ani v prodlení. Téměř dva a půl tisíce klientů po tomto upozornění údajné „dlužné pojistné“ zaplatili.

Foto: ČNB

Informace o dluhu na smlouvě od pojišťovny Allianz.

Více než 10 tisícům klientům, kteří nabídku na zvýšení a valorizaci pojistného nepřijali, pak pojišťovna poslala ještě upomínku. V té varovala také před úhradou upomínacích výloh. Údajný dluh poté zaplatilo dalších 189 lidí.

Nabídku na navýšení pojistných částek a začlenění valorizace do majetkového pojištění zaslala Allianz všem klientům s platnými smlouvami k produktům Komplexní pojištění majetku občanů NOE13, Allianz Domov14 a MůjDomov15, u nichž zároveň identifikovala podpojištění alespoň ve výši 20 procent. Nabídku přitom posílala i podpojištěným klientům, kteří už měli valorizaci ujednanou.

Od poloviny prosince 2022 do konce července 2023 tak pojišťovna oslovila přibližně 113 tisíc klientů. Nabídku ke konci července přijalo zhruba 39 tisíc klientů, kolem 30 tisíc ji odmítlo.

Lidem, kteří nabídku nepřijali, poté pojišťovna poslala upozornění, že „doposud neuhradili pojistné v celkové výši xxx Kč“ (částka se v zásadě rovnala rozdílu mezi původním a navýšeným pojistným, případně jen nové výši pojistného; pokud klient zatím nezaplatil původní částku).

Foto: ČNB

Upomínací dopis od pojišťovny Allianz.

V tabulce pod textem použila nadpis „Informace k úhradě dluhu“, platební údaje označila jako „dlužná částka“ a zdůraznila také „upozornění na nezaplacené pojistné“. A dodala, že klient má považovat upomínku za bezpředmětnou, pokud zaplacením původního pojistného odmítl nabídku aktualizace pojistné částky. To však podle ČNB nemohlo změnit celkově negativní vyznění textu.

Česká národní banka v roce 2023 opakovaně vyzvala pojišťovnu, aby s takovými zavádějícími informacemi skončila.

Allianz mimo jiné uvedla, že sice informaci o zaplacení původního pojistného eviduje, ale „systémově nedokáže rozlišit, zda se jedná o individuálně uhrazenou platbu s cílem odmítnout nabídku, nebo zda jde o platbu zaplacenou trvalým příkazem, kdy se nejedná o odmítnutí nabídky".

I poté však Allianz posílala lidem další upozornění, tentokrát nazvané Upomínací dopis s upozorněním na neuhrazené pojistné. K němu přidala i 50 korun jako náklady na upomínací výlohy, o možné bezpředmětnosti upomínky už se tentokrát nezmínila. Současně upozornila na hrozící zánik pojištění, nebude-li do určitého termínu zaplaceno.

Jak získat z pojištění majetku víc? Poradíme!

Pro nemovitost i domácnost najdeme nejvýhodnější pojištění majetku.

Rozesílání upomínek pak ČNB vysvětlila tím, že došlo k „zhavarování IT systému“ a nabídka proto v systému nebyla automaticky zneplatněna. Podle pojišťovny to bylo neúmyslné jednání, systém opravila a zpětně kontaktovala klienty, kteří neexistující dluh zaplatili.

Podle ČNB je jisté, že pojišťovna používala v komunikaci s klienty nástroje, které je "mohly přimět k jednání, na něž by za běžných okolností nepřistoupili, ba dokonce vyvolat nežádoucí nátlak".

Podle zákona přitom pojišťovna nesmí používat nejasné, nepravdivé, zavádějící nebo klamavé informace.

Jednání pojišťovny přitom nebylo náhodné, ojedinělé ani krátkodobé, zdůraznila ČNB. Bylo to systémové jednání pojišťovny představované plánovaným komplexem jednotlivých postupů či kroků. Podle ČNB jde o vysoce závažný přestupek ve velkém rozsahu, trvající přinejmenším devět měsíců.

Petr Kučera

Autor článku Petr Kučera

Zaměřuje se na osobní finance a spotřebitelská témata. Vystudoval Právnickou fakultu Univerzity Karlovy v Praze, ale ještě víc než paragrafy má rád média. Přes pět let vedl web Peníze.cz, předtím ekonomicko-finanční rubriku... Další články autora.

Jakou cenu má vaše nemovitost?

Jakou cenu má vaše nemovitost?

Získejte na pár kliknutí jediná certifikovaná data o realitním trhu a rozhodujte se na základě správných informací.

Sdílejte článek, než ho smažem

Líbil se vám článek?

+171
AnoNe
Vstoupit do diskuze
V diskuzi je celkem 1 komentářů

Vyplňte si daňové přiznání k dani z příjmů online. Hotovo máte za 10 minut. Cena 249 Kč. Garantováno daňovým poradcem.

DníHodinMinutVteřin

Pokud chcete řešit daně po staru, máme pro vás chytré formuláře.

A tohle už jste četli?

Santa holub a iPhone v krávě. Zvířecí perličky z pojišťoven

31. 12. 2024 | Gabriel Pleska

Santa holub a iPhone v krávě. Zvířecí perličky z pojišťoven

Na konci roku pojišťovny tradičně zveřejňují nejkurióznější pojistné příběhy. Co se komu stalo, co lidi chtěli proplatit i jak si o to řekli. My ovšem letos nabízíme průřez nejpodivnějších... celý článek

Zastaralá pojistka vás nespasí. Škody budete muset doplatit ze svého

6. 12. 2024 | Radim Zelený | 1 komentář

Zastaralá pojistka vás nespasí. Škody budete muset doplatit ze svého

Za první pololetí rostl počet živelních škod meziročně o 63 %. Zářijové povodně s číslem ještě zahýbají. Jen Kooperativa po kalamitě registruje více než 17 tisíc škod. Podle Ondřeje... celý článek

Jak se připravit na povodeň. Má ještě cenu řešit pojištění?

12. 9. 2024 | Gabriel Pleska | 1 komentář

Jak se připravit na povodeň. Má ještě cenu řešit pojištění?

Díky vylepšeným předpovědím máme tentokrát čas se připravit. Na co všechno myslet?

Když vám tento pátek 13. praskne voda, Kooperativa vyšle instalatéra zdarma

9. 9. 2024 | Radim Zelený | 1 komentář

Když vám tento pátek 13. praskne voda, Kooperativa vyšle instalatéra zdarma

Asistenční služby lidé nejčastěji využívají ve chvílích, když se jim stane na cestách něco s autem a potřebují odtah nebo dovézt palivo. V posledních letech se ale asistenční služby... celý článek

Přes milion a půl nemovitostí nemá pojištění. Domácností ještě víc

29. 8. 2024 | redakce Peníze.CZ

Přes milion a půl nemovitostí nemá pojištění. Domácností ještě víc

V Česku zůstává nepojištěných 1,6 milionu nemovitostí a 1,7 milionu domácností. Z pojištěných nemovitostí je pak 70 procent podpojištěno. Vyplývá to z dnes zveřejněné analýzy České... celý článek

Zjistěte zdarma cenu fotovoltaiky pro váš dům

Nezávislý srovnavač fotovoltaik Řešímto.cz

Partners Financial Services