Nejlepší a nejhorší aerolinky světa. Žebříček poradí, s kým letět na dovolenou – Fotogalerie (1/12)

Žebříček leteckých společností světa každoročně zveřejňuje německá společnost AirHelp. Ta se specializuje na nároky na odškodnění za zpožděné nebo zrušené lety a působí ve více než 30 zemích.

AirHelp hodnotí aerolinky podle tří hlavních kritérií: dochvilnosti (měří procento letů, které přistály a vzlétly do 15 minut od plánu), zpracování reklamací (jak řeší nároky cestujících na kompenzace) a kvality služeb (palubní servis, komfort, zkušenost s personálem atd.). Čím vyšší je skóre, tím spolehlivější je aerolinka.

Jak vypadá žebříček za rok 2024?

Na posledním 109. místě skončil Tunisair (skóre 3,63), národní dopravce Tuniska. Problémy s provozní spolehlivostí má dlouhodobě. Cestující často hlásí výrazná zpoždění, špatnou komunikaci a nízkou úroveň služeb. AirHelp zmiňuje také zastaralou flotilu a organizační problémy.

Druhou nejméně spolehlivou aerolinkou byla loni Buzz, dceřinka Ryanairu se sídlem v Polsku. Cestující kritizují hlavně refundace a omezené kompenzace za zpoždění. Třetí nejhorší je podle žebříčku opět tuniská Nouvelair, která se zaměřuje na chartery mezi Evropou a severní Afrikou. Zaostává zejména v řešení reklamací.

Podívejme se na desítku nejlepších.

10. místo: Air Serbia (skóre 7,53). Srbský národní dopravce se sídlem v Bělehradě obsluhuje desítky destinací po celém světě. Loni si v hodnocení polepšil o výrazných 51 míst, a to díky zlepšení v oblasti zpracování reklamací, kde dosáhl nejvyššího skóre 9 z 10.

9. místo: Widerøe (7,55). Norská regionální společnost se zaměřuje na vnitrostátní lety, obsluhuje menší letiště. Je známá svou spolehlivostí a kvalitními službami.

8. místo: Air Arabia (7,58). Největší nízkonákladová letecká společnost na Blízkém východě se sídlem ve Spojených arabských emirátech. I přes nižší skóre v dochvilnosti (6,3 z 10) je oblíbená u cestujících hlavně díky kvalitním službám a efektivnímu zpracování reklamací.

7. místo: LOT (7,84): Polský národní dopravce s moderní flotilou letadel, včetně Boeingů 787 Dreamliner pro dálkové lety. I když oproti loňsku klesl v žebříčku o čtyři místa, stále si udržuje vysoké hodnocení kvality služeb (8,4 z 10).

6. místo: Austrian Airlines (7,89). Rakouská národní aerolinka se v první desítce žebříčku umístila třetím rokem po sobě. Cestující oceňují zejména kvalitu služeb (8,2 z 10), včetně kulinářských specialit na palubě, jako je třeba tradiční řízek nebo štrůdl. 

5. místo: Play (7,89). Islandská nízkonákladová letecká společnost byla založená v roce 2019 v Reykjavíku. Podle AirHelp je nejpřesnější aerolinkou s dochvilností 9 z 10 (spolu s Oman Air). Nabízí také možnost až 10denního stopoveru na Islandu bez dodatečných nákladů.

4. místo: American Airlines (8,04). Jeden z největších světových dopravců s rozsáhlou sítí destinací. Má vysoké hodnocení v oblasti zpracování reklamací (8,5 z 10).

3. místo: United Airlines (8,04). Americká společnost s globálním dosahem, člen Star Alliance. Stejně jako American Airlines vyniká hlavně v efektivitě zpracování reklamací (8,5 z 10) a kvalitě služeb. 

2. místo: Qatar Airways (8,11). Katarský národní dopravce loni přišel o zlatou příčku, ale stále je považován za etalon luxusu v letecké dopravě. Podle společnosti AirHelp vyniká zejména v hodnocení zákazníků (8,9 z 10) díky svým špičkovým službám.

1. místo: Brussels Airlines (8,12): Belgická letecká společnost se loni vyšplhala o 11 míst až na úplný vrchol žebříčku. Její úspěch je přičítán vyváženým výsledkům ve všech třech kategoriích hodnocení, vynikla ovšem hlavně v oblasti zpracování reklamací (8,7 z 10). Je dceřinou společností německého gigantu Lufthansa.