Reklamace v roce 2017: Průvodce krok za krokem

Dobrý den,prosím Vas o radu....jako obvykle jedna se o mobilní telefon.Cca 2mnesice před koncem záruky přestal fungovat,šla jsem ho řádně reklamovat a vše se zdálo v pořádku.Jenže po cca 10dnech nastala opět ale jiná závada,tak znovu reklamace atd...opět se zdálo vše v pořádku.... Bohužel nastal třetí problém a to už jsem do protokolu o reklamacích nechala zapsat ze žádám vrácení peněz.Bohužel jsem mezitím musela koupit jiný novy telefon protože podnikem,před tím jsem si půjčovala telefon od dcerky.....Dnes jsou to cca 3mnesice od 3-posledni reklamace a není nic vyřízene..firma se brání vyplatit mi peníze a prodavači ti se mi omlouvaji jen co mne vydí ve dveřích prodejny...tak nevím jestli můj telefon bude mít nekonečnou záruku nebo já konečně peníze...děkuji za radu Andrea-Kromeriz

Je mozne odpovedet na dotaz

Dobrý večer, v červnu jsem si u Alzy koupil dva v jednom, Acer Spin1. Když jsem si před týdnem dal notebook do továrního nastavení zasekl se na 99% procentech, restartoval jsem, a naběhla nabídka řešení, jakmile jsem dal pokračovat v továrním nastavení notebook se restartoval a svou chybu opakoval. Potom jsem vybral opravení systémové chyby, ale stejně to nepomohlo.Dal jsem ho na reklamaci,jako chybu softwaru, ale včera mi přišla sms, že mi jí zamítají. Netuším, co mám dělat, poraďte prosím. ??

Dobrý den, já mám dotaz na termín vyřízení reklamace že strany prodejce. Platí stále, že je povinnen v zákoně lhůtě nejen reklamaci vyřídit, ale i mě, jako zákazníka, kontaktovat? Tedy pokud bude reklamace vyřízena (ať kladné či zaporne) a on mi nezavola, nenapíše, tak ja mam nárok na odstoupení od smlouvy?
Předem dekuji

Mám notebook z EW. Řekli mi, že musí být 3x uznána reklamace, a pak až mi vrátí peníze. Potřetí mi reklamaci neuznali s tím, že je chyba v SW a že si s tím mám udělat něco sama, že opravují jen HW...

Lze reklamovat novou postel, která vrže? To vrzání je k nevydržení. Rošty a matrace byly zakoupeny jinde, ale jsou kvalitní. Postel také nebyla za hubičku. Při ulehání a otáčení se prý hýbe rám postele a to dělá asi to vrzání. Děkuji za odpověď.

Dobrý den, chci se zeptat..před měsícem jsem koupila ročnímu kloučkovi punčocháče za 80,- . Vyprala jsem. Měl je 2x na sobě a na tom tepláky. Při přebalování jsem si okamžitě všimla, že na zadku u švu uteklo oko, stejně jako když vám uteče oko na silonkách. Byla jsem dnes reklamovat produkt a poslali mě někam s tím, že to je opotřebením. Co teď s tím?

Podívejte se do obchodních podmínek CZC a pak je případně kontaktujte. Nikdo nemá funkční věšteckou kouli.

Dobrý den, chtěla bych se na Vás obrátit s prosbou o radu. U firmy CZC.cz jsem vyreklamovala telefon, reklamaci uznali - vraceni peněz, také požadovali vrátit veškeré příslušenství od telonu, což jsem jim obratem zaslala. Už je to 7 pracovních dní, kdy chybějící zboží převzali, ale peníze na účtu nemám. Nevím co dál. Děkuji předem za informace.

Reklsmoce notebooku,po opravě před 2.měsíci jsem notebuk další do optsvv.Nefunkční. ale nadále je vzaruce.Prodávající mi tvrdí, že nemám nárok na vrácení peněz. 1 .oprava výměna desky Děkuji Doležalová

Dobrý den, mám mobilní telefon Cca 10 měsíců a odešlo mi sluchátko. Téměř nic neslyším když volám. Mám šanci na vracení peněz? Předem moc děkuji za odpověď.

Odstoupení od smlouvy
§ 1829
(1) Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů. Lhůta podle věty první běží ode dne uzavření smlouvy a jde-li o
a) kupní smlouvu, ode dne převzetí zboží,
b) smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky zboží, nebo
c) smlouvu, jejímž předmětem je pravidelná opakovaná dodávka zboží, ode dne převzetí první dodávky zboží.
(2) Nebyl-li spotřebitel poučen o právu odstoupit od smlouvy v souladu s § 1820 odst. 1 písm. f), může spotřebitel od smlouvy odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dnů ode dne počátku běhu lhůty pro odstoupení podle odstavce 1. Jestliže však byl spotřebitel poučen o právu odstoupit od smlouvy v této lhůtě, běží čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení ode dne, kdy spotřebitel poučení obdržel.
Tak jak to tedy je? Zákon zde hovoří jasně

Dobre by bylo pouzit ten mazaci olejicek co davaji ke strojkum... Pak by jste nemel takovy problem...

v prosinci lonského roku jsem koupila pračku s vrchním plněním už po dvakrát byla v opravě pokaždé jeden měsíc ted ji budu urgovat po třetí už mě to přestává bavit potřebuji prát mám děti a už nevím jak dál bez pračky jsem vyřízená prosím poradte co dělat děkuji za radu

Dobry den,zakoupila jsem v electru mobilni telefon,po14ti dnech se vyskytla zavada,zakely jsme do elektra a daly k reklamaci,po, 3 tydnech jsme telefon vyzvedly,ze zavada je neopravitelna a ze telefon daly do tovarniho nastaveni a mel by fungovat,ale zavada stale trvala,co ted?mam narok na odstoupeni od smlouvy?Dekuji

14 denní lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy platí pouze pro zboží pořízené uzavřením kupní smlouvou na dálku. Tzn. v e-shopu, po telefonu, apod.

V tomto případě jste měla na letišti po vyzvednutí kufrů vyplnit reklamační protokol přepravce, který kufr přepravoval. To je standardní postup. Další informace např. zde: https://bagalio.cz/poradna/reklamace-poskozeneho-zavazadla-leteckym-dopravcem/

Dobrý den,koupili jsme si obývací stěnu od ORESI,která je ještě v záruce.Po 4 letech nám spadly horní skřínky,zadní pant byl vyrván pod tíhou samotné skříně ze zadní stěny nábytku kde byl namontován.Přičemž poškodil plazmovou televizi a spodní skříně.Bylo nám sděleno na reklamaci,že si máme sami sehnat pojišťovnu a škodu vyčíslit.Tento typ už nevyrábějí.Pojištovna nám řekla,že to není v její kompetenci.Můžete poradit,kam se obrátit?Děkuji chalupská

Dobry den, poridili jsme si tablet ,ted v zime nam bude koncit zarucni doba.Uz jsme ho 3x reklamovali s tim ze nefungoval ,z servisu prisel sice funkcni ale v protokolu bylo napsanu ze zavadu neschledali, po 4 reklamaci vymenili vadne kusy a nyni nefunguje zas .Muzem zadat o vymenu zbozi?

Dobrý den,mám dotaz, 17.6.2015 jsem si zakoupil notebook, 19.5.2016 jsem uplatňoval nárok na reklamaci (jednalo se o vadný harddisk), vyřešeno výměnou harddisku 27.5.2016, vše ok, 28.8.2017 mi notebook opět nefunguje - vada harddisku, tentokrát se obchodník staví k reklamaci záporně. Kdo je prosím v právu? Děkuji