Zpožděný nebo zrušený let: Můžete na něm vydělat

Před pár lety jsme letěli z Prahy do Londýna. Byla to nízkonákladovka, od toho člověk moc nečeká, takže počítá se zpožděním, trochu nepořádkem v letadle atd. Letadlo mělo zpoždění několik hodin ale do Prahy přiletělo. Uklidili ho, nás nahnali do letadla a čekalo se. Hodinu a pořád nic. Pak se letadlo vzdálilo někam doprostřed ranveje a zase se čekalo. Mezitím nás kapitán uklidňoval, že se nic neděje, jenom se něco řeší. Po další hodině nám oznámil, že letadlo má problém s vytékajícím palivem. Příjemný to pocit, když víte, že vás odtáhli dál od gate a vy v tom letadle pořád sedíte. Po další půlhodině nás vyhnali z letadla, že dnes se nikam neletí. Tři hodiny v noci, vy na Ruzyni (tehdy ještě Ruzyně), nikde nikdo, pouze vám řeknou, že se neletí a běžte kam chcete. Letadlo prý odletělo až další den odpoledne ale my jsme už neletěli. Pár dní na to bouchla sopka na Islandu a nad Evropou pár týdnů létali pouze ptáci. Jelikož jsme chtěli vrátit peníze alespoň za letenky, tak jsme to řešili. První 3 měsíce se s námi nikdo nebavil, prý za popel ze sopky nemůžou. Takže další vysvětlování a dokládání letenek, že náš let nevzlétnul kvůli motoru a že to bylo ještě před sopkou. Dlouhé měsíce telefonické a emailové komunikace s call centrem v Irsku, Francii a v Indii. Bez kvalitní angličtiny, trpělivosti a hodně empatie by to člověk vzdal. Peníze vrátili za 10 měsíců zpátky na účet. Zajímavá zkušenost.

Bezplatnou mimosoudní pomoc ve sporech s leteckými dopravci z jiných zemí EU, Norska a Islandu poskytuje Evropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci. Informace na www.evropskyspotrebitel.cz/leteckadoprava. Případ lze poslat na www.evropskyspotrebitel.cz/stiznost