Používáte nástroj pro blokování reklamy. Pokud nám chcete pomoci, vypněte si blokování reklamy na našem webu. Zde najdete jednoduchý návod. Děkujeme.

Poradna - Bezdůvodné obohacení

Bezdůvodné obohacení

Dobrý den, prosil bych o radu. Prodáváme digitální licence her a softwaru,které jsou doručovány na email, a nedávno se nám stalo, že jeden nakupující požádal svou banku o chargeback (=vrácení peněz), kvůli tomu, že prý neautorizoval transakci. My jsme mu však už předtím produkt odeslali a my jsme tak přišli o 4 tisíce a digitální licence. Zákazník platil přes PayPal, kde nám bohužel s tím pomoci nemohou. Zákazníka jsme kontaktovali, ale neodpovídá. Prosil bych tedy o radu, jak to řešit? Můžu to podat na policii? Děkuji za radu, Jan Valušek

Dotaz poslal/a: honzavalusek, 04. 03. 2017 08:25

Dobrý den,
děkujeme, že jste využil služeb naší poradny a k Vašemu dotazu nám dovolte sdělit následující:

V první řadě neuvádíte žádné podrobnosti ohledně zrušení platby. Chargeback je de facto pouze nahrazení reklamace přímo u obchodníka, tedy u Vás reklamací u banky, která vydala kartu. Banka kupujícího by Vás tedy měla vyzvat k faktickému doložení celé transakce a pouze pokud by nebylo vše v pořádku, žádala by Vaší banku o chargeback. V první řadě bych se tedy obrátil na Vaší banku (případně Paypall) s dotazem, jak je možné, že chargeback povolili, neboť mu měl (tuším i dle VOP Paypallu předcházet výše uvedený proces). Trestní oznámení má samozřejmě svůj význam ve chvíli, kdy plánujete svůj nárok uplatňovat z titulu náhrady škody a ušetřit za soudní poplatek, avšak je to rozhodně cesta delší, pracnější a s nejistým výsledkem. Jinak je samozřejmě možné žalovat nárok klasickou civilní žalobou, s tím, že vlastníka karty si může v rámci součinnosti zjistit soud sám až v probíhajícím řízení. Otázkou zůstává, zda nedošlo k zneužití karty a zda není vlastník karty cizí státní příslušník, neboť oba tyto faktory samozřejmě mění situaci.

Pro hlubší právní analýzu, kterou lze poskytnout pouze na základě úplné znalosti daného případu a faktického stavu věcí, a popřípadě vyhotovení relevantní dokumentace, či kompletní zastoupení, nás neváhejte kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Rádi Vám s Vaším problémem pomůžeme.

Lefensor, s.r.o.
Your reliable partner
E-mail: info@lefensor.eu
Web: www.lefensor.eu

Lefensor, s.r.o., 06. 03. 2017 13:27

Výpis článků s klíčovým slovem obchodní právo

Svět bez daní III: pojišťovna místo policie a velký výběr soudů

6. 6. 2008 | Jan Stuchlík | 10 komentářů

Svět bez daní III: pojišťovna místo policie a velký výběr soudů

I když se zdá, že bezpečnost a spravedlnost může zajišťovat pouze stát, existuje řada příkladů, že to jde i bez něj. Někteří ekonomové navíc hovoří i o alternativách, jak nahradit policii systémem, kdy na bezpečnost ve vlastním zájmu dohlížejí pojišťovny.

Ušetřete s Peníze.cz

Naši čtenáři s námi ušetřili už  7 033 956 Kč. Podívejte se na poslední poptávky a vyzkoušejte nás také. Vše je zcela zdarma.

Interaktivní grafiky

Průvodce výpisem z katastru nemovitostí

Průvodce výpisem z katastru nemovitostí

Vyznat se ve výpisu z katastru nemovitostí je často složité. Připravili jsme průvodce, který vám pomůže se zorientovat v jeho jednotlivých částech.

Spočítejte si osobní inflaci

Spočítejte si osobní inflaci

Inflace se měří indexem cen průměrného koše výrobků a služeb. Jenže každý kupuje něco jiného, proto na každého inflace působí jinak.

Jak se vyvíjejí v Česku mzdy a nezaměstnanost

Jak se vyvíjejí v Česku mzdy a nezaměstnanost

Unikátní mapa, na které můžete sledovat vývoj nezaměstnanosti a průměrných platů v jednotlivých českých krajích od roku 2006.

Přihlášení k newsletteru

Změny, novinky a aktuality ze světa osobních financí přehledně ve vaší schránce – čtěte náš pravidelný newsletter.

Email:
Captcha
Opište kód:

Přihlášení

Jméno

Nemáte registraci? Zaregistrujte se zde!

Všechny materiály © 2000 - 2017 Peníze.CZ a dodavatelé. Všechna práva vyhrazena.

ISSN 1213-2217. Doslovné ani částečné přebírání materiálů není povoleno bez uvedení zdroje a předchozího písemného svolení.
Peníze.CZ vydává společnost Partners media, s.r.o.
Člen SPIR - Sdružení pro internetovou reklamu. Člen SVIT - Sdružení vydavatelů internetových titulů při UVDT.

Při poskytování služeb nám pomáhají soubory cookie. Používáním našich služeb nám k tomu udělujete souhlas. Další informace.OK