Z redakční pošty: Vítěz nakupoval 24 hodin denně
25. 1. 2002 | redakce Peníze.CZ | 1 komentář
Zúčastnil jsem se soutěže o největší počet nákupů platební kartou. Překvapilo mne, že pořadatel soutěže její výsledky tají. Proč?
Já účet v ČSOB mám. Před deseti lety jsem si ho založila v Ostravě. Osud mne zavál do Prahy. Nepodařilo se mi ho zatím převést. Protože se svou pracovní dobou od 9.00 do 18.00 to je docela těžká štrapáce. V Ostravě jsem o víkendech, no a banka je zavřená. A tak odlehčuji řadám u přepážek, a vše řeším linkou 24. Jaký byl však můj údiv, že poměrně jednoduchou finanční operaci – převedení z účtu s výpovědní lhůtou na běžný účet – není možné jednoduše zrealizovat.
Coby vystudovaný ekonom neznalý světa bankovnictví, jsem se nejdřív na ostravské pobočce pozeptala, zda to jde. Je to sice časově náročné – neboť se musí podpisový vzor ověřovat faxem, ale jde to. S chutí jsem vyrazila do nejbližší pobočky ČSOB. V 8.02 byla slečna docela nakvašená a na moji jednoduchou otázku odvětila: "Nejde to". Pokusila jsem se asertivně svůj požadavek přesněji zformulovat. Odpověď se asi 5x opakovala spolu s rytmem podupávající se nožky. Stala se ze mne asertivní ETNA. Po 15-ti minutách se mi podařilo přivolat ředitele pobočky. Byla jsem rozhodnuta dotáhnout boj do konce. I on mi tvrdil, že to nejde a že nechápe, jak mi mohli na ostravské pobočce mylně informovat. Vzpomněla jsem si, že jsem kdysi na Příkopech tuto transakci řešila taky a šlo to. A ejhle, jako bych znala zaklínadlo. Pan ředitel zavolal na Příkopy a ověřil si, že to jde. S úsměvem na tváři jsme vyplnili Příkaz k úhradě a dokonce mi za hodinku volal ještě na mobil a ujistil mne, že transakce proběhla v pořádku. A do této pobočky si svůj účet převedu. Pan ředitel mi poradil jak na to, abych nemusela do Ostravy osobně.
Chápu, že bývalé pobočky IPB třeba ještě nemají potřebnou techniku pro řešení nestandardních požadavků klientů. Ale i odmítnutí se dá říci jinak, než se to stalo mně. Klienti nerostou jako houby po dešti. A když někde nebudou spokojeni odejdou jinam.
Jaké máte s ČSOB zkušenosti vy? Podělte se o ni s ostatními v názorech, nebo nám napište na email redakce@penize.cz.
jméno autora dopisu je redakci Peníze.CZ známo
Držíte se udržitelnosti?
Generali Česká pořádá soutěž SME EnterPRIZE, která oceňuje udržitelné podnikání. Přihlásit se můžete do 5. dubna.
Sdílejte článek, než ho smažem
Diskuze
Příspěvek s nejvíce kladnými hlasy
1. 3. 2003 15:00, lisak2000
Pobočka Štětkova (Praha 4) = DĚS A HRŮZA!!!! otrávené obličeje a neochota.
př. banka zavírá v 17:00. Chápu, že se všichni těšíme z práce domů, ale když dorazíte do této banky v 16:20 a chcete založit k účtu třeba Linku24 tak vám pracovnice, která má tyto služby nastarost odvětí ať příjedete zítra a dříve, že dnes už to nestihne a toto není jediný případ, který jsem v této pobočce zažil!!!
Divím se, že jí ještě za tento přístup nevyrazili.
Příspěvek s nejvíce zápornými hlasy
5. 2. 2002 15:20, Tomas
To vím taky, ale proč udělala ČSOB nevratné kroky v přebírání banky, když ještě nebylo ukončeno jednání o ceně?
Zobrazit celé vláknoSkrýt celé vlákno
V diskuzi je celkem (31 komentářů) příspěvků.