Diskuze: Reklamace už nemusí skončit jen u soudu

Chtěl bych ostatní upozornit na firmu BELS CZ s.r.o.. Poslal jsem jim na reklamaci adaptér k foťáku v obálce s ochranou protinárazovou folií (běžne v ní posílám CD a různé jiné křehké předměty bez úhony). Adaptér mi vrátili rozdrcený dle míry poškození velkou silou (např. přejetí nákladním autem) i s nepoškozenou obálkou ve které byl původně zabalen na dobírku za 192 Kč s dopisem, že záruku nemohou uznat.

hihi, mno jestli na té žehličce byli do vnějších plastů zapečené kusy dřeva z krbu, tak to beru, ale jinak jsem na vaší straně a to i přes to jsem ten kdo ty reklamace řeší... Mimochodem četla jste někdy občanský zákoník ? Je tam pasáž, že uplatnění reklamace je jednostraná záležitost - tedy vy reklamujete a přiložit k výrobku papír s popisem vady, vašema iniciálama, datumem ... je Vaše starost. pokud ji vyplní prodavač za Vás do formuláře je to jeho vstřícnej krok a dělá vám v tu chvíli jen písařku, která pokud něco vyplní nesprávně ,tak za to stejně nemůže a stejně je to na Vás... na prodejci je to převzít, a vydat s patřičným vyjádřením (ideálně pipír). Vrácení z reklamace je zase jednostranná věc od prodejce, takže pokud máte povinnost si to ve středu vyzvednout, a začnete na prodejně namítat , že s vyjádřením servisu nesouhlasíte a že si to nechcete převzít - je to k ničemu. V tu chvíli totiž prodejci skončila lhůta reklamace a to i přesto že si třeba ani nepřijdete ve 30ti dnech, ale navíc začala běžet lhůta 1/2 roku a na konci této lhůty to prodejce může zlikvidovat / prodat atp... , navic pokud bude fakt záporňák, tak vám za tuto lhůtu naúčtuje skladovné...
řeším 400 reklamací měsíčně a z toho cca 10% neuznáno - vina zákazníka, dalších 10% vada se neprojevila - zákazník si nepřečetl návod (nefotí - není misto na kartě - pane něco smázněte viz návod....) jsem servisem a ne výrobcem - výrobce mne platí pouze za uznané reklamace a pokud bych reklamaci která nemá být uznána uznal, tak mám hned několik problémů. To myslím naznačuje, že nemám důvod reklamace ani uměle odmítat a ani naopak....
Spíš mne pak štve, že pak poslouchám v MHD "hele, mobil mi spadl sice do kaluže a zajiskřil, ale když na ně budu 2 hodiny řvát , tak povolej a vzdají to . Nebo tom mám raději poslat přítelkyni a ona to vybrečí ?!? ... Mno to půjde - to nám musejí uznat....."

To nejdůležitější je až v posledním odstavci: "dobrovolná účast OBOU stran". Když to obchodník odmítne, půjde to zase k soudu a jsme tam, kde jsme byli. Tenhle projekt nepoctivce a šejdíře nevyřadí. Ale snadno se pak poznají. Kdo chce věc opravdu řešit, spíše přistoupí na rozhodce. Ostatní se budou dál soudit.

Dávno už existují některé smlouvy občanů s některými firmami, kde je už předem určen rozhodčí pro případ neshody jedné a druhé strany. Obvykle to jsou půjčky. V článku mi chybí zmínka, jestli a jak projekt ovlivní tyto smlouvy.

Souhlasím s předsedou HK, mám malou firmu na opravu koženého zboží a stává se mi velice často, že opravujeme téměř nové věci, které byly šunt už při prodeji a zákazníkům je nechtěli vyměnit. Třeba tenhle zákon konečně vyřadí z kola nepoctivce a šejdíře.

Už aby to bylo. Před půl rokem jsem si koupila elektrickou žehličku na vlasy za necelých tisíc korun. Po dvou měsících přestala fungovat. Když jsem ji reklamovala, prodavač mi rovnou řekl, že jsem prý ji přehřála, je to moje vina a ani se mnou nesepsal reklamační protokol. Na to, abych se soudila, peníze opravdu nemám, tak mi nezbylo nic jiného než si koupit novou.