Spořitelna vylepšila George. Vyzkoušeli jsme, co umí nový chatbot – Fotogalerie (1/51)

Skvělá zpráva! V bankovnictví George je k dispozici nový pomocník. Uměle inteligentní. Pojďme ho vyzkoušet.

Dobrý začátek.

Otázka, která během zimní dovolené v Alpách zajímá hodně klientů. George bohužel odpoví jen obecně, přestože zná typ karty konkrétního klienta i její nastavení. 

Nevýhodný přepočet měny (DCC) mám na kartě dávno zablokovaný. Ale i když to Georgeovi připomenu přímo v otázce, znovu odpoví na to, na co se vlastně neptám. A skončí.

Nevzdávám se. Tohle už vypadá nadějně!

Tak bohužel... Proč George aspoň nedá proklik na kurzovní lístek?  

Cestuji přes Lanškroun a potřebuji se zastavit na pobočce. Zajímá mě otevírací doba. George ví, že má domovská pobočka je v jiném městě. Přesto na jasnou otázku neodpoví a nasměruje mě na mého bankéře. Vlastně ani to ne. Kdyby na něj aspoň hned vložil kontakt! 

Jenže opravdu mě zajímá pobočka Lanškroun. Taky byste od umělé inteligence v roce 2025 čekali, že vám dokáže odpovědět přímo? No dobře, aspoň je tu odkaz.

Po kliknutí jsem zase na začátku. Ukáže se mapa Prahy a okolí. Musím najít lupu a do pole pod „pobočky a bankomaty“ zadat Lanškroun. Ukážou se tři volby: Kaufland, Lanškroun a Česká spořitelna. A protože hledám pobočku spořitelny, kliknu na tu poslední.

Skvělá služba pro klienty. Zdá se, že pobočka je otevřená nonstop. Nebo ne?

Radši jsem se vrátil o krok zpátky a vybral prostřední volbu s názvem Lanškroun. Otevírací doba už víc odpovídá tomu, co čekám od tamní pobočky.

I tady bych od umělé inteligence čekal víc. Ale aspoň nechybí proklik.

George pracuje s konkrétními daty klienty. Ví tedy, jakou mám kartu a jaký typ účtu. Přesto nedokáže odpovědět. Nevadí, zkusím tedy ten odkaz.

Kde přesně je ten ceník?

A jsem zase na začátku. Poučení: příště se neptat virtuálního asistenta a jít rovnou na web.

Zkusím něco jednoduššího. Mám v šablonách uloženou paní Janu, chci jí poslat pět korun. Konkurenční asistentka Kate od ČSOB tohle zvládá docela dobře. George vás nejdřív zahltí dlouhým návodem...

... ale nakonec přece jen podá pomocnou ruku.

Několikrát během testování (v různých dnech, na různých místech) se George nečekaně odmlčel. „Podívám se, jak Vám mohou poradit“... jenže ani po dvou minutách nepřidal další odpověď. Podle palce nahoru nebo dolů jsem poznal, že už je s odpovědí hotov a čeká na hodnocení.

Z chatu bohužel nepoznám, jestli otázka odešla. I kdyby na pět vteřin vypadlo spojení, proč George neodpoví později? Proč systém neukáže chybu? Kdo je zvyklý na WhatsApp a podobné programy, bere to jako samozřejmost.

Spořitelna se – stejně jako další banky – snaží, aby klienti začali investovat. Taky byste čekali, že to zájemci trochu usnadní? A co ty anglické předvolby na konci?

Chatboti se prý neustále učí. Na stejnou otázku proto někdy odpoví rozdílně. Rozumíme: příště buď rovnou na web, nebo volat živému operátorovi.

Spořitelna a spoření – to patří k sobě. Poradí digitální asistent klientovi, na jaký úrok aktuálně dosáhne? Odpověď je stejně komplikovaná jako pravidla pro úročení...

Georgi, ty přece víš, jaké podmínky na svém účtu splňuji. Nevzdávám se a nakonec tu konkrétní odpověď dostanu. 

George zatím není zrovna agilní prodejce.

Kdo si klikne, ten se dočká. 

Je tahle odpověď srovnatelná s tím, co vám odpoví živý člověk na infolince? Nebo s tím, co po kratším hledání najdete sami na webu?

Zatím je to marné.

George často přechází do angličtiny. 

Hotovo. Mám dát palec nahoru, nebo dolů?

Nevzdal jsem to.

I tam, kde George dokáže pomoct, bohužel klienta nejdřív zavalí dlouhým návodem...

... a teprve na konci nabídne přímý odkaz, který to celé usnadní.

Umí!

Klienta zajímá, kdy dorazí jeho platba do UniCredit Bank. Tuší totiž, že ani po šesti letech tahle banka ještě neumí okamžité platby v korunách.

George nejdřív anglicky napíše něco mimo téma. Na konci přidá obecnou odpověď v češtině.

Zkouším to znovu: Umí tedy UniCredit Bank okamžité platby v korunách? George nejdřív obšírně vysvětlí, co to jsou okamžté platby – a pak odpoví chybně. Naštěstí mi ale nabízí tři otázky. Mimo jiné seznam bank podporujících okamžité platby.

Když kliknu na nabízený seznam, George přizná, že vlastně žádný nemá.

Mám mu dát ještě šanci?

Chce si povídat třeba o sportu. Jdeme na to.

Je to vlastně docela sympaťák. Zkusím něco osobnějšího. (Místo Rozum jsem chtěl napsat Rozumím...)

No dobře. Tak něco praktického, co klient často využije. Třeba ty milníky.

Tohle mu jde.

...

I další odpověď je v pořádku.

Můžu vám pomoct s informacemi o finančním zdraví, říkal před chvílí. Co mi tedy radí?

Zase skončil uprostřed odpovědi...

...