Klienti řekli, co jim na bankách nejvíc vadí

Petr Kučera | rubrika: Aktuality | 26. 10. 2021 | 10 komentářů

Ilustrační foto.

Zdroj: Shutterstock

Skoro dvěma třetinám (64,3 %) klientů tuzemských bank vadí poplatky za převod mezi různými účty. Vedle dalších poplatků ale často zmiňují i nezbytné osobní návštěvy poboček kvůli maličkostem či formalitám, nutnost opětovného zadávání stejných informací nebo fakt, že banka nemá přehled o potřebách konkrétního klienta.

Ukázal to průzkum agentury Ipsos pro společnost Enehano Solutions. Prostřednictvím online nástroje Instant Research se do něj zapojil reprezentativní vzorek 516 respondentů odpovídající rozložení populace podle věku, pohlaví, bydliště i vzdělání.

Ještě víc než některé poplatky vadí klientům spamové e-maily, které jim nabízejí věci a služby, co je nezajímají. Podle průzkumu vadí více než polovině zákazníků, přičemž problém se spamy se zvětšuje s věkem. Zatímco mladší lidé v nich až takový problém nevidí, ve věku okolo padesátky vadí irelevantní komerční e-maily dvěma třetinám lidí.

Které důsledky zanedbané digitalizace vám jako zákazníkovi vadí?	Podíl
Poplatky za převod mezi různými účty	64,3 %
Spamové e-maily nabízející věci a služby, co mě nezajímají	55,4 %
Nezbytná osobní návštěva pobočky kvůli maličkostem či formalitám	54,8 %
Poplatky při platbách kartou	54,5 %
Otravná a pro mě nepodstatná reklama na sociálních sítích	51 %
Vysoké poplatky za převody do zahraničí	38,2 %
Špatný směnný kurz mezi různými měnami	34,7 %
Opětovné zadávání informací	29,8 %
Na zákaznické lince nevědí, jaký problém s nimi řeším přes jiný kanál (např. přes e-mail)	18,4 %
Zastaralé internetové bankovnictví	14,1 %
Zastaralé mobilní bankovnictví	12,8 %
Chybějící chytrá analýza výdajů pomocí kategorizace plateb	8,5 %
Žádné z uvedených	4,8 %
Zdroj: Enehano Solutions, Ipsos

„Banky své zákazníky neznají, nemají o nich celistvý přehled a nezvládají stále vyšší nároky na personalizaci marketingové komunikace,“ říká Michal Peška, obchodní ředitel společnosti Enehano Solutions. Ta se specializuje právě na digitální transformaci firem a výsledky průzkumu vnímá jako argument pro další rozšíření svých služeb. I proto se Enehano Solutions v průzkumu ptala lidí na důsledky zanedbané digitalizace.

Krátkodobá investice do prověřených faktur – výnos až 16 % p.a.

Nadpoloviční většině lidí vadí také nezbytné osobní návštěvy firmy nebo pobočky kvůli maličkostem či formalitám. Typicky se jedná o změny kontaktních údajů a dokladů nebo podpisy smluv. „Bezkontaktní obsluhu klientů nejen v bankách, ale například i v pojišťovnách, řešíme v poslední době velmi často. Očekáváme, že do roku 2022 půjde o zcela běžnou službu, kterou budou poskytovat firmy a instituce napříč jednotlivými obory,“ dodává Peška.

Do bank vidíme!

Zdroj: Shutterstock

Petr Kučera

Šéfredaktor webu Peníze.cz. Zaměřuje se na širokou oblast osobních financí a spotřebitelských témat. Vystudoval Právnickou fakultu Univerzity Karlovy v Praze, ale ještě víc než paragrafy má rád média. Vedl zpravodajství České... Další články autora.

Spořící účet plně online