Milionová dovolená

Dobrý den, rozhodl jsem se napsat referenční hodnocení naší dovolené na Mauriciu v hotelu Sugar Beach Resort od cestovní kanceláře DELUXEA a.s. Musel jsem pár dní počkat, abych toto hodnocení nepsal v emocích, ale snažil se zachovat korektní. Tento zájezd jsme zakoupili společně s našimi známými a rozhodli jsme se využít vaší cestovní kanceláře na základě zkušeností z dovolené na Mauriciu, kterou jsme si zařídili přes vaší cestovní kancelář v roce 2012. S touto dovolenou jsme byli maximálně spokojeni s splnila všechny naše předpoklady. Letošní dovolená na Mauriciu byla pro nás rozčarováním. Řekl bych, že na 100% jsme byli spokojeni s počasím a mořem, pochopitelně též s leteckou dopravou na místo dovolené, tak i zpět, bylo zážitkem letět airbusem 380. Pokusím se chronologicky napsat naši nespokojenost, jak šla po sobě. - S cenou zájezdu jsme souhlasili i když se nám zdála vysoká, ale toto nenapadám. - Platba za pojištění kolem 8 000,- Kč je vysoká a domnívám se, že jsme si ji neobjednali, možná, že jsme špatně pochopili, že ji máme zrušit do určitého data. Ale nejsem přesvědčen, že jsme o ni mluvili ve smyslu, jak nám to bylo prezentováno před jejím zaplacením. Jak jsem zjistil, tato částka byla dodatečně účtována až při konečném placení. - Při obdržení pokynů na dovolenou zaslanou vaší cestovkou, jsme zjistili, že při návštěvě a´la carte budeme doplácet kreditní ekvivalent dle cen uvedených na jídelním lístku. Ještě před cestou na dovolenou jsme se zeptali, jak to je a bylo nám sděleno, že máme zaplacený all exklusive, tak se nás to netýká. Na tento způsob jsme zvyklý při našich dovolených (Jamajka, Dominikánská rep., Thajsko, Turecko, Řecko atd.), kde tyto služby byly zdarma. Bylo nám trapně, když jsme se dožadovali zdarma nabízených jídel. - Nebýt naši znalosti angličtiny, tak bychom měli velké problémy. Na letišti nebyl žádný český delegát a vše jsme museli řešit s vaší partnerskou cestovní kanceláří Emotions. Za celou dobu nás navštívila vaše delegátka pouze jednou, aby nám nabídla nějaké výlety. Bylo nám slíbeno, že budeme informováni o čase odjezdu na letiště a kdybychom ji nevolali, tak bychom se to asi nedozvěděli. - Nabízený výlet po Mauriciu za cenu 142 € na osobu jsme si koupili, jelikož nám byla nabízeno, že uvidíme výrobu malých lodiček, výrobu oděvů a doplňků z kašmíru, výrobu rumu a různé přírodní krásy Mauricia. Velmi nás překvapil oběd na golfovém hřišti, jak mi je známo, tak jakýkoliv servis na tomto místě je zbytečně drahý, ale tohle bych nechtěl řešit. Spíš nás zaskočilo, že nabízené výrobní podniky jsou jen lákadlem pro zakoupení nějakých věcí. Výrobní podnik na malé lodičky, nyla místnost, kde byli tři lidé, jak vyrábějí tyto lodičky a dalších minimálně 10 lidí bylo zapojeno na přesvědčování, abychom si něco koupili. Ve výrobně kašmíru to už bylo bez návštěvy výrobních prostor a rovnou nás zavedli do domu, kde byl prodej jak kašmírových výrobků, tak i různých šperků. Při návštěvě výrobny rumu to bylo o něco lepší, ale v podstatě jsme byli zavedeni opět do prodejny alkoholu. Co se týče krás přírody byly krásné a potěšila nás jejich návštěva. - Teď se vrátím k servisu v hotelu, napíši to jenom jedním slovem: katastrofa (pomalost, někdy i neochota atd.). Jídlo v bufetu nebylo nejhorší, ale stále se opakovalo a bylo složité třeba dostat kečup nebo něco jiného k jídlu. To samé se týká pití, taky žádný zázrak. Co se týče úklidu na pokojích, tak byl uspokojivý. K večeři jsme museli, my muži, chodit v dlouhých kalhotech, což nebyl problém, ale když jsme viděli, jak jsou špinavé sedáky, tak si myslím, že by bylo lepší chodit v trenýrkách. - Bylo nám líto, že nás při rozhodování, kam jet nebyl nabídnut také vedlejší hotel La Pirogue, který byl úplně na jiné kvalitativní úrovni. Nebýt možnosti chodit na jídlo a pití do tohoto resortu, tak bychom naší dovolenou měli jako nejhorší zážitek. - Ještě se vrátím k dopravě na letiště. Původně se mělo odjíždět od hotelu v 19:00 hodin místního času, pak jsme se dozvěděli, že pro nás přijedou už v 18:00 hodin, ale řidič už přijel těsně po 17:00 hodině a že je potřeba odjet na letiště okamžitě. Tak jsme se podřídili, ale na letišti jsme museli čekat více než 4 hodiny, což si myslím, že toto také nebylo optimální. Na závěr bych to shrnul, že za tak vysokou cenu (171 150,- Kč na 14 dní pro dvě osoby) si představujeme jinou kvalitu dovolené. Jak jsem zjistil v hotelu, tak ubytování pro dvě osoby na den stojí 65,00 € (cca 1 680,- Kč), z čehož vyplývá, že zbytek z výše uvedené částky je 147 630,- Kč. Tato částka je na jídlo, pití, služby české delegátky a vaší provizi hodně přemrštěná. Z toho vyplývá, že tato dovolená byla velmi drahá až diamantová. Jelikož jezdíme každý rok na několik dovolených, tak už určitě nevyužijeme vašich služeb. Nám nešlo o peníze, ale chtěli jsme prožit dovolenou na úrovni, a proto jsme neváhali jít do této ceny, ale zkušenost se službami v hotelu a během celé dovolené nás nutí se podělit i s jinými zájemci, proto celý tento obsah dopisu uveřejníme na internetu. S pozdravem Zdeněk a Jana Šantrůčkovi Miroslav a Stanislava Mayerovi

je to asi spíš pro ty, který maj trochu víc než českej prezident :-)

Nevim nevim, Sice mam stejny plat jako prezident cr, ale abych utracel za dovolenou milion mi prijde jako neskutecna rozezranost.

Zaměření, které popisuje pan Hrubeš vesměs vystihuje orientaci zmiňovaných cestovek, ale to nic nemění na zkušenostech, znalostech a kvalitě provedení. V Exclusive Tours pracují nadšení mladí lidé, ale naprosto bez zkušeností. Nevím s kým je tu cestovka porovnávána když se mluví o "o řád" lepší kvalitě, ale rozhodně nepatří mezi nejzkušenější a nejschopnější. Na trhu jsou mnohem schopnější cestovky poskytující cestování na míru, ať už zmiňovaná Palmyra nebo další dlouholetí hráči.

Exclusive tours a Palmyra tours, to je jako porovnávat BMW 7 a Bugatti Veyron. Palmyra nabízí dovolené pro horních 10 %, Exklusive tours pro horních 10.000. Cílová skupina je jasná a myslím, že nemají konkurenci.

Já pane Ederovi fandím. Co jsem slyšel, tak jeho cestovka nabízí minimálně o řád lepší služby než konkurence. Líbí se mi i jeho příběh a chuť na sobě pracovat. Tak tady furt nešiřte negace.

To má být PR článek? Z osobní zkušenosti musím říct, že Exclusive Tours patří k vůbec nejmladším poskytovatelům cestování "na míru" (založeno 2007). Dlouho před nimi působí v tomto segmentu Deluxea (CK od roku 1995) a opravdu tradiční a vyhlášenou firmou pro luxusní cestování je Palmyra Tour (od 1991). Nechápu tedy, proč v rozhovoru David Eder zapírá veškerou konkurenci (pět minut hledání na googlu a člověk zjistí, že si je v dnešní době už opravdu z čeho vybírat, když mám na dovolenou statisíce a mám náročné požadavky) a označuje se za průkopníka v něčem, co pro VIP klientelu u nás dělal někdo jiný už 16 let, v době, kdy se zakladatel Exclusive Tours teprve rozhodl zahájit podnikání. Je to úsměvné :-)