Nic jsem neobjednal, ale platit musím. Nástrahy Knižního klubu

První tři knihy za polovic. A všechny další o třetinu levněji než v knihkupectví. Stačí stát se členem klubu. Jenže. Když kývnete, upíšete se zároveň na dva roky k povinnému objednávání knih. Pokud neobjednáte, jednoduše objednají za vás. A vy budete muset zaplatit.
Nic jsem neobjednal, ale platit musím. Nástrahy Knižního klubu

Kartička od obchodníka, která přinese slevy a kopec výhod. Běžná součást našich životů a peněženek. Každé členství ale není výhra. Na úskalí vstupu do Knižního klubu upozornilo spotřebitelské sdružení dTest.

Bez ptaní

V listopadu Markétě zadrnčel telefon. Telefonistka nabízela členství v Knižním klubu. A slíbila výhody: na první tři knihy padesátiprocentní sleva. Proč takové možnosti nevyužít, Markéta s členstvím souhlasila a hned jednu knihu objednala. V lednu dorazil katalog. Markétu ale tentokrát žádná knížka nezaujala.

Záhy přišlo tenčí vydání katalogu s upozorněním, že si Markéta musí některý z nabízených titulů objednat, jinak – bez ptaní – obdrží bestseller v ceně 229 korun. A bude muset zaplatit. „Obrátila jsem se na zákaznické centrum Knižního klubu a tam mi potvrdili, že z každého katalogu musím jednu knížku povinně objednat. To jsem nevěděla. Rozhodla jsem se proto členství zrušit.“ A ejhle. Dozvěděla se, že z klubu může vystoupit nejdřív po dvou letech, tedy v listopadu 2017.

Poradna pro spotřebitele

Nechtějí vám unat reklamaci, nevíte, jestli můžete vrátit zboží, nejste spokojeni se službami, ale nevíte, jak se bránit? Ptejte se na svá práva odborníků z dTestu v naší spotřebitelské poradně.

Podobnou zkušenost má Martin, kterého k členství přesvědčili přímo mezi regály knihkupectví. „Oslovila mě starší paní a nabídla padesátiprocentní slevu na první tři knížky, tak jsem podepsal, že se stanu členem klubu. O povinném objednávání se ale nezmínila.“

Nakladatelskou značku Knižní klub vlastní společnost Euromedia Group. Na webu Knižní klub slibuje mnoho výhod. Pestrý výběr z desetitisíců knih za zvýhodněné klubové ceny, až o třicet procent nižší než v knihkupectvích. Speciální akční nabídky. Možnost objednávat v kteroukoli hodinu a den…

Kromě slev a benefitů ale členství v klubu obnáší i objednací povinnost, která každého člena zavazuje k pravidelnému odběru knih. „Na rozdíl od prezentovaných výhod ji najdete až v podrobnějších Pravidlech Knižního klubu, navíc je formulována nesrozumitelně. Knižní klub zasílá pětkrát ročně jako bonus katalog, noví členové ale často až později pochopí, že neslouží jen k prolistování, ale povinně si z něj musejí objednat,“ vysvětluje Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu. Když nevyberete a neobjednáte, jednoduše objednají za vás. A zaslanou knihu budou chtít zaplatit.

A další pravidlo, které nepotěší: členství v klubu nemůžete první dva roky ukončit. Dál už je to jednoduchá matematika. Každý člen musí povinně objednat aspoň deset knížek. A když se včas neodhlásí, bude platit dál. Dva měsíce před vypršením členství musíte dát vědět, že už v něm nechcete pokračovat, jinak se automaticky prodlouží o další rok.

Podle právníka dTestu Knižní klub postupuje protizákonně.

„Povinnost objednat si z každého katalogu alespoň jeden knižní titul, jinak vám bude zaslán bez objednání jakýsi bestseler, není jen překvapivým ujednáním, ale ve vztahu ke spotřebitelům i ujednáním nepřiměřeným. Zákon zakazuje dodávat spotřebitelům zboží, které si výslovně neobjednali,“ říká Lukáš Zelený a dodává: „Obchodník může stanovit členskou povinnost pravidelného odběru či příspěvku. Nicméně musí být zahrnuta do samotné přihlášky a vyjádřena jasně a srozumitelně, aby noví členové Knižního klubu dobře věděli, že levnější knihy jsou vykoupeny povinností si deset dalších během dvou let koupit. V případě nesplnění této povinnosti by mělo dojít k dočasnému či definitivnímu ukončení členství se všemi jeho výhodami, nikoli ke vnucování neobjednaných bestsellerů.“

Anketa

Kupujete si knížky?

Jak se bránit

A co dělat, když se ocitnete ve spárech objednávkové povinnosti i vy? „Jakmile se spotřebitel dozví, že za levnější knihy ‚zaplatí‘ povinností pětkrát ročně objednat knihu, měl by usilovat o ukončení členství v Knižním klubu dohodou. Neumožní-li mu to Knižní klub, pak je na místě argumentovat tím, že tak zásadní povinnost v rámci bezplatné registrace musí být obsahem samotného textu registračního formuláře, nikoli až v Pravidlech Knižního klubu. Jde o překvapivé ujednání obchodních podmínek Knižního klubu, které spotřebitele nezavazuje, pokud s ním výslovně nesouhlasil. A to se u registračních formulářů doposud nedělo. Překvapený člen si tak nemusí nic objednávat a případné knihy vybrané a zaslané Knižním klubem nemusí přebírat ani platit. Podle zákona je to neobjednané zboží,“ je přesvědčený právník dTestu Zelený.    

O tom, že hradby Knižního klubu nejsou neprostupné – když se chcete dostat ven – svědčí i zkušenost Markéty, jejíž případ jsme zmiňovali v úvodu. „Zákaznické centrum Knižního klubu na okamžité zrušení mého členství nechtělo přistoupit. Ale když jsem naléhala, nakonec mi členství zrušili s tím, že musím doplatiti sto korun, které se rovnají slevě, kterou jsem dostala na první a jedinou koupenou knížku,“ uzavírá Markéta.

O vyjádření jsme žádali také společnost Euromedia Group, která vlastní a provozuje Knižní klub. I když firma na webu deklaruje, že vztahy s veřejností jsou pro ni důležité a novináři nemají váhat obrátit se s jakýmkoli dotazem, naše otázky nechali zástupci společnosti i po urgenci bez reakce.  

Líbil se vám článek?

+125
AnoNe
Vstoupit do diskuze
V diskuzi je celkem 26 komentářů

Diskuze

Příspěvek s nejvíce kladnými hlasy

4. 5. 2016 13:12, mydlisko

Ovšem největší svinstvo je povinné placení tzv. koncesionářských poplatků. Do Knižního klubu ať tak či onak se každý svobodně přihlásil a praktiky KK (byť gaunerské) jsou v tomto punktu vedlejší. Bohužel stále je spousta nepoučitelných, kteří si neuvědomí, že žádná sleva není zadarmo...

+38
+-
Reagovat na příspěvek

Příspěvek s nejvíce zápornými hlasy

5. 5. 2016 8:13, Pedro

To že doma nemám televizi snadno dokážu, ale lze dokázat i to, že nemám rádio? Dneska ho má každý v mobilu, v autě, stream na internetu,... Řešil někdo neplacení koncesí za rádio? Pokud si seženu blbý telefon, ulomim anténu na autě tak budu v pohodě? :)

-1
+-
Reagovat na příspěvek
Vstoupit do diskuze
V diskuzi je celkem (26 komentářů) příspěvků.

Hledáte nové bydlení?

Berzrealitky

Vyzkoušejte náš katalog nemovitostí, při jehož tvorbě jsme se spojili s předním českým portálem Bezrealitky.

A tohle už jste četli?

Objednáte pamětní minci, zasypou vás dalšími. A chtějí od vás tisíce. Braňte se

25. 10. 2016 | Petra Dlouhá | 12 komentářů

Objednáte pamětní minci, zasypou vás dalšími. A chtějí od vás tisíce. Braňte se

Objednáte si pamětní minci. Zasypou vás dalšími, které jste neobjednali a které nechcete. Platit za ně máte tisíce korun. Pozor na nevyžádané zásilky od Českého mincovního obchodu.... celý článek

Nové triky šmejdů. A rady, co dělat, když naletíte

26. 4. 2016 | Petra Dlouhá | 6 komentářů

Nové triky šmejdů. A rady, co dělat, když naletíte

I když se řada obcí snaží udělat podomnímu prodeji přítrž – jednoduše ho zakázaly – fígle nepoctivců stále padají na úrodnou půdu. Takzvaní šmejdi v Česku řádí dál. Přinášíme přehled... celý článek

Staré triky nerezaví: Předplatitelem proti své vůli

7. 9. 2015 | Petra Dlouhá | 29 komentářů

Staré triky nerezaví: Předplatitelem proti své vůli

V devadesátkách to byl trhák. Dopis o tom, že máte naději vyhrát miliony – stačí rychle odepsat – ze schránky vytáhl asi každý. Staré triky nerezaví. Na principu lákavých dárků a prvního... celý článek

Deset nejčastějších lží podomních prodejců elektřiny

9. 3. 2015 | Jana Poncarová | 55 komentářů

Deset nejčastějších lží podomních prodejců elektřiny

Ťuky ťuk na dveře. Kdo tam? Další nutič! V ruce nějakou kartičku, pořádně se nepředstaví a už povídá cosi o změně fakturační adresy, o slevě, a ještě vám vecpe úsporné žárovky zadarmo.... celý článek

Klientka Ekonomických staveb: Jeden podpis mě stál osm set tisíc

8. 12. 2014 | Petra Dlouhá | 3522 komentářů

Klientka Ekonomických staveb: Jeden podpis mě stál osm set tisíc

Paní Ivana si od firmy v roce 2006 chtěla nechat postavit dům. Na jejím pozemku se ani nekoplo do země. Jednateli Ekonomických staveb přesto musela zaplatit téměř šest set tisíc. Na... celý článek

Partners Financial Services

Používáte nástroj pro blokování reklamy. Pokud nám chcete pomoci, vypněte si blokování reklamy na našem webu. Zde najdete jednoduchý návod. Děkujeme.