Raiffka omylem naúčtovala poplatky za účet zdarma

Nemilé překvapení zažili po silvestrovské noci klienti Raiffeisenbank. Přestože i v prosinci splnili podmínky pro bezplatné vedení účtu, banka jim naúčtovala poplatky v řádech desítek korun.

Částka chybně naúčtovaného poplatku se liší, někdy jde o součet více položek. Často jde o 45 korun za poskytnutí debetní karty, někteří klienti ale hlásí i poplatky 85, 130 nebo 170 korun.

V elektronickém bankovnictví jde o „poplatek za vedení účtu“, označený také jako „souhrnná položka k účtu“. Po rozkliknutí je vidět, za co konkrétně byl účtován, a že se tak stalo minutu před koncem roku 2019.

„Zaznamenali jsme chybu ve zpracování měsíční uzávěry. Na nápravě a odúčtování chybných poplatků již pracujeme,“ ujišťují zástupci banky na sociálních sítích.

Individuální reklamaci je tedy zatím předčasné podávat, chybný poplatek by měl zmizet automaticky – podobně jako u předchozích omylů některých jiných bank.

Jde o plošnou chybu, která se zřejmě dotkla velkého množství klientů s osobními účty eKonto Smart, eKonto Komplet nebo Prémiový účet.

Důvodem je pravděpodobně novoroční přechod na nové tarify: Dosavadní eKonto Smart a eKonto Komplet se kvůli tomu přesunuly do kategorie účtů, které banka už nebude aktivně nabízet novým klientům. Pro dosavadní uživatele se samozřejmě jejich podmínky zatím nemění, natož zpětně od prosince.

Už přijel!

Projděte si, jak může rok 2020 ovlivnit vaše osobní finance.

Nový rok ve vaší peněžence. Velký přehled změn

---

Pět pojišťoven – Allianz, ERV, Direct, Slavia a Uniqa – vybralo to nejvtipnější, co je při komunikaci s klienty v roce 2019 pobavilo.

Příčinou byl burčák. Nové perličky z pojišťoven

Raiffeisenbank od 1. ledna v tichosti spustila svůj první bezplatný účet bez podmínek – pod názvem Chytrý účet nahradil v nabídce pro nové klienty dosavadní eKonto Smart. Nový Aktivní účet pak nahrazuje dosavadní eKonto Komplet. Už v listopadu banka avizovala start Prémiového účtu.

Kromě přechodu na zcela nový Prémiový účet, na který dosáhnou klienti s měsíčním příjmem od 50 tisíc korun, zatím banka dosavadní klienty o nových účtech neinformovala.

Mimo jiné to znamená, že dosavadní uživatelé eKonta Smart musí dál plnit komplikované podmínky pro bezplatné vedení (příjem aspoň 15 tisíc měsíčně plus aspoň tři odchozí platby v měsíci), jinak jim banka účtuje poplatek 99 korun. Noví i dosavadní klienti si přitom od ledna můžou založit Chytrý účet, které je vždycky bez poplatků – tedy i při nesplnění podmínek.

Podobně je to u eKonta Komplet, které bylo doteď za poplatek 129 nebo 250 korun (podle splnění podmínek), zatímco nové Aktivní účet je teď v obou případech za 49 korun.

Už nás sledujete? 

Přidejte si Peníze.cz na Twitter nebo Facebook a dozvíte se včas další aktuality a praktické rady! 

Petr Kučera

Zaměřuje se na osobní finance a spotřebitelská témata. Vystudoval Právnickou fakultu UK v Praze, ale ještě víc než paragrafy má rád média. Přes pět let vedl web Peníze.cz, předtím ekonomicko-finanční rubriku Aktuálně.cz,... Další články autora.

Sdílejte článek, než ho smažem