Jak banky řeší stížnosti a reklamace klientů

Věra Tůmová | rubrika: Jak na to | 23. 4. 2009 | 12 komentářů
V některých tuzemských bankách si klienti stěžují rok od roku více. Není to však podle bankéřů kvůli krizi či špatným službám. Spíše jde o různé podněty, díky kterým se banky mohou zlepšovat.

Přidat nový příspěvek

Diskuze na webu www.penize.cz se vždy věnují pouze tématu, k němuž se vztahují. Rozhodně nesuplují funkci Poradny. Máte-li proto jakýkoliv dotaz, obraťte se prosím přímo na naše odborníky, kteří vám rádi pomohou. Na dotazy vložené do Poradny standardně odpovídáme do čtyř pracovních dnů, obvykle se ale dočkáte reakce mnohem dříve. Pokud dotaz vložíte do diskuze, s velkou pravděpodobností na něj nikdo nezareaguje. Děkujeme za pochopení.

Příspěvek s nejvíce kladnými hlasy

19. 12. 2013 20:02, aabbb

Ceske banky vubec nerespektuji zakaznika

+26
+-
Reagovat na příspěvek

Další příspěvky v diskuzi (celkem 12 komentářů)

2. 1. 2020 19:42 | šnek

UniCreditBank. Zkusenosti?Des a hruza.Nedoporucuji
0
+-
Reagovat | Citovat | Nahlásit

5. 12. 2018 22:45 | Jan Novák

Nikdy by mě nenapadlo, že údajně klientsky nejpřívětivější banka roku Raiffeisenbank mi ukončí platební kartu s platností do 5/2019 s předstihem již k 12/2018 a to aniž by poslala novou. Mimochodem, hezký dárek před Vánoci.
0
+-
Reagovat | Citovat | Nahlásit

7. 10. 2018 13:46 | Martin

Česká spořitelna mě poskytla hypotéku na nepravdivé údaje dneska nemám peníze ani byt takhle se zachází z klienty nebo spíše jak udělat podvod na klienta ani se nedivím že má každý exekuci byt se prodá v exekuci za pár korun super kšeft
0
+-
Reagovat | Citovat | Nahlásit

3. 8. 2017 18:56

Přesně tak. Zrovna řeším takový docela velký problém,jedná se jak o spořitelnu tak o monata bank. Banky svádí vinu jedna na druhou po případě i na mě jako na klienta. Kontak na vyšší místa se sehnat prostě nedá. Budu podávat žalobu.
0
+-
Reagovat | Citovat | Nahlásit

Zobrazit celé vlákno

3. 8. 2017 18:53 | Lenisek123

Kde sehnat kontak na ombudsmana moty bank?
0
+-
Reagovat | Citovat | Nahlásit

20. 7. 2017 17:34 | ZDEŇKA

No,jdu teď taky řešit stížnost ohledně České spořitelny,tak uvidíme,zda to bude mít nějaký smysl
+1
+-
Reagovat | Citovat | Nahlásit

Zobrazit celé vlákno

5. 11. 2015 20:40 | Rokos

Mám zkušenost s Č. Spoř. a ve většině případů se dá jen souhlasit s Vašim názorem . Začínám nabývat dojmu , že dochází v mnoha případech navíc i k lichvě ze strany bank.
+3
+-
Reagovat | Citovat | Nahlásit

Zobrazit celé vlákno

19. 12. 2013 20:02 | aabbb

Ceske banky vubec nerespektuji zakaznika
+26
+-
Reagovat | Citovat | Nahlásit

7. 10. 2009 0:59 | Kateřina Bolková

S vyřizováním stížnosti za úvěrový podvod u Českomoravské stavební spořitelny mám přímo katastofické zkušenosti. Českomoravská stavební spořitelna zastoupená svým obchodním zástupcem spáchala úvěrový podvod na klienta , kde zneužila jeho osobní data a uvedla ho v úvěru jako spolužadatele úvěru. Klient vůbec neměl tušení , že v nějakém úvěru figuruje - jeho podpisy na úvěrových smlouvách jsou falešné! Což nechápu, protože na smlouvách musí být uředně ověřené! Na veškeré doporučené korespondenci - opět zfalšované podpisy. Klient se o tom, má úvěr dozvěděl na základě toho , že požádal jinou banku o hypoteční úvěr, který mu byl zamítnut pro negativná záznam v bankovním registru.A postoj Českomoravské stavební spořitelny? Chce po klientovi, aby úvěr doplatil - přesto, že je prokazatelné , že podpisy na smlouvách nejsou jeho! Klient podal stížnost a Českomoravská stavební spořitelna se tím nehodlá zabývat a požaduje po klientovi , aby úvěr doplatil s tím , že je to pro něj nejjednodužžsí rešení! To je nehoráznost - jak si to vůbec může banka dovolit, když podvedla klinta a zneužila jeho osobní data!
+16
+-
Reagovat | Citovat | Nahlásit

23. 4. 2009 7:54 | Michal Kára

Neda se to zobecnit :-) Ja naopak uspesne reklamoval vyuctovani pres call centrum T-Mobile. Presouval jsem pausalni datovy tarif z jedne SIMky na druhou a ackoli jsem SIM ve chvili kdy byla bez pausalniho datoveho tarifu nepouzival, tak mi to napocitalo prenesene kB. Tak jsem zavolal, operator mel hned k dispozici vsechny relevantni informace - kdy jsem zmenu delal, za kdy jsou uctovane ty prenesene kB a rekl mi, ze to je opravdu chyba, ale ze o tak vysoke castce (bylo to asi 800 Kc) nemuze rozhodovat sam, ze to preda na reklamace, odkud se mi do dvou dnu ozvou. Opravdu se ozvali, reklamaci uznali a nabidli kompenzaci. Proste no problem :-)
0
+-
Reagovat | Citovat | Nahlásit

Zobrazit celé vlákno

23. 4. 2009 7:45 | Dr.Troškrt

Docela mne ty reklamní žvásty rozveselily. Zrovna zkušenost s ombudsmanem Č.spořky mi ukázala, že je to totéž jako stížnost na lampárně!
+15
+-
Reagovat | Citovat | Nahlásit

23. 4. 2009 7:31 | MoB

Nikdy bych reklamaci neřešil přes call centrum. Nedávno jsem narazil na problém v internetovém bankovnictví RB a chtěl jsem to hlásit na call centru, aby o tom věděli a mohli to nechat opravit. Narazil jsem na extrémně neochotnou operátorku, takže jsem to po pěti minutách dohadování vzdal. Druhý den jsem to řešil přes osobního bankéře a tady to naopak šlo jako po drátkách. Takže já už asi na call centrum volat nebudu, nestojí mi to za ty nervy... a je to zbytečné, zjevně tam mají své postupy a cokoliv mimo pro ně neexistuje. (Ovšem dá se to zobecnit, velmi podobné zkušenosti mám i s jinými call centry a třeba co jsem slyšel o call centru jedné nejmenované kabelovky... děs.)
+1
+-
Reagovat | Citovat | Nahlásit

Ušetřete s Peníze.cz

Naši čtenáři s námi ušetřili už  12 563 018 Kč. Podívejte se na poslední poptávky a vyzkoušejte nás také. Vše je zcela zdarma.

Spočítejte si

l / 100km
l / 100km
Kč / l
Kč / l
km

Rozšířená verze kalkulačky

Další kalkulačky

Poradna

Tým odborných poradců je tu pro vás.

Poslední dotaz: Vrácení zálohy
Poradna > Spotřebitelská poradna

Otázka: V půjčovně svatebních šatů jsem si zamluvila zapůjčení svatebních šatů na 4. září 2020. Musela jsem zaplatit zálohu 5000 Kč. Nyní moje maminka onemocněla na koronavirus 19 a leží v nemocnici na infekčním... více

Spotřebitelská poradna

Články na Heroine.cz

„Já proti vám nic nemám, ale ten Pride, ten vám škodí!“

„Já proti vám nic nemám, ale ten Pride, ten vám škodí!“

Byla jsem nervózní a nevěděla co mám čekat. Budou na nás útočit nějací náckové nebo rozlícení...více

Taylor Swift obléká svetry a vrací se ke kořenům. Folklore je soundtrack útěku do přírody i...

Taylor Swift obléká svetry a vrací se ke kořenům. Folklore je soundtrack útěku do přírody i k sobě samé

Zážitek ze dne na den zastaveného světa a uzavřených hranic nejspíš poznamenal úplně každého....více

Prague Pride bude i letos. Průvod nahradí plavba na Vltavě a pomůže taky online vysílání

Prague Pride bude i letos. Průvod nahradí plavba na Vltavě a pomůže taky online vysílání

V pondělí 3. 8. odstartuje jubilejní desátý ročník festivalu Prague Pride s mottem „Pride...více

Přihlášení k newsletteru

Změny, novinky a aktuality ze světa osobních financí přehledně ve vaší schránce – čtěte náš pravidelný newsletter.

Informace ke zpracování osobních údajů

Souboj osobností

Kdo je vám sympatičtější? Hlasujte v našem souboji osobností a zvolte si svého oblíbence (případně menší zlo). Stačí kliknout na fotografii.

Bohuslav Sobotka

politik

Jaroslav Starka

podnikatel, 1.FK Příbram

Bohuslav Sobotka
ÚSPĚŠNOST
0,00 %

z 3 duelů
×
Jaroslav Starka
ÚSPĚŠNOST
0,00 %

z 5 duelů

Chci jiný souboj
Souhrnné výsledky duelů

Partners Financial Services

Při poskytování služeb nám pomáhají soubory cookie. Používáním našich služeb nám k tomu udělujete souhlas. Další informace.OK

Používáte nástroj pro blokování reklamy. Pokud nám chcete pomoci, vypněte si blokování reklamy na našem webu. Zde najdete jednoduchý návod. Děkujeme.