Nejlepší mobilní bankovnictví? Tady je porovnání aplikací

Počet funkcionalit a služeb

Víc než 180 sledovaných parametrů jsme rozdělili do 26 oblastí, zaměřených na správu běžného účtu (včetně plateb a platební karty) a zároveň na další finanční produkty, které lze sjednat či spravovat prostřednictvím mobilní aplikace. Jde například o nastavení trvalého příkazu, blokaci platební karty, ale také třeba sjednání půjčky a možnost změnit výši její splátky přímo v aplikaci.

Jak to dopadlo? Nejlepší tři aplikace podle počtu nabízených funkcí a služeb (víc než sto) na trhu nabízejí Moneta, Air Bank a Komerční banka. Naopak nejhůře dopadly aplikace Hello bank, Sberbank a UniCredit Bank, které nabízejí méně než 70 funkcionalit. Průměrná aplikace nabízí 86 funkcionalit, ukázala analýza.

V případě ČSOB hodnotila únorová analýza původní verzi mobilní aplikace nazvanou ČSOB Smartbanking. Letos v květnu banka spustila novou aplikaci nazvanou ČSOB Smart – k ní tato analýza zatím nepřihlíží.

Poznámka webu Peníze.cz: Dvě retailové banky zatím neumožňují ovládání účtu přes mobilní aplikaci. Trinity Bank ji nemá vůbec, Expobank ji spustila pouze pro potvrzování plateb kartou a jejich nastavení.

Klientská přívětivost

Uživatelskou oblíbenost ukazuje hodnocení klientů v Google Play u každé mobilní aplikace – hvězdičky jsme přepočítali na procenta.

Nejlépe hodnocené bankovní aplikace podle uživatelů mají Air Bank, ČSOB a Moneta Money bank – shodně s 96 %. Těsně za nimi s 94 % se umístily aplikace od České spořitelny, Equa bank a Raiffeisenbank.

Naopak nejslabšími jsou podle uživatelů aplikace od Hello bank (66 %), Sberbank (70 %) a Banky Creditas (76 %).

Jak jste spokojeni vy? Jednotlivé mobilní aplikace můžete ohodnotit na webu Finparáda, který provozuje společnost Scott & Rose, autor analýzy.

Uživatelská dostupnost základních funkcí

Hodnotili jsme, jak je daná aplikace uživatelsky dostupná při ovládání základních funkcionalit. Nejedná se o subjektivní názor analytiků či uživatelů aplikace. Hodnocení vychází z měření dvou faktorů: počtu kliků a času k nalezení či nastavení funkce. Uživatelská dostupnost jsme vypočítali jako kombinaci těchto dvou faktorů a následně převedli na procenta.

Z pohledu dostupnosti základních funkcionalit je nejlepší aplikace od UniCredit Bank, která dosáhla hodnoty 96 %. Další banky skočily s větším odstupem: Fio banka (74 %), Komerční banka (64 %) a Raiffeisenbank (63 %).

Srovnejte to s námi

Zdroj: Shutterstock

Hledáte to nejlepší? Zkuste to s námi. Rychle, objektivně a zadarmo.

• Porovnání běžných účtů

• Porovnání spořicích účtů

• Porovnání termínovaných vkladů

• Porovnání stavebního spoření

• Investice do podílových fondů

„Trochu jsme se obávali, že nejlepší uživatelskou dostupnost budou mít ty mobilní aplikace, které mají nejméně funkcionalit a aplikace s více parametry či službami na tom budou hůře. Tento předpoklad se však nepotvrdil, neboť i aplikace s více jak stovkou parametrů dosáhly dobrých výsledků v počtu kliků a času u základních funkcionalit,“ říká Michal Mošnička, šéf analytické společnosti Scott & Rose.

Překvapením podle něj může být aplikace Air Bank, která skončila pod průměrem co do počtu kliků i času k nalezení základních funkcí. Slabších hodnot rovněž dosahují Sberbank, mBank a ČSOB.

Analytici se zaměřili i na „krizové scénáře“. Sledovali, jak náročné je nastavení určitých funkcí, které klient potřebuje provést rychle a intuitivně. Například při ztrátě či krádeži dokladů i s platební kartou nebo při podezření na zneužití platební karty by měl klient reagovat velmi rychle. Potřebuje si ji ve spěchu ve svém mobilním bankovnictví zablokovat či uzamknout.

„Všechny banky, kromě Sberbank, tuto možnost nabízejí. Ve většině mobilních aplikací dočasně zablokujete svou platební kartu pomocí čtyř kliknutí, a to za pět až šest sekund. Jen na tři kliky (tři až pět sekund) zablokujete kartu v aplikaci Creditas, Monety a UniCredit,“ přibližuje Veronika Křivská, analytička společnosti Scott & Rose. Naopak v aplikaci Air Bank, ČSOB (Smartbanking) a mBank je nutné vykonat pět kliknutí, které trvají šest až osm sekund.

Komplexnost mobilních aplikací

Tato část porovnání se zaměřila na možnost zakládat finanční produkty v aplikaci online (běžný účet, půjčky, investice, pojištění, penze, stavební spoření či vkladové produkty). Průměrná aplikace na trhu nabízí možnost sjednat tři produkty.

Vítězem se stala Smart Banka od Monety, která umožňuje klientům sjednat nejvíce produktů zcela online. Obstojně dopadly i Česká spořitelna, mBank a Raiffeisenbank. Naopak žádný nebo pouze jeden produkt lze sjednat v aplikaci od Sberbank, Fio banky, UniCredit Bank nebo Hello bank.

Pokrok v počtu funkcionalit a služeb

Nejvíce funkcionalit oproti předchozímu roku přidala Sberbank. Přesto její aplikace – co do celkového počtu funkcí – zůstává na chvostu žebříčku.

Aplikaci výrazněji vylepšily také Fio banka, Česká spořitelna, Raiffeisenbank nebo UniCredit Bank. Banky v průměru přidaly do aplikací 16 nových funkcí.

Poznámka webu Peníze.cz: Nižší počet nově přidaných funkcí během posledního roku automaticky neznamená, že aplikace zaostává za konkurencí. V některých případech může jít o banky, jejichž aplikace už před rokem nabízely mnohem více funkcí než konkurenční produkty.

Do bank vidíme!

Zdroj: Shutterstock

• Hledáte starší platbu? Porovnali jsme, jak daleko vás banky pustí
• Předčasné splacení hypoték může zdražit. Přílepek napsaly banky
• Z Air Bank už nepošlete peníze na kryptoburzy
• Porovnání kurzů platebních karet. Která se vyplatí na dovolenou?
• Komerční banka chystá největší změnu od privatizace. Co přinese klientům?

Penzijko s finančním bonusem

Založte si penzijko Conseq a získejte nejen státní příspěvky a daňovou úsporu, ale i bonus pro věrné klienty.

Spočítejte si svůj bonus

Sdílejte článek, než ho smažem