Banky nás nemají rády, říká Multiservis

Nové O.K. karty mají na magnetickém proužku již uloženy nějaké informace. Bude tedy v budoucnu probíhat jejich autorizace prostřednictvím terminálu?

Je to asi rok a půl, co jsme zažádali o oficiální certifikaci Londýn (v tomto městě sídlí instituce, která dále zmíněné kódy přiděluje - pozn. autora). Dostali jsme přidělený kód, který tvoří prvních šest číslic z čísla na kartě. Kdokoliv je ochoten a schopen dát do svojí databáze tento kód, může přijímat naše karty. Je tedy nutné podepsat smlouvu s bankou, která nás pustí do své databáze nebo na bankomat, který spravuje MUZO nebo spořitelna. Jejich systém pozná, že se jedná o transakci Multiservisu. Technicky to není žádný problém, a to i bez účasti mezinárodního standardu jako je například Visa. Ten kód je mezinárodní, platí všude a nikdo jiný jej nedostane. Problémem je ochota bank uzavírat s námi smlouvy, protože nás vnímají jako konkurenty.

Není to příliš komplikované, nebylo by lepší, kdyby O.K. karta byla Maestro nebo VISA Electron?

Tohle řešení je levnější než kdyby tam bylo Maestro. Hlavní důvod pro tuto variantu je však někde jinde. Náš produkt je hodně založen na spolupráci s maloobchodem. Tam to není o bankovní nebo platební kartě. To je maloobchod a obchodník musí mít důvod vydávat naše karty. To ho stojí nějaký čas, peníze, musí se to naučit, dát tomu kousek prodejní plochy, a proto musí mít pocit, že mu ta karta něco přináší. Jestliže já mu udělám Visu nebo Maestro, tak ten zákazník je schopen si potom vybrat hotovost kdekoliv a taky může s tou kartou kdekoliv platit, což v podstatě eliminuje pocit obchodníka, že karta, kterou vydal zákazníkovi, mu něco přináší.

Vraťme se k článku (O.K. karta není OK). Dějí se podvody v něm popsané? Je jich hodně?

Způsob, který jste popsali, je naprosto nejběžnější, jak lidi dokážou šidit, a to nejen nás, ale všechny na celém světě. Zneužití údajů na kartě třetí stranou, která s ní přijde do styku, je na celém světě velice časté. Ví to všechny banky, víme o tom my a snažíme se to eliminovat, protože tohle nastat může a stává se to. Jde o to, aby společnosti našly nejlepší metodu, jak na to přijít co nejrychleji a jak to co nejefektivněji řešit.

Jak se tomu dá předcházet? Je magnetický proužek na O.K. kartu zaváděn pro zajištění vyšší bezpečnosti?

Kdybychom ten magnetický proužek potřebovali z tohoto důvodu, tak už ho dávno máme. Ten hlavní důvod je, aby placení bylo co nejpohodlnější jak pro zákazníka, tak pro obchodníka. Většina lidí nenávidí fronty před pokladnou, v bance, chvíli čekají a potom se otočí, jdou pryč a litují toho, že tam budou muset jít znovu. Zavádíme to především proto, abychom urychlili transakce, zpracování a manipulaci s kartami, v současnosti to zkoušíme v Hypernovách.

Jak to funguje, oni mají ten samý terminál na normální karty i na vaši kartu?

Hypernova má jednu výhodu. Má vlastní pokladní systém, nepůjčuje si terminály od nějaké banky a není závislá na nikom. Tento systém má výhodu v tom, že obchodníkovi uvolňuje ruce. Obchodník má možnost se systémem flexibilně operovat. Není závislý na dalším externím subjektu. V podstatě zákazníkova OK karta přejede v Hypernově jejich terminál na pokladně, informace o ní jde do jejich centrálního serveru. Ten pozná, že jde o kartu z Multiservisu a jde to k nám na autorizaci, a pokud je tam dostatečná částka, jde ihned zpátky schválení. Podle posledních informací to celé trvá asi 8 sekund.

Pracujete na tom, aby to šlo i jiných terminálech, které jsou přímo na MUZO?

S MUZEM není problém, ale musíme se dohodnout s danou bankou, která ten terminál někde má. Banky nás zatím mezi sebe moc nechtějí pustit. Existují různé metody, jak se tam dostat. Jestliže máte partnera, který vám vytváří hromadu peněz a je exklusivním zákazníkem nějaké banky, tak jdeme přes něj. Zeptáme se jej: "Chcete autorizovat během několika sekund, aby vám to netrvalo několik minut?" Samozřejmě, že chce, protože mu to ušetří peníze. Takže ten tlak vyvineme přes toho silného, a jestliže se dohodneme s jednou bankou, tak už se prolomily ledy. S jednou bankou už máme podepsaný kontrakt. Takže první banka nás pouští k sobě, a když nás pustí k sobě, tak se nedostaneme jen do těch řetězců, kde má své terminály, ale snadněji se dostaneme i do všech ostatních terminálů v ČR.

Vraťme se ještě k podvodu uvedenému v článku. Je možné, aby to někomu prošlo? Některé banky mají například stanovený limit, do kterého podvody nevymáhají, prostě je rovnou odepíší, protože vyšetřování bývá drahé. Jak je to u vás?

My to z principu nevzdáváme u ničeho. Máme na podezřelé transakce vytvořené oddělení, které vymáhá i malé částky. Pokud bychom je totiž prominuli, podvodníci si řeknou, že jsme benevolentní, a budou pokračovat dále. Jdeme za tím jako buldoci, abychom dostali všechno do poslední koruny, jde nám o princip. Jeden náš významný zákazník nám musel nedávno zaplatit velkou částku, protože jeho lidi udělali problém.

Vaše sesterská GE Capital Bank také poskytuje spotřebitelské úvěry. Jak to máte rozdělené, aby jste si nekonkurovali? Máte jiné cílové skupiny?

Rozdíl je tam především v částce. Protože Expres (profil, názory) začíná někde na třiceti tisících a končí na sto padesáti tisících, zatímco u nás (Multiservis) jde o částky kolem dvaceti až třiceti tisíc. Je to hodně o tom, co ten zákazník potřebuje, za jakým účelem ty peníze chce, na co je chce. Existují zákazníci, kteří si vezmou Expres půjčku, tam mají sedmdesát tisíc, ale budou mít zároveň i dvacet na OK kartě. Hodně se tady bavíme o technikách, o platebních kartách, ale zapomínáme na tu stránku pocitovou, na zákazníkovy potřeby a jejich uspokojení. My jsme více o těch impulzivních nákupech, teď si chci udělat radost, ne čekat několik dní, než mi ten úvěr vyřídí.

Pořídíte si O.K. kartu, když bude fungovat na všech platebních terminálech v obchodech? Koupili jste si něco na splátky? Jak jste byli spokojeni? Podělte se o své názory a zkušenosti s ostatními.