Čtyři rady od dTestu: Nákupy na IČO a reklamace

Dobrý den, Chtěla bych se zeptat mám živnost a koupila jsem si na IČ oblečení ve velkoobchodu ale chtěla bych oblečení pro svou vlastní potřebu a ne prodávat ho. Nemusím se bát že to budu muset nějak dokládat? Jsem začátečník a nejsem si jistá. Objednávka oblečení ne přesáhla 10 000 Kč. Děkuji za odpověď a přeji hezký den

Dobrý den, zakoupila jsem si zboží od firmy datart. Jelikož to byl mobilní telefon a k němu mi byl eshopen doporučen nákup příslušenství. Zvolili jsme tedy možnost a zakoupili, ale až zboží došlo tak jsme zjistili že nelze příslušenství k typu telefonu dát. Tak jsme zboží poslali zpět s formulářem, že nám nevyhovuje. Oni n zboží poslali zpět. Nákup na IČO nemá prý možnost vrátit dle zákona nic do 14 dnů. Nejsme prý spotřebitel? Co to je za Výmluvu. Je nějaký paragraf kdy mi zboží ve 14 denní lhůtě musí vzít zpět?

Jenze do 10.000 korun fakturu nepotrebujete kdyz si koupite vrtacku v Lidlu, muzete si dat uctenku treba jako truhlar do nakladu uplne v pohode (i jako platce DPH), a vase ico nikde nefiguruje.

Takže když si koupím na IČO telefon a mám ho neustále v opravě, kterou mi uznají jako záruční tak budu vlastně bez telefonu pořád a nemám šanci na nic? Obchodík mi peníze odmítl vrátit, na výměnu přístroje se mi vysmál.

To je těžké dilema, ale když není mezi IČO sjednána smlouva o zarukách tak můžou reklamovat pouze vady které jsou při převzetí. Takže to je spíše na prodejci jak se postaví k zákazníkovi. A je tu také otázka jak se ke zboží choval zákazník zda je to skutečně vada a nebo také úmysl zákazníka, který před koncem záruky poškodí zboží a chce vrátit peníze. A že takových je hodně.

Takže chcete výhodu spotřebitele a zároveň odpočet DPH. Klasika vyčůranost.

Dobrý den, Jak je to se zárukou dva roky, pokud kupuje zboží bez DPH osoba s diplomatickým vízem a není podnikatelem nýbrž státním zaměstnancem?

Teď se dohadujeme, jestli škola, obecně prospěšná společnost má záruku 6 nebo 24 měsíců. Obchodník tvrdí, že 6 jelikož má IČO. Co s tím?

Řeším dilema DODAVATELE: Dodavatel vs. maloobchodní prodejce. Obě strany fyzické osoby IČO/DIČ, smluvní ujednání o záruce nemají. Přístroj dodaný obchodu 11/2015, obchod prodává spotřebiteli 02/2016. V 1/2018 uplatňuje obchod reklamaci - závada podstatná (nejede motorek). UZNAT OBCHODU REKLAMACI, kTERA JE JIZ UPLYNULA????? (Obchodu již nedodávám, nedodržoval doporučení..) Děkuji za Vaše názory!!!! Pepik

Dobrý den, mám dotaz : Již třetí měsíc mám v reklamaci (opravě) telefon zakoupený na IČ. Telefon byl dosti drahý, inzerovaný jako manažerský a jako takový i používán. Odpověď prodejce je po celou dobu stejná "DOBA OPRAVY PRO ZÁKAZNÍKA NAKUPUJÍCÍHO NA IČO JE DOBA NEZBYTNĚ NUTNÁ"... Na dotaz co to znamená mi bylo zděleno, že sami neví... No vásledkem je, že tři měsíce nemám ani telefon ani peníze a ani vidinu vrácení byť neopraveného přístroje.. Přes veškeré bádání jsem nikde nenašel výklad výrazu DOBA NEZBYTNĚ NUTNÁ? Je-li toto skutečně v souladu s platným právním řádem, dostává se firma do v podstatě neřešitelné situace při reklamaci čehokoli, včetně vybavení vlastní firmy... Děkuji za odpověď, popřípadě nasměrování na odkaz. Pavel K.

Dobrý den, pokud je prodejce seriózní, nebude mu to vadit. Pokud je prodejce šupák, bude dělat dusno a v takovém případě na příště doporučuji kupovat tam, kde se k vám budou chovat vstřícněji.

S ubýhajícím časem začínám mít ten názor, že tady chybí nějaká nákupní gramotnost a trošku hlubší úvaha k tomu, kolik chci zaplatit a co za to chci. Pokud kupuji na IČ, důležité je číst obchodní podmínky a nekupovat to tam, kde vám kvůli IČ záruku zkrátíí. Jsou firmy a výrobci, kteří to nedělají. Tam, kde se to děje,to může znamenat, že výrobce nebo prodejce má obavy, že to produkt nezvládne. Můžete narazit i na to, že si chcete koupit nástroj, nářadí do podnikání, skutečně k vaší každodenní práci, přístroj na který se chcete spolehnout, je z řady PROFI a prodejce vás chce zkrátit na záruce. Je to pak tedy PROFI, když je obava z toho, že to vydrží jen 6 měsíců a výrobce nebo prodejce se chce rychle zbavit odpovědnosti? Asi to moc profi nebude, že jo? Takový produkt nebrat. Co třeba mobil? Užívá ho podnikatel víc než spotřebitel? Myslím si, že v dnešní době mobil uvaří dřív spotřebitel než podnikatel. Podnikatel nemá čas být non-stop na síťi, hrát na tom hry atp. Podnikatel s ním jen telefonuje a k ostatním funkcím se dostatne méně než spotřebitel. Je to pak dobrý produkt, když dává IČařům kratší záruku? Jiný případ, pokud si OSVČ koupí něco na IČ, může to také používat soukromě, to lze účetně upravi, neuplatňuje celé náklady, krátí si odpočet DPH. Když to tak bude, bude mít na tento produkt záruku nějak částečně jako IČ a nějak částečně jako spotřebitel? To je pěkná blbost,co? Ale nikdo se nad tím nikdy nezamyslel. A co třeba obchodníci? Koupí zboží z distribuce s tím, že si mají tisíce položek hned prohlédnout a zjistit vady? Pak jim přinese spotřebitel věc na reklamaci za 1,5 roku a obchodník to zaplatí ze svého, protože už je dávno po záruce vůči distribuci? Určitě ne! Proč by tedy IČ mělo mít záruku kratší? Můžete namítat, že některé věci může IČař používat víc. Ano, to je pravda, ale záruka se nevztahuje na opotřebení věci. Zákon upravuje jen práva spotřebitelů ale sami vidíte, že uvahy o zkracování záruk pro IČ jsou hloupost, která jde proti výrobci a tam kde se aplikuje jen říká to, že to není seriozní produkt. Mnozí výrobci to začínají chápat, sice pomalu ale jistě. Nejen cena rozhoduje ale také rozhoduje to, jakou máte záruku a také to, jestli vás chce někdo o záruku připravit jen kvůli IČ a třeba vám tak prodat zmetek. Je nová doba, je rok 2017, kupujete-li tedy věci na IČ, koukejte nebo jednejte o záruce a neberte to tam, kde vám ji krátí.Chtějte za své peníze také odpovídající produkty.

Dobrý den, koupila jsem počítač za cca 30.000 Kč. Bohužel mi tam napsali IČO a DIČ. Ale vidím,že co se týče výměny ve 14 denní lhůtě je velký problém. Je možné, že požádám o změnu adresy na faktuře (uvedení bez IČO) a potom po provedené změně to jako,, spotřebitel,, vrátím bez problémů? A ještě jeden dotaz i když koupím cokoliv bez uvedení IČO je možné to i tak vložit do firmy a nárokovat si za výrobek zpět DPH? Děkuji za Vaši pomoc

To není úplně pravda. Spotřebitel může zboží vrátit do 14 dnů nejen použité, ale třeba i bez původního obalu. Prodejce má však v takovém případě právo odečíst přiměřenou částku z ceny zboží tak, aby jej mohl nadále prodat.
Postup obchodu s autodíly je tak v podstatě správný. Otázka je, zda je snížení částky o více než 1000,- Kč přiměřená.

Pokud jsi měl firemní adresu pouze jako doručovací a fakturační normálně sebe, tak je na Tebe nahlíženo jako na spotřebitele. Pokud máš však firemní údaje i na faktuře (daňovém dokladu), může to být už trochu problém.
Doporučil bych apelovat na prodejce, že firemní adresa byla pouze doručovací, ale samotný nákup byl pro spotřebitele.

Postup prodejce je správný. Nárok na odstoupení od smlouvy je pouze za předpokladu, že výrobek není použitý, poškozený a podobně. Těžko bude někomu dalšímu vysvětlovat, že prodává viditelně použitý díl za plnou cenu.

Dobrý den, zakoupil jsem autodíl a namontovat. Stál 1300 kč. Nevyřešil moji závadu a asi po 7 dnech jsem toto zboží vrátil prodejci(přes internet). Prodejce mi napsal že díl byl použitej a že ho může odkoupit za 250 kč, nebo že mi ho vrátí. Děkuji s pozdravem Kruntorad O. Email.: kruntorad O@seznam.cz

Pokud se jedná o dílo zhotovené na zakázku (například zmíněné klíče), tak právo na odstoupení od smlouvy neplatí ani v případě běžného spotřebitele.

to nejsou bláboly ale realita. A myslím že je to tak dobře. U nás v autodílech máme u některého sortimentu přes 90% neoprávněných reklamací.

Tak si otevři kamenný obchod a nemáš problém s vracením zboží.