Balík do ruky zůstává na poště. E-shopům došla trpělivost

pk | rubrika: Aktuality | 8. 8. 2019 13:30 aktualizováno 8. 8. 2019 14:40 | 29 komentářů

Služba Balík do ruky od České pošty sice slibuje dodání zásilky až k adresátovi, v posledních měsících ale čím dál častěji zamíří rovnou na nejbližší pobočku. Cena za dodání přitom zůstává stejná a nespokojenost zákazníků dopadá i na internetové obchody.

Počet stížností od zákazníků e-shopů v poslední době přibývá. Alespoň s jednou takovou stížností se v uplynulých třech měsících setkala víc než polovina dotázaných obchodníků, ukázal průzkum mezi členy Asociace pro elektronickou komerci (APEK).

Přístup státního podniku se e-shopům nelíbí, protože oslabuje jednu z hlavních výhod nakupování na internetu: možnost nechat si doručit zboží na konkrétní adresu a ušetřit tak cestování či fronty.

„Na adresáty místo objednaného Balíku do ruky čeká pouze lístek ve schránce s informací, že zásilka je uložena na provozovně České pošty. Dříve jsme se setkávali s liknavostí jednotlivých doručovatelů, kteří nechávali adresátům výzvy i v případě, kdy tito byli doma. V současné době vše spíše působí jako systémová záležitost,“ říká Jan Vetyška, výkonný ředitel APEK.

Už to víte?

Dosud mohly Zásilkovnu využívat hlavně e-shopy, od jara se otevřela každému. Poslání balíku má být jednodušší i levnější než s Českou poštou.

Pošta má novou konkurenci. Balík přes Zásilkovnu už pošle kdokoliv

„Se situací, kdy mi byl balík uložen na pobočce České pošty bez snahy jej doručit, mám dokonce nedávnou osobní zkušenost. Na přepážce jsem byl informován, že pobočka dostala přímo pokyn, které zásilky se ani nemá snažit doručovat, a to údajně z kapacitních důvodů,“ dodává Vetyška. Řada zákazníků si přitom nestěžuje, přestože zaplatila vyšší cenu.

Asociace, sdružující přes 550 firem, podnikatelů a expertů, žádá vedení České pošty o urychlené řešení tohoto stavu, který považuje za nepřijatelný. 

S asociací je podnik připravený jednat. „Česká pošta za letošní první půlrok přepravila celkem 15 656 127 Balíků do ruky. Pokud je zásilka uložena na poště a není dodána adresátovi do ruky, je to způsobeno tím, že nebyl v době doručování k zastižení. Ve výjimečných případech může být balík uložen bez pokusu o doručení. V obou případech si adresát může nechat zdarma balík znovu doručit na uvedenou adresu,“ reaguje mluvčí státního podniku Matyáš Vitík. 

„Pokud by k nedoručování v určitých lokalitách docházelo pravidelně, Česká pošta takovou situaci řeší a sjednává nápravu. Ať náborem nových doručovatelů, brigádníků, zástupem z jiných provozoven, nebo opakovaným proškolením stávajících zaměstnanců, jak mají balíky doručovat. Nedoručování není standard, ani systémové opatření České pošty. Jedná o individuální případy, které vždy řešíme. Vzhledem k množství přepravovaných zásilek k nim bohužel může dojít. Za to bychom se jak adresátům, tak odesilatelům chtěli omluvit,“ dodává mluvčí.

Podle ministra vnitra Jana Hamáčka, do jehož resortu pošta spadá, by situaci mělo zlepšit zvýšení příspěvku od státu. Pošta prý v předchozích letech doplácela na to, že si od ní stát objednával základní služby (běžné doručování), aniž by jí za to dostatečně zaplatil. Hamáček je členem ČSSD, která je ve vládě už od začátku roku 2014.

Sdílejte článek, než ho smažem

Líbil se vám článek?

+3
AnoNe
Vstoupit do diskuze
V diskuzi je celkem 29 komentářů

Diskuze

Příspěvek s nejvíce kladnými hlasy

9. 8. 2019 7:49, Radim

Na druhou stranu nechápu, proč e-shopy málokdy dávají na výběr jestli chci balík Do ruky nebo Na poštu a posílají přednostně Do ruky. Podle mne většina lidí je, coby pracující, v době dodávek v zaměstnání, takže zaslání Do ruky nedává smysl.

+1
+-
Reagovat na příspěvek
Vstoupit do diskuze
V diskuzi je celkem (29 komentářů) příspěvků.

Vyplňte si daňové přiznání k dani z příjmů online. Hotovo máte za 10 minut. Cena 249 Kč. Garantováno daňovým poradcem.

DníHodinMinutVteřin

Pokud chcete řešit daně po staru, máme pro vás chytré formuláře.

A tohle už jste četli?

Prodejní doba na Velikonoce: Jak jsou otevřené obchody

15. 4. 2025 | Pavla Adamcová

Prodejní doba na Velikonoce: Jak jsou otevřené obchody

Velký pátek a Velikonoční pondělí – zákaz prodeje má pro každý svátek jiná pravidla. Jak budou mít obchody otevřeno v roce 2025?

Samoobslužné pokladny pod dozorem. V cizině přiznávají krádeže, u nás je ticho

9. 4. 2025 | Pavla Adamcová | 6 komentářů

Samoobslužné pokladny pod dozorem. V cizině přiznávají krádeže, u nás je ticho

Obliba samoobslužných pokladen podle průzkumů roste. S tím ale přibývá i případů, kdy si na nich zákazníci zboží „zapomenou pípnout“. I kvůli tomu už řetězce na Západě začaly tento... celý článek

Platební prsten jen za korunu. mBank znovu láká na slevu

6. 4. 2025 | Petr Kučera | 1 komentář

Platební prsten jen za korunu. mBank znovu láká na slevu

mBank spustila další akci, která má podpořit placení prstenem. Nabízí možnost získat platební prsten Niceboy One za symbolickou korunu místo standardních 1999 korun.

Melouny, talíře, kila a litry. Búr. Znáte lidové názvy peněz?

6. 4. 2025 | Gabriel Pleska | 3 komentáře

Melouny, talíře, kila a litry. Búr. Znáte lidové názvy peněz?

Víte, kolik kilo má litr? Vejde se smetana do talíře? Kolik korun je pětka, kolik búr – a proč? Vyzkoušejte si kvíz s hovorovými, lidovými a slangovými názvy peněz, mincí i bankovek. celý článek

Zakročit proti cenám potravin? Experti vysvětlují, jak je na tom Česko s drahotou

3. 4. 2025 | Pavla Adamcová | 4 komentáře

Zakročit proti cenám potravin? Experti vysvětlují, jak je na tom Česko s drahotou

Potraviny v Česku zdražily za posledních zhruba pět let o třetinu. Je to v porovnání s ostatními evropskými státy příliš? A měl by stát na tento růst cen nějak reagovat? Zeptali jsme... celý článek

Partners Financial Services