Zrušit pevnou linku? Moc komplikované, tvrdí lidem O2

U O2 asi takové situace nepřekvapí. Zkuste si někdy zavolat na zákaznickou linku, pokud potřebujete vyřešit poruchu. Málokdy se Vám to podaří na poprvé a pokud se již na operátora po dlouhém hledání v nabídce dostanete, vždy se dočkáte odpovědi, že čekací doba je blábláblá a čekáte většinou více než 15 minut. Čekal jsem 55 minut a poté jsem už zahodil sluchátko od ucha. Ale pokud v ten samý okamžik vytočíte totéž číslo 800123456 a chcete volbu zakoupení nové služby, jste během vteřiny spojeni s operátorem, bohužel v převážné většině Vám zde sdělí, že oni nejsou kompetentní. Když se mi to stalo poprvé, tak jsem volal znovu a čekal na spojení s poruchami -a kam jsem se dovolal? Na úplně stejného operátora, ale protože jsem si počkal na lince, tak už se mi věnoval. Další mínus, které O2 dělá snad naschvál je, že žádnou poruchu NIKDY nepřiznají -vždy Vám sdělí, že ve Vaší oblasti nemají nic hlášeného, sranda je, když to víte na 100%, že je porucha skutečně u nich a chcete znát, jak dlouho bude trvat. To je mlžení, že je Vám z toho špatně. Trochu jsem to vyřešil -někdy to pomůže k rychlejšímu jednání ze strany O2. Pokud volám na poruchy, vytáčím volbu pro sjednání nového produktu. Tam operátorovi sdělím, že volám poté, co jsem se na poruchách nedočkal operátora. Následně sdělím operátorovi, že pokud mě okamžitě nepřepojí na operátora poruch, že píšu e-mail na ČTÚ se stížností na nedodržení služeb ze strany O2. Většinou to funguje. A napsat stížnost prostřednictvím e-mailu na ČTÚ také funguje, tato instituce je moderní. Před 5 lety jsem měl od O2 internet přes ANY data. Týden jsem si volal s O2 že mi nejde internet, ale jako vždy - u nich je moje linka v pořádku, chyba je u mě. Totálně jsem si rozhodil veškerá nastavení v PC, když jsem tu svou chybu hledal. A kde byla chyba?? O2 změnila nastavení DNS serverů pro připojení ale uživatelům ZAPOMĚLA tuto informaci sdělit. Na internet jsem se nedostal a tak jsem to nemohl nikde zjistit. Stačilo by ze strany operátora zaslat dopředu e-mail a sdělit, že toto provedou. Ale proč. Oni mají vždy vše v pořádku a hlavně kliente zaplať. Od ČTÚ dostali pokutu, mě museli uznat reklamaci a vrátit peníze za paušál, cemuž se původně bránili.

Rušila jsem pevnou linku před rokem - znamenalo to několik telefonních hovorů, kde vás nejdříve přesvědčují, že si třeba můžete změnit tarif. Po mém ujištění, že skutečně chci linku zrušit, mě opět někam přepojovali, poté jsem musela skoro měsíc čekat na dopis s kódem, a pak jsem opět musela zavolat na číslo uvedené v dopise a kód nahlásit. Teprve potom začala běžet 30denní výpovědní lhůta. Zkrátka když vás lapají, služby fungují okamžitě, když vás mají ztratit, tak dělají vše proto, aby vás dokonale otrávili, abyste vůbec ztratili chuť něco měnit.