Diskuze - AXA pojišťovna a.s.

Předmět stížnosti : Nedodržení podmínek u zvoleného připojištění Autoasistence, varianta pojištění Komfort Neposkytnutí náhradní dopravy do cíle cesty nebo domů náhradním vozidlem (včetně přistavení a odstavení)
Situace: dne 22.08.2025 v 17:40hodin se nám bohužel stala dopravní nehoda na dálnici A1 v Chorvatsku před Karlovacem, směr ČR. Než jsem se dovolala na službu autoasistence AXA, bylo naše havarované auto naloženo odtahovou službou FRAN a převezeno na parkoviště v Karlovacu. Začala jsem ihned řešit převoz do ČR, jenže tady jsem krutě narazila!!! Asistent poj.AXA nám auto přislíbil, ale s tím, že s autem nemůžeme opustit Chorvatsko......nevěděla jsem v tu chvíli, jestli jsem ještě otřesena bouračkou, nebo jestli se mi to zdá, ale to snad nemyslel vážně.....bohužel myslel. Vlastně mi nabídl ještě variantu jít na autobus nebo na vlak, no to už jsem měla málem infarkt......jako auto naložené z dovolené, kufry, autolednice a hromadu jiných věcí, 2 děti a máme vyrazit na autobus,vlak ???? Nehledě na to, že podle zjištění mé poj.poradkyně, by jsme museli z místa, kde jsme právě byli, udělat 16 přestupů .....po Chorvatsku moc vlaků nejezdí!!! Také mi bylo navrženo, že si mohu sama zajistit odvoz z nějaké autopůjčovny....prostě jak ve zlém snu. Vystresovaný, pomlácený, unavený, bez ubytování, vlastně na ulici a bez pomoci, na kterou jsem se spoléhala, když jsem připojištění zařizovala. Takže jsem začala řešit ubytování, které doufám bude proplacené a dále jsem začala řešit, jak se vrátíme do ČR. Na asistenci AXA jsem opět volala v sobotu hned ráno, opět žádný výsledek, stále to stejné dokola, auto nepřistaví, ale pokusí se sehnat odtah našeho auta a zjistí, zda se nevejdeme do kabiny k řidiči. Další hodiny čekání. V sobotu odpoledne se AXA ozvala sama, hurá.......pro auto přijede odtah nejdřív v neděli, ale bohužel se do kabiny k řidiči nevejdeme a auto pro nás by mohlo možná přijet v pondělí odpoledne.....možná, už toho máme všichni dost. Odtah samozřejmě ano, o auto pro nás jsme již nestáli, jelikož dcera zbláznila všechny své známé v ČR, aby nás dostala domů a konečně jsme po dvou dnech na hotelu odjížděli domů vlastním odvozem, který nám samozřejmě nikdo neproplatí. Další nepochopitelné zjištění bylo, když nám bylo přivezeno havarované auto a sám řidič se divil, proč se s ním z AXY nikdo nedomluvil....jednak měl místo v autě a jednak by nám auto na přepravu nás do ČR přivezl na podvalu a pak by si ho zase odvezl. To jsem snad ani slyšet nechtěla. Konečně doma vlastní zásluhou a hlavně ZDRAVÍ a ŽIVÍ.
Pojištění AXA již NIDKY, funguje pouze do doby, než něco potřebujete.
Faktury za služby, účty, policejními protokoly neposílám, již jsem odeslala ve vyplněném formuláři o náhradu škody.
A čeho se domáháme, aby se taková situace stávala co nejmíň pojištěncům.

Vážené dámy, vážení pánové,
obracím se na Vás s formální stížností na jednání Kristýny Vyhnalové a Mgr. Jana Vaňka z Axa pojišťovny.
Oba uvedení pracovníci opakovaně selhali při naplnění základních povinností vyplývajících z poskytování sjednané služby „právník na telefonu“, za kterou jsem řádně uhradila pojistné. Konkrétně odmítli poskytnout právní konzultaci po telefonu s odůvodněním, že mají právo zvolit si, zda odpoví písemně nebo ústně. Přestože jsem následně své dotazy položila písemně, odpověď jsem v zákonné lhůtě neobdržela – dnes již uplynulo více než 30 dnů od jejich zaslání, aniž by bylo na ně jakkoli reagováno.
Zvláště znepokojivé je, že Mgr. Vyhnalová ve svém dřívějším vyjádření zpochybnila závěry lékaře, který případ odborně posuzoval, a to přesto, že sama nemá žádné lékařské vzdělání. Tímto způsobem nepřípustně relativizovala odborné stanovisko a v podstatě lékaře označila za nevěrohodného. Považuji to za velmi neetické a nepřiměřené.
Závažné je také její vyjádření, že případné stížnosti na její osobu bude řešit pouze ona sama – čímž popírá princip objektivity a nezávislého interního přezkumu. Pan Vaněk navíc dlouhodobě komunikuje způsobem, který bych popsala jako pasivně agresivní, a opakovaně ignoroval mé legitimní dotazy i povinnost poskytovat informace v rámci smluvně zajištěné služby.

Dobrý den, paní Soňo, mám bohužel podobnou zkušenost (viz text Renata Grecmanová). Já už jsem o radu poprosila právníky z jedné firmy a snažím se varovat co možná nejvíce lidí před touto pojišťovnou. Protože za mě nejednají korektně. Hodlám se obrátit i na média, bloggery a další tak, aby se počiny této pojišťovny doslaly ven. KOntaktovat budu určitě i dozorový orgán, což by měla být Česká národní banka. Zkuste to také.

Dobrý den, připojuji se k varování před touto firmou. Pokud chcete oprávněně vyplatit pojistku z cestovního pojištění, nepomohou ani lékařské zprávy v nichž jasně stojí diagnózy a termín jejich stanovení. Ttito "odborníci" však berou v potaz anamnézu. Tj. pikud jste kdykoli dřive navštívili lékařa, nemáte nárok pojistit si dovolenou, protože už v minulosti jste byli nemocní. Chápete tu logiku? Já v ní vidím jen aplikaci rčení "kdo chce psa bít, hůl si najde". Předatavte si, že si záměrně zaplatíte dovolenou jen proto, abyste ji pak mohli stornovat a přijít tak o 20% z této částky! To je určitě promyšlená investice, nemyslíte? A přesně to Vám pojišťovna tvrdí. Ve zkratce, protože jste v minulosti měli např. bolestivé větry a za rok na to Vám lékaři při vyšetření najdou nádor (což vás zdecimuje psychicky) a vás čeká operace a tudíž zrušíte dovolenou - hyeny z této pojišťovny Vám odpoví, že nemáte nárok, protože bolesti bříška, ať už to byly prdíky či ne (bez diagnozy) v loňském roce pro Vás měly být opodstatěním pro to, že si nemáte kupovat zájezd? Prosím o radu, jakým způsobem AXU zažalovat a domoci se práva lidsky, smysluplně a na základě prokazatelných důkazů. Děkuji a prosím promyslete, kde se pojistíte, ať nezažijete šok jako já.

2022- Potřebovala jsem gynekologickou pohotovost, ale tam kde ji nabízeli Axa neměla smlouvu a tak mi řekli, že si to buď si ji zaplatím sama (a pak mi to možná proplatí) nebo mám čekat 14dní - měsíc na volného doktora?!?!?! Jakože mám během čekání doma vykrvácet? Finanční vypořádání trvá již 4. měsíc, a to mají lhůtu 90dní. Nikdo se mi opakovaně neozývá!! Nikdy víc.

Pojišťovnu AXA rozhodně NEDOPORUČUJI!!!! U této pojišťovny jsem si sjednala pojištění zájezdu + pojištění storna zájezdu. Na dovolenou jsem odcestovat díky nešťastnému sledu událostí nemohla a tato pojišťovna mi vyplacení pojistné události zamítla. Proč to?? Tady je příběh: Bohužel před mou cestou odjeli na dovolenou do Thajska bratr a otec. Bratr byl v Thajsku hospitalizován, 2x operován a bohužel se v důsledku toho nemohli vrátit zpět do České republiky. Na mě tedy zůstala starost o rodinného příslušníka, který se o sebe již nedokáže postarat sám. Všechny dokumenty byly pojišťovně zaslány, ale ta si vybírá jen, co se jí hodí. V odůvodnění zamítnutí se odkazují na to, že jsem zájezd stornovala z důvodů péče o matku, která vyžadovala péči již před vznikem pojistné události. Ráda bych podotkla, že péče o rodinného příslušníka byla důsledek. Důvodem byla hospitalizace rodinného příslušníka v Thajsku. O této skutečnosti, která v zásadě měla vliv na zrušení zájezdu, není v zamítnutí nic napsáno. Možná by si likvidátoři této pojišťovny měli uvědomit, co je důvodem a co je následkem. Nicméně veškeré dokumenty má tvrzení potvrzují. Vzhledem k tomu, že negativních hodnocení na tuto pojišťovnu je celá řada, hodlám informovat úřady, které mají dohled na pojišťovnami. Rozhodně není úplně v pořádku, aby pojišťovna při zamítnutí vzala v úvahu jen část, a to ještě tu, která byla následkem, nikoli důvodem. Je sice hezké, že mi v mailu pojišťovna odcitovala důsledek, proč mi nemůže pojištění vyplatit, dovolte mi tedy odcitovat důvod: Přímo z webových stránek pojišťovny AXA: Předmětem pojištění jsou náklady, které Vám vznikly vyúčtováním stornopoplatků ze strany poskytovatele cestovní služby, které jste povinen uhradit za zrušení cestovní služby v důsledků: b) vážného akutního onemocnění nebo úrazu rodinného příslušníka, zástupce rodinného příslušníka, zástupce pojištěného v zaměstnání nebo podnikáním v jehož důsledku je tato osoba v době plánované akce hospitalizována nebo upoutána na lůžko a Vy nejste z objektivních důvodů schopen čerpat cestovní službu. Akutní onemocnění bratra v mém případě bylo důvodem, proč jsem nemohla odcestovat, starost o rodinného příslušníka následek. Všem, kteří plánujete cestu do zahraničí doporučuji, se této pojišťovně vyhnout velkým obloukem. Nám pomohla, a bylo to naprosto perfektní, Generali pojišťovna, která vše zajistila, včetně repatriačního letu a dále já osobně z předešlých let mám dobrou zkušenost s ERV. Pojišťovna AXA již nikdy více. Pozor na ně!!!!!

Naprosto nedoporučuji. Šokuje mě, že si Komerční banka vybírá ke spolupráci AXA assistance. Vlastním kartu Platinum, která má krýt léčebné výlohy v zahraničí. Poslala jsem vše potřebné, včetně doložení , že jsem v cizině nebyla dlouhodobě /kopie letenek/, lékařskou zprávu a účet na 195 euro. Po třech týdnech odpověď, že chtějí doklad od praktického lékaře /budiž/, ale dále, že moje lékařská zpráva z nemocnice /ambulantní ošetření bolestivých beder/ není kompletní a že si v nemocnici, kde jsem byla ošetřená, mám vyžádat kompletní lékařskou zprávu. Jen natahují čas, hrají na to, že se člověk nebude obtěžovat anglicky psát /španělsky neumím/ a čekat na odpověď.

Před 2 měsíci jsem měla poprvé zkušenost s touto pojišťovnou z důvodu poruchy auta na dálnici v Německu. Opravdu netuším jaké lidi tato pojišťovna zaměstnává, ale to co se dělo ten den bylo neskutečné. Pojišťovnu jsme kontaktovali z důvodu poruchy auta na dálnici, které se stalo nepojízdné. Pán nám sdělil, že zavolá na německou stranu a ozve se. Na tento hovor jsme čekali 1 hodinu. Po hodině kdy nám zavolal, nám sdělil, že auto nemůže být odtaženo do České republiky. Z toho důvodu jsme chtěli odtáhnout alespoň 100 km daleko, kde jsme měli pronajatý apartmán. Na to nám bylo řečeno, že to nakonec také nepůjde a odtáhnou nám auto do nejbližšího servisu a nám zavolají taxi. Po 2 dalších hodinách přijel taxi, ale odtahová služba stále nikde. Taxikář tedy zavolal na německou stranu a zjistil, že česká strana odtah zrušila. Tomuto rozhodnutí jsme absolutně nerozuměli. Jak je možné zrušit odtah auta, kvůli kterému jsme pojišťovnu kontaktovali a ještě když stojíme na dálnici. Zavolali jsme tedy na českou stranu, která nám sdělila že znovu objedná odtah. Dalších 5 hodin jsme čekali, odtahová služba nikde, česká strana nám stále tvrdila, že je na cestě a absolvovali jsme více než 10 telefonátů. Když nám konečně AXA poslala kontakt na odtahovou službu, která nám má auto odtáhnout, rozhodli jsme se kontaktovat přímo je. Když jsme tam zavolali sdělili nám, že to není v jejich okresu a že pojišťovnu kontaktovali, že nám auto neodtáhnou. Jelikož už jsme na dálnici byli více než 7 hodin, bez vody a čehokoliv, na slunci kde bylo 30°C byli jsme už opravdu vytočení. Zavolali jsme tedy na českou stranu a ta nám řekla, že tohle je pro ně nová informace a že o tom neví. Zeptali jsme se tedy jestli si můžeme zařídit odtah sami a bude nám to poté proplaceno. Odpověď pána na lince zněla "Ano, auto si můžete nechat odtáhnout do vašeho pronajatého apartmánu a vše vám bude v plné výši proplaceno". Zařídili jsme si tedy vlastní odtah od společnosti ADAC. Odtah vozidla nás stál necelých 1500€. Na to pojišťovna zareagovala tak, že nám proplatí pouze 500€, protože tato částka odpovídá  nákladům, které by museli uhradit smluvní odtahové službě při odtahu vozidla. Bohužel až po téhle zkušenosti jsme či přečetli recenze na tuto pojišťovnu. Nebyli schopni zajistit odtah, celou dobu jsme čekali a žádná odtahovka nebyla na cestě a potom nedodrželi co slíbili. Tato pojišťovna opravdu NE, už nikdy. Kvůli této pojišťovně jsme přišli zároveň o dovolenou, protože jsme nestihli let z důvodu tak dlouhého čekání. A bůhví jak dlouho bysme tam byli, kdybychom si nezařídili odtah sami a zda by vůbec někdo přijel.

Varuji všechny ostatní před sjednáním cestovního pojištění od pojišťovny AXA asistence. Na cestě po Austrálii jsem zažil ledvinovou koliku a poté trauma z toho, jak se chovala jmenovaná pojišťovna. Nekontaktní, reakce téměř žádná nebo silně opožděná, vyžadování dokumentů, které nikdo nechápal a na opakované reklamace arogantní reakce a nebo odpověď typu "já o koze a oni o voze", plnění vyplacené kurzem, který silně poškozoval pojištěného. Po mnoha a mnoha urgencích se mně podařilo dosáhnout po půl roce toho, že mně byly veškeré léčebné náklady uhrazeny, ale toho úsilí, které to stálo. Navíc si myslím, že málokterý pojistník by to ustál, takhle bojovat a zvítězit. Divím se, že se ještě přístupem pojišťovny nezačal nikdo kompetentní zabývat, třeba z dohledových orgánů (ČNB, ombudsman KP, ČOI - důkazy o nesolidnosti klidně dodám). Reklamy plno, sjednání jednoduché a ejhle, když má nastat plnění nastává problém. Zajímavé, že se vždy spletou v neprospěch klienta a nikoliv tohoto subjektu. O tom bych mohl podat důkaz a těch chyb. Divím se že Mgr. Jan Čupa, jejich statutár, se nečervená v jednom kuse!

Naprostá nespokojenost. Kdy bych se měl rozepisovat, bude to dlouhé, ale s dvěma malými dětmi (3 a 1 rok) naprosto šílený zážitek. Transport do servisu s porouchaným autem s celou rodinou v porouchaném autě na nákladovém prostoru odtahového vozidla 20 km pod dálnici. Neschopnost zavolat do servisu a informovat se o stavu vozidla a z toho vyplývající repatriaci do Čech. Čekání pět hodin na zařízení hotelu a až po několika urgencích, že máme v autě malé děti a venku leje jako z konve a že už je 21:30, tak nám byl hotel zajištěn. Repatriaci jsem si nakonec zajistil sám. Následné problémy se zaplacením repatriace, kdy částka nebyla proplacena do dnes (událost se stala 30.9.2022). Dokonce jsem zpětně zajistil i vyjádření italského servisu o ne opravitelnosti vozidla do pěti pracovních dní. Prý je to po takové době neodpovídající realitě. Měl jsem potvrzení i z Českého servisu kde oprava trval 5 dní bez čekací lhůty, než se dostanu na řadu. Prostě šílená liknavost a arogance. Rád bych tento příběh předal pořadu Černé ovce, abych tímto varoval případné zájemce o cestovní pojištění a nedostali se do nepříjemné situace jako my.

Dobrý den, od této pojišťovny skutečně ruce pryč. Jejich klient naboural moje stojící vozidlo a odjel. Mám svědka nehody,policejní protokol se zapsanými závadami, fotodokumentaci.Tuto věc řeším od května. Odmítají zaplatit veškeré škody. Uznali pouze přední nárazník, ale s pravým prasklým světem si prej mám v klídku jezdit. Již jsem zaslala stížnost na ČNB, dále to půjde na ČOI a Českou kancelář pojistitelů. Opravdu mazec vážení.

26.6.2022 jsme přiletěli do Egyptské Hurghady. Přítelkyně měla v 10 hodin dopoledne kolaps v moři. I přes resuscitaci zemřela. Na AXA pojišťovnu se nedalo dovolat. Když jsem se proklikala na virtuálního pc operátora přepnul mě na záznamník. Zanechala jsem 2x zprávu o kolapsu a že je přítelkyně v nemocnici, aby mi ihned zavolali. Nikdo se mi neozval až do odpoledne a to se zeptali jestli vím v které je nemocnici. Informace co mám dělat, jak zjistit její stav a kde je v nemocnici a nějakou pomoc jsem očekávala marně. Takovou pojišťovnu aby člověk pohledal. V žádném případě nikdy více.

26.6.2022 jsme přiletěli do Egyptské Hurghady. Přítelkyně měla v 10 hodin dopoledne kolaps v moři. I přes resuscitaci zemřela. Na AXA pojišťovnu se nedalo dovolat. Když jsem se proklikala na virtuálního pc operátora přepnul mě na záznamník. Zanechala jsem 2x zprávu o kolapsu a že je přítelkyně v nemocnici, aby mi ihned zavolali. Nikdo se mi neozval až do odpoledne a to se zeptali jestli vím v které je nemocnici. Informace co mám dělat, jak zjistit její stav a kde je v nemocnici a nějakou pomoc jsem očekávala marně. Takovou pojišťovnu aby člověk pohledal. V žádném případě nikdy více.

Přátelé, z vlastní zkušenosti vám radím, ruce a peníze pryč od Axy, měli jsme nejdražší cestovní pojištění této rádoby pojišťovny pro naši maminku, které bylo 92 let. Skoro 3000 Kč na 14 dní. Maminka v Německu upadla, sešívali ji hlavu. Od té doby odmítala jídlo, pití, byli jsme zoufalí.Opakovala, že chce umřít v Praze.Doktor po návštěvě doporučil transport do Prahy sanitkou.Obrátili jsme se na pojišťovnu s tím, že žádáme urgentní řešení.Nejprve vůbec náš případ nechtěli zaevidovat. Asi po půlhodině jsme doložili požadovanou lékařskou zprávu,druhý den odpověď, další dřívější zrávy atd. atd.Čas plynul, maminka umírala, nakonej jsme ji pomocí improvizovaného lužka v sobotu dopravili do Prahy a splnili ji tak její přání.Maminka v něděli umřela.Ale alespoň doma u sebe.Vrcholem byl pondělní dotaz pojišťovny, zda ještě potřebujeme asistenci, či zda jsme vše vyřešili sami.Po sdělení, že maminka již umřela a svoji asistenci si již mohou ...., se již neozvali, žádná kondolence, nic,Případ uzavřen.Zase se jim podařilo někoho okrást.Hyenismus,znaky podvodvodného jednání. Nechápu, jak takováto pojišťovna může působit na trhu a nikomu to nevadí.Pro pojištěné peníze nedává, ale na velkolepou reklamu ano.Fuj!

Kdyz tak ctu reference, nebyl by cas na presetreni pojistovny AXA kompetentnim organem/ komorou ? To jen takova basnicka otazka zrejme …

Pojisteni od Axy NEDOPORUCUJEME. Nase zkusenost je opravdu otresna. Pojistili jsme nasi maminku, ktera se chystala na navstevu do Nemecka. V Nemecku nestastne upadla a musela se volat sanitka. V nemecke nemocnici ji zasili hlavu a potlucenou propustili do domaciho osetreni, protoze nebylo nic zlomeno. Lekarska zprava doporucovala lekarsky transport zpet do CR. Mamincin stav se nelepsil a po nekolika dnech dohadovani s Axou a vyzadovani dalsich a dalsich zprav, vcetne nove zpravy od jeji prazske lekarky tykajici se vsech osetreni a onenocneni za posledni rok, jsme rozhodli, ze nebudeme dale ztracet cas s Axou a maminku dopravime do Prahy autem- prestoze transport byl soucasti uzavrene smlouvy! Druhy den po prijezdu do Prahy maminka zemrela. Od Axy jsme dostali zpravu, jestli tedy uz je maminka doma a s cim nam jeste mohou pomoci. Nemoralni, nehumani a hranici s podvodem. Uzavreli jsme drahou pojistku abychom meli jistotu, ze jsme pripraveni i na nejhorsi, bohuze pojisteni u Axy zadnou jistotu neposkytuje.

Velmi špatná zkušenost s cestovním pojištěním. Příště rozhodně vyberu jinou pojišťovnu. Na asistentční lince podávají nekompletní informace. Nevím, zda je to záměr nebo jen nekompetentnost. Zdlouhavá neochotná komunikace. Působí to tak, že cílem je řešení pojistné události v rámci cestovního pojištění protáhnout natolik, aby se klient mezitím vrátil do ČR a vše si pak vyřešil doma mimo cestovní pojištění.

Díky za vaše zkušenosti. Pro jistotu s axou končím.

Měl jsem úraz v Rakousku. 4 dny se nedalo dovolat. Všechno jsem platil sám. Jejich komunikace nula. Ohánějí se, že na proplacení mají 90 dní a potom jeden den před uplynutím této doby si vyžádají nesmyslné dokumenty a že prý úraz není likvidní. Nikdy víc vy ZMRDI!!!

KATASTROFA! ŠPATNÁ A POMALÁ KOUMNIKACE! NIKDY VÍC! NEPROPLATÍ NIC! Pojistila jsem letenky na storno. Ze zdravotních důvodů jsem nakonec letět nemohla. Napsali mi, že na vyřízení mají 90 dnů. Pojišťuji letenky na storno abych poté viděla svoje peníze a ne čekala 90 dní aby mi nakonec sdělili, že je peníze mi nedají. Letenky jsem mohla prodat.