Zrušení zájezdu kvůli koronaviru. Co přináší lex voucher

Dobrý den,nikde jsem se nedočetla jak mám dostat zpět peníze když jsme měli odcestovat 1.4.20 a týden před odjezdem jsme volali na cestovku a bylo nám sděleno že nás budou informovat.Nikdo se nám neozval a když jsme volali opět před odjezdem tak s námi komunikoval jen automat.Po odeslaném e- mailu cestovce nám odepsali ale už po odjezdu že nám nabízí poukaz.Cestovka porušila smlouvu že nás neinformovala před odjezdem,nechce vrátit poukaz, dovolenou jsme měli doma a nemám žádnou jistotu že mi zaměstnavatel dá jinou.Nemáme rok dovolený.Kdyz cestovka porušila smlouvu tak by měla vrátit peníze.Ted nám nabízí poukaz stále jen píše o ničem rozumným a nemáme nic.Penize asi neuvidíme a dovolenou mít taky nebudeme mít když nám další zaměstnavatel nedá.Dekuji za odpověď

Je fajn ze v naši zemi funguje solidarita ze strany státu k cestovním kancelářím ale když chtějí takovou solidaritu tak ať ji zaplatí stát . Celkem by mě zajímalo kdyby do cestovky přišla matka s dětmi které nikdy nebyly u moře jestli by v cestovce řekli v pohodě vy mi to za vás zaplatíme a až budete mít tak nám to vrátíte.

ŘEŠÍM STEJNÝ PROBLÉM, A TAKÉ JSEM NENAŠLA ODPOVĚĎ, MÁM TERMÍN 28.7. DO TUNISU???

A nemáte tam vyjímku na pandemii? Viděla bych to tak.

Napsala, bych jim, že vzhledem k tomu, že mi nebyli vráceny peníze v dané lhůtě a pokud např. do toho a toho data nepříjdou jsem nucena obrátit se na právního zástupce. Samozřejmě bych bych jim naskenovala i předchozí komunikaci. Nejlépe vše písemně ať už doporučeně nebo s dodejkou.

Já dostala voucher jen na zaplacené zálohy.Zájezd měl být od 22.6. Ck BS . Původně jsem stornovala už v březnu s tím, že mi bylo po telefonu sděleno, že storno bude 1500 + cena pojištění. Takže jsem vše sepsala, poslala a 14 dní se nic nedělo. Po 14 dnech mi přišlo storno 7500,- nebo nabídka voucheru. Vzala jsem hned voucher. Jsem za to teď ráda, protože doplácet by se mi fakt nechtělo.

A je tu ještě jedna důležitá věc.A to,že CK jsou zpravidla pojištěny jen na aktuální rok.Takže kromě již výše zmíněného pojištění je tu otázka, zda příští rok (2021) vůbec bude chtít nějaká pojišťovna po tom,co se tady v současnosti děje, cestovní kanceláře vůbec pojistit. Takže vydávané vouchery budou třeba pojištěny jen do konce roku 2020 a v roce 2021 už ne. Takže CK vyhlásí v lednu 2021 úpadek, protože nebude pojištěna a z našich peněz pak založí novou CK s jiným nazvem a my už své peníze nikdy neuvidíme.

Myslím, že Fischer odložil doplatky na 30 dnů před odletem,ale radši se podívejte na jejich stránky.Preji hezký den

Mam prakticky dotaz k odstoupeni. Sml.o zájezdě byla uzavřena prostředky komunikace na dálku (email), v podmínkách smlouvy se ale píše, ze je nutno změny a odstoupení udělat písemně. Odstoupení jsem udělal již před 3 týdny taky prostředky komunikace na dálku (email), dostal jsem obratem od zástupce z pobocky CK potvrzení storna s podpisem a razítkem i včetně vyčísleného potvrzení o přeplatku, tj.vrácení mnou uhrazené 100% platby ponížené o storno poplatky, ktera mi ma byt zaslana nazpet. Peníze samozřejmě CK za aktuální mimořádné situace v předepsané lhůte do 14 dní nevrátila. Mám i přesto dodatečně poslat písemné odstoupení ? S odkazem na to již CK zástupcem potvrzené odstoupení emailem ? Poté upomínky atd. Děkuji za názor.

Dobrý den, máte nějaké informace? Máme to podobně, jen ne přes Invii. Děkuji

Můžete prosím upřesnit, jak je na tom odstoupení zákazníkem od smlouvy o zájezdě (plná 100% cena uhrazena předem jako first-minute) dle podmínek CK ? Uplatnil jsem storno podmínky a CK odstoupení potvrdila. Neřešilo se jestli podle § 2533 OZ nebo § 2535 OZ. Může CK uplatnit voucher podle schváleného zákona nebo musí vrátit uhrazené platby ? V případě, že bude moci CK uplatnit voucher (ochranné období) mám právo požadovat voucher ve výši plné 100% uhrazené ceny, tj. včetně stornopoplatků ? Popř.lze li dodatečně odstoupení zákazníkem od smlouvy o zájezdě překvalifikovat s odkazem na § 2535 OZ a tím mít možnost žádat o vracení všech úhrad včetně odstupného (stornopoplatků). Děkuji. Jiří

Zaplatili jsme cestovní kanceláří Fisher zálohu, odlet do Tunisu měl být 26.6. Nyní řešíme co dál, jsem na mateřské dovolené a babičce je 68 let. Co máme dělat dál? 26.4. máme doplatit 58tis. Musíme doplatit zálohu, abychom poté mohli odmítnout voucher a vrátily se nám peníze nebo máme rychle stornovat zájezd? Ráda bych alespoň koupila zájezd v ČR.

Dobrý den! Nechci nějak strašit, ale např.CK Fischer je pojištěna proti úpadku u ERV Pojišťovny od 1.1.2011,aktuálně na období od 1.1.2020 do 31.12.2020. Nevím, jak přesně má nastaveno své pojištění proti úpadku, nicméně když si najdete u ERV pojistné podmínky pro CK proti úpadku, tak je tam stanoveno, že pojištění CK proti úpadku se kromě úniku jaderné energie, války, terorizmu a znečištění životního prostředí také NEVZTAHUJE na zásah státní moci nebo veřejné zprávy a na pandemie!!!Takže dostanu své peníze za zájezd někdy zpět, když zasáhla státní moc kvůli pandemii????

Dobrý den, já tady ve všech případech postrádám fundovanou odpověď na případ, že mám pojištění storna a to i bez udání důvodu a pojišťovna storno poplatky odmítá hradit?To už i taková situace připadá všem legální a samozřejmá. Kam se poděla základní právní jistota? Nebo už s podobným jednáním máme počítat i do budoucna. Výmluva, že tohle nikdo nečekal v žádném případě neobstojí a v tom případě bude spousta i podobných služeb postradatelná. spou

Pokud dopravce zruší let, má vrátit kupní cenu, nikoliv vystavit voucher.

Napsat výzvu k zaplacení s termínem k zaplacení. Pak se jen můžete soudit o zaplacení.

Smlouva zanikla z důvodu nemožnosti plnění ze strany CK. CK nemá právo nechat si peníze.

Článek může být pro čtenáře matoucí, protože klient může odstoupit od smlouvy o zájezdu bez uvedení důvodu podle § 2533 OZ, anebo z důvodu podle § 2535 OZ. Ve druhém případě nemá CK nárok na stornopoplatek ujednaný ve smlouvě. § 2535 OZ totiž zní - Zákazník má právo odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu bez zaplacení odstupného, jestliže v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu. V takovém případě má zákazník právo na vrácení veškerých uhrazených plateb za zájezd, nemá však právo na náhradu škody. Tolik citace § 2535 OZ. Je třeba dodat, že smluvním ujednáním se nelze odchýlit od zákonného pravidla v § 2535 OZ,podle kterého klient může odstoupit od smlouvy o zájezdu z důvodu zde uvedeného bez zaplacení odstupného. Tzv. stornopoplatek není ze své podstaty nic jiného než odstupné. I kdyby toto chtěla nějaká CK zpochybňovat, tak podle § 1814 písm. c) OZ se ve smlouvách se spotřebitelem zakazuje ujednání, které umožňuje podnikateli, aby nevydal spotřebiteli, co mu vydal spotřebitel, i v případě, že spotřebitel od smlouvy odstoupí. Podle § 1815 OZ se takovému ujednání nepřihlíží, ledaže se takového ujednání spotřebitel dovolá. Stejně tak podle § 1812 odst. 2 OZ se nepřihlíží k ujednáním odchylujícím se od ustanovení zákona stanovených k ochraně spotřebitele. Pro srovnání lze uvést, že § 1812, § 1814 a § 1815 jsou obsaženy v oddílu 1 (obecná ustanovení) dílu 4 (ustanovení o závazcích ze smluv uzavíraných spotřebitelem), který neobsahuje obdobu § 1840 písm. f) OZ (ustanovení tohoto pododdílu se nepoužijí na smlouvu o zájezdu) pododdílu 1 (obecná ustanovení) oddílu 2 (uzavírání smluv distančním způsobem a závazky ze smluv uzavíraných mimo obchodní prostory). Tudíž neexistuje výjimka pro určité smluvní typy, na které by se nevztahovala ustanovení OZ o zakázaných ujednáních ve smlouvách se spotřebitelem. Zakázaná ujednání tak nesmí obsahovat jakákoliv smlouva o zájezdu uzavřená se spotřebitelem bez ohledu na způsob jejího uzavření, tj. osobně v kanceláři CK nebo dálkovým způsobem přes internet. Schválený zákon nemění právo spotřebitele v § 2535 OZ odstoupit od smlouvy o zájezdu z důvodu uvedeného v § 2535 OZ, nýbrž pouze umožňuje CK, aby odložila vrácení plateb klientovi. Viz znění § 3 odst. 1 schváleného zákona - Ochranná doba je doba, o kterou se odkládá vrácení plateb uhrazených zákazníkem nebo v jeho prospěch za zájezd, jestliže tento peněžitý dluh vznikl pořadateli zájezdu (dále jen „pořadatel“) v důsledku odstoupení od smlouvy o zájezdu podle § 2535 nebo § 2536 odst. 1 písm. b) občanského zákoníku. Takže připravovaný zákon pouze umožňuje CK odložit vrácení zaplacené ceny zájezdu nebo zálohy v případě odstoupení od smlouvy od zájezdu klientem podle § 2535 OZ nebo CK podle § 2536 odst. 1 písm. b) OZ a vydat klientovi poukaz. V § 7 odst. 1 schváleného zákona (Zanikla-li smlouva o zájezdu podle § 2533 občanského zákoníku a bylo zaplaceno odstupné, vydá pořadatel zákazníkovi na jeho žádost poukaz na zájezd v hodnotě nejméně 10 % zaplaceného odstupného, a to do 14 dnů ode dne, kdy zákazník požádal pořadatele o vydání poukazu na zájezd.) se cílí na jiné odstoupení od smlouvy o zájezdu než z důvodu podle § 2535 OZ, a to na odstoupení zákazníkem podle § 2533 OZ bez uvedení důvodu. Na to pozor! Takže klienti CK si uvědomit rozdíl mezi důsledky pro ně plynoucími z odstoupení od smlouvy o zájezdu bez uvedení důvodu podle § 2533 OZ (voucher v hodnotě 10 % zaplaceného odstupného), anebo z důvodu uvedeného v § 2535 OZ (voucher v hodnotě všech plateb klientem zaplacených plateb, které musí CK vrátit bez nároku na stornopoplatek). Samozřejmě když klient odstoupí od smlouvy bez uvedení důvodu nebo z důvodu uvedeného v § 2535, smlouva zaniká a tím pádem zaniká jeho povinnost doplatit plnou cenu zájezdu. Z vyprávění klientky jedné v ČR známé CK jsem byl obeznámen s postupem této CK, která se snaží klienty v tomto směru zmást, aby od nich získala doplatek ceny zájezdu. Doplatek ceny zájezdu po zániku smlouvy je bezdůvodným obohacením, nikoliv plněním získaným na základě smlouvy, a proto se vrácení takového plnění nemůže vztahovat schválený zákon, tj. bezdůvodné obohacení nelze vrátit formou voucheru.

Nechápu pokud cestovní kancelář nedodrží podmínky odletu zájezdu - uzavřené hranice, nevidím důvod proč by klient měl dodržet smlouvu a doplatit zájezd, když cestovka podmínky rovněž nedodrží. Zájezd doplatím v případě, že se zájezd uskuteční. Je nenormální držet klienty jako rukojmí a dotovat CK. O to by se měl postarat stát, který hranice uzavřel.

Je potřeba narovinu říci, že pokud vydáte peníze z ruky, tak už se s nimi neuvidíte. Proto doporučuji nic nedoplácet a tuto částku použít k uhrazení výloh pro tuzemskou rekreaci,která je evidentně reálnější.Za daný voucher díky inflaci samozřejmě příští rok tu samou rekreaci nepořídíte a budete muset doplácet. Navíc je před námi dlouhodobá krize a nejedna cestovka krachne a s nimi zmizí i peníze jejich klientů a pak nastanou soudní zdlouhavé tahanice při kterých se zjistí, že proklamované záruky ve skutečnosti nikdy žádnou zárukou nebyly, neboť daná cestovka ve skutečnosti žádné pojištění proti úpadku neměla.Takže je lepší zaplatit storno poplatek a přijít o část peněz, než přijít o celoi sumu.