Zdroj: Petr Kučera
Cestující, kteří si koupili jízdenku Českých drah elektronicky a jejich spoj má větší než hodinové zpoždění, nově dostanou odškodnění automaticky. O vrácení peněz už tedy nemusí žádat.
Automatické vyplácení odškodnění se týká jen vnitrostátních jízdenek ČD (zakoupených přes internet) a pouze přímé cesty bez přestupu. Jízdenka nemusí být vázána na konkrétní spoj.
„Pokud bude systém u vlaku v cílové stanici jízdenky evidovat zpoždění vyšší než 60 minut a jízdenka byla ve vlaku zkontrolována průvodčím, postará se o automatické vyplacení odškodného,“ říká šéf Českých drah Michal Krapinec.
České dráhy současně zruší cenový limit pro uplatnění odškodnění. Podle dosavadních pravidel musel cestující zaplatit za jízdenku alespoň 360 korun, aby měl při více než hodinovém zpoždění nárok na vrácení 25 % ceny, nebo zaplatit za jízdenku alespoň 180 korun, aby měl při více než dvouhodinovém zpoždění nárok na vrácení 50 % ceny. Kvůli limitu dosáhl na odškodnění v praxi jen zlomek cestujících.
Smůlu dál mají majitelé časových (předplacených) jízdenek. Nejvěrnější zákazníci, kteří Českým drahám platí nejvíc peněz, mají ohledně odškodnění horší postavení než občasní cestující. Například u roční síťové jízdenky IN 100, která pro druhou třídu stojí skoro 20 tisíc korun, dosáhnou na kompenzaci jen tehdy, když za rok zažijí alespoň padesát hodinových zpoždění. A i v takovém případě pak bude odškodné pouze symbolické – deset korun za každou jízdu.
„V tuto chvíli – tedy ke změně jízdního řádu od 11. prosince 2022 – ke změnám v odškodnění časových jízdenek nedochází. U aplikace IN 100 je především problém v absenci přesné výchozí a cílové stanice. Nicméně můžeme potvrdit, že do budoucna plánujeme další vylepšování služeb pro naše pravidelné zákazníky,“ říká mluvčí drah Emanuel Vittek. Ve skutečnosti nejde o nepřekonatelný problém: také cestující s IN100 si může předem pořídit přinejmenším místenku s výchozí i cílovou stanicí, projetí mu potvrdí kontrola ve vlaku stejně jako u ostatních. (Psali jsme podrobně: Kdo jezdí často, přijde o odškodné za zpoždění. Odměna za věrnost podle ČD)
Máte ve vlaku nesnesitelné horko nebo naopak zimu? Nezařadili váš vůz? Chybí první třída, přestože do ní máte místenku? Nejde wi-fi, i když ji slibovali?
Petr Kučera
Sdílejte článek, než ho smažem
