Termín, obecná pravidla výzkumu

Petr Vykoukal | 20. 12. 2001
  • Výzkum byl prováděn v termínu od 12. 11. 2001 do 19. 10. 2001 v průběhu dne od 8.30 do 17.00 hod. 
  • Do každé stavební spořitelny bylo celkem uskutečněno 14 hovorů, při každém hovoru byla pokládána jedna z přiložených otázek. 
  • Všechna testovaná čísla byla nalezena ve Zlatých stránkách, všechny linky jsou bezplatné, pouze VSSKB a ČMSS mají k dispozici jen klasickou telefonní linku (volající hradí náklady) a Hypo stavební spořitelna v průběhu výzkumu změnila zelenou linku na modrou (volající hradí část nákladů).

Výsledky výzkumu

Výsledky jsou přehledně zpracovány v přiložených tabulkách - první rozebírá technické aspekty spojení (dosažitelnost a responční čas), druhá kvalitu nabízených služeb (každý hovor hodnocen "jako ve škole" známkou 1 – 5, posléze spočten průměr pro stavební spořitelnu).

Obecné závěry výzkumu

  • Pokud se jedná o kvalitu telefonátů a zákaznicky orientovaný přístup, nejlépe (s velkým předstihem před ostatními) obstála ČSST (linka informuje o produktech skupiny České spořitelny), nejhůře Raiffeisen stavební spořitelna a Hypo stavební spořitelna. 
  • Z tabulek je patrné, že pokud jsou linky, na kterých mají být předávány informace o stavebním spoření, velmi snadno dosažitelné, nemusí být služby těchto linek perfektní (viz např. Všeobecná stavební spořitelna KB) a obráceně – pokud jsou služby podávané na lince kvalitní, nemusí být snadno dosažitelná (Wustenrot stavební spořitelna). 
  • Linky mají většinou 100% primární dosažitelnost (volajícímu se podaří alespoň spojit se společností, minimálně se záznamníkem, kde se společnost představí a informuje, že linka je momentálně nedostupná – např. Raiffeisen). Pouze linka Hypo stavební spořitelny není dostatečně primárně dosažitelná, informace o nedostupnosti čísla je sdělena ihned bez uvedení názvu společnosti (zřejmě služba Českého Telecomu?). 

Zpět na článek

Sdílejte článek, než ho smažem

Líbil se vám článek?

-9
AnoNe
Vstoupit do diskuze
V diskuzi je celkem 0 komentářů

Vyplňte si daňové přiznání k dani z příjmů online. Hotovo máte za 10 minut. Cena 249 Kč. Garantováno daňovým poradcem.

DníHodinMinutVteřin

Pokud chcete řešit daně po staru, máme pro vás chytré formuláře.

A tohle už jste četli?

Nejdražší obrazy v Česku: Podívejte se, za co utrácejí znalci umění

18. 4. 2025 | Kateřina Hovorková | 1 komentář

Nejdražší obrazy v Česku: Podívejte se, za co utrácejí znalci umění

O umění byl loni v Česku velký zájem. Sběratelé a investoři utratili jen na sálových aukcích 1,5 miliardy korun, na těch online pak dalších 288 milionů. Rok 2024 se tak stal druhým... celý článek

Penzijko, nebo DIP? Vysvětlíme, v čem je rozdíl. Můžete mít obojí

16. 4. 2025 | Petr Kučera

Penzijko, nebo DIP? Vysvětlíme, v čem je rozdíl. Můžete mít obojí

Penzijní připojištění určitě znáte – i když se dneska už jmenuje jinak. Ale co novinka nazvaná dlouhodobý investiční produkt (DIP)? Obojí vás má zajistit na důchod, k obojímu dostáváte... celý článek

I investice jsou pojištěné. Jak funguje fond obchodníků s cennými papíry

14. 4. 2025 | Petr Kučera | 2 komentáře

I investice jsou pojištěné. Jak funguje fond obchodníků s cennými papíry

Na investování můžete hodně vydělat, ale taky hodně ztratit. Proti propadům na trhu nebo vašim špatným rozhodnutím vás nikdo jen tak nepojistí. Proti krachu obchodníka, jehož prostřednictvím... celý článek

Satoshimu je padesát a s Mastercardem zaplatíte kryptem

12. 4. 2025 | Tomáš Krause

Satoshimu je padesát a s Mastercardem zaplatíte kryptem

Padesát svíček na dortu sfoukl, nebo nesfoukl Nakamoto. Mastercard se kamarádí s Krakenem a udělají kartu na placení kryptem. Prodali, či neprodali lidé kolem Trumpa ethery, které propagoval... celý článek

Akciová sleva očima expertů. Je ten pravý čas na výhodné investice?

11. 4. 2025 | Gabriel Pleska | 3 komentáře

Akciová sleva očima expertů. Je ten pravý čas na výhodné investice?

Všechno zlé je k něčemu dobré. Cla, která Amerika chce uvalit na celý svět, srazila dolů cenu akcií. A i když začaly po oznámeném odkladu platnosti cel zase růst, sleva pořád ještě... celý článek

Partners Financial Services