Pomlčka za čtyři a půl tisíce

To je opravdu odpověď na úrovni :-( když jsem žádal o názor na služby dvou bank při současném odmyšlení si role klienta..... Naučte se prosím číst.

...spis s burinkou misto hlavy...

V tom mate pravdu, ale...
Uz jsem platil na prepazce CS a nebyli schopni mi ani poradit s vyplnenim prikazu. Ze nevedi a to musite vedet vy atd. Docela silan kava. Zelene linky brat jen v nejnutnejsich pripadech a ptat se jen na to, co je v manualu.

Chyba je u klienta. Ať se klient tedy nestará o předčíslí, a pěkně je napíše...I s pomlčkou. A je po problému

taky klentama pohrdaji, ale jejich penize jim nesmrdi

Ještě připojuji - pokud klient udělá chybu, je to jeho věc. A pokud je v účtě pomlčka, tak tam asi má být.. navíc ve výpise ji klient taky má uvedenu.. Takže nechápu, že když je na smlouvě, ve výpisech, tak proč ji nepíše i na příkazu? A když něco nevím, tak zavolám na bezplatnou linku a oni mi to řeknou... Ale to je lepší dělat chytrého a pak brečet... Ono 18 tisíc není tak málo - a mohou odejít třeba i na špatný účet- zde se naštěstí peníze vrátily... Drahé poučení, ale pokud si klient psal příkaz sám, je to jeho problém...

Tak vidis, ze vis, z ceho to uhradeji.

Korýtka říkáš? Tak to jo, to je to hlavní.

Bohužel mi není jasné, z čeho to Buřinka uhradí - "ze svého"? třeba z poplatků, které jsou 200,- ročně na smlouvách s úr.sazbou 2%, a 400,- Kč u smluv se 3% a 4%úročením? Jak je možné, že jsou poplatku různé? Jistě, obchodní podmínky to umožňují, ale jaká je v tom logika? Logika jedna - donutit klienta : plať vyšší poplatky, když jsme s Tebou kdysi uzavřeli obchod, který se nám teď už tolik nevyplatí... Jinak proti Buřince nic nemám, určitě jsou na vyšší odborné úrovni než kdysi, i chování je vstřícnější... Jen ty dvojí poplatky....

Vy jste asi oba pracovníci s buřinkou na hlavě. Proč by se běžný klient měl starat o nějaká šestnáctimístná předčíslí atd. Kde je tedy podle vás větší chyba (když odmyslíme vámi haněného klienta) - u buřinky nebo u ČSOB, která na příkaze k úhradě nemá pro předčíslí žádnou kolonku?

Přesně tak, číslo účtů je složeno ze 3 částí, prědčíslí (16znaků), číslo účtu (10znaků) a kód banky(4znaky). A pro správné přijetí platby je nutné zadat plné číslo účtu.
To by bylo řevu, kdyby SSČS přiřazovala příchozí platby ručně podle nějaké heuristyky a spletla se. To by zase dotyčný řval, že jako to, že to nevrátili zpět.
Navíc čísla účtů jsou kontrolovány na modulo 11, takže pokud to takhle spojíte, a vznikne formálně správné číslo účtu je poměrně malá.
Nicméně jsem už u svého známého zaznamenal případ, že platil nedoplatek na dani z příjmu a shodou okolností spojením předčíslí s číslem účtu vzniklo formálně správné číslo účtu. Takže peníze odešli, nevrátili se, a musel složitě je získávat zpět, a ještě zaplatit penále.
Jediné co podle mne může SSČS udělat, aby přístě předešla této situaci, doplnit na tiskopisech čísla účtů nulama na 10 znaků. Poté už jen opravdový trouba splete to číslo tak, aby to neprošlo.

Předčíslí je zhovadilost a schválnost a anti-user-friendly. Na milion účtů bohatě stačí osmimístné číslo, klasifikovat je lze individuálně v basi dat, žádné předčíslí netřeba. Ztracený čas při vypisování nul a předčíslí mne rozzuřuje (soucítím s ostatními postiženými a představuji si ty tisíce hodin denně). Čísla účtů, kam chodí mraky plateb - inkasa, proud, telefon a tak, by měla být maximálně šestimístná !!! (U klient-fiendly banky ještě kratší; až tu nějaké taková bude, dozvíme se to, ale je to spíš utopie.) Mimochodem, doba nazrála tomu, aby se dohodlo chytré formátování, například v úvahu přichází 3místný kod země, 4místný banky, ?kontrolní znak, číslo účtu zarovnané VLEVO... Ti co o tom rozhodují už dnes nemyslí: na letadlech máme geniální OK, telefonní předčíslí ale 420 namísto přirozeného 429 = 4CZ, čteno "fór C Z".

Buřinka má bohužel problém - poměrně rychle vyrostla, byznys šel sám, byli v podstatě nezávislí na bance - a najednou průšvih. Větší tlak mateřské banky na integraci, zkoumání toho, proč vyhodili tolik peněz za svůj vinohradský palác, když je ze čtvrtiny prázdný, nestíhání obsluhy klientely, odchod některých prodejních sítí kvůli snaze omezit provize, nové vedení, které mnohem více poslouchá akcionáře než to bývalé a snaží se o integraci, které se SSČS s minulým vedením usilovně bránila. Tak se nedivte, že nějaké problémy klientů neřeší, když se musí starat o vlastní židle...

Pokud se pokusíte porozumět tomu obrázku s číslem účtu: stejně, jako průměrně inteligentní člověk nenamastí do jedné řádky bez jakéhokoliv oddělení ony čtyři číslice ZA lomítkem, nenamastí ani ony dvě číslice PŘED pomlčkou ;-).

Je zajímavé, že mne jiné ústavy předčíslí či pomlčky do účtů, dokonce i lomítko za rodným číslem( mám jen 3 čísla za lomítkem) dělají automaticky. Doufám že mateřská Česká spořitelna přinutí Buřinku k nápravě všech kdo prokáží, že peníze odeslali včas (např. kopií plateb. příkazu.)Bylo by to seriozní jednání a jistě by se jí to vrátilo. O klienty se postarat nejen když peníze nosí, ale i když dojde k nedorozumění.

V prosinci 2003 jsme u dvou smluv kvůli pomlčce přišli o 2x 4500,-státní podpory za rok 2003, protože na staré smlouvě jsem stát. podporu již nenárokoval. Chtěl jsem 2.1.2004 po doručení výpisu z účtu omyl zvláštnost napravit a odeslat okmžitě peníze znovu alebylo mi Buřinkou sděleno, že je to zbytečné a pozdě. Na tuto velmi atipickou věc s pomlčkou mě nikdo neupozornil. ČSOB na plateb.příkazech předčíslí či jiný výraz neodděluje.Je zajímavé že KB i E-Banka mi při platbě ( zákonné pojištění auta, ....)pomlčku za předčíslí doplnuje automaticky již 3 roky. Pokud Buřinka svou chybu nenapraví ztratí nejen mou důvěru ale mnohem více. Nyní mě mrzí že jsem jejím mnoholetým několikanásobným klientem.

Asi máme každý odlišnou inteligenci :-), ta moje říká, že tam ta pomlčka má nějaký důvod, jinak by tam asi nebyla vůbec a číslo účtu by bylo rovnou desetimístné, že? BTW ČMSS má v číslech úvěrových smluv rovněž pomlčky a v pokynech k placení Vám napíšou, že variabilní symbol je číslo úvěrové smlouvy bez pomlček - proč si taky ty pomlčky neodstraní pomocí softwaru?

Celé mi to přijde jako pohrdání klientem Buřinky. Proč si berou prachy, když je všechno OK, ale když je problém, tak za všechno může jen a jen klient???

Přesně o tohle jde. Ten problém s vracenými platbami se totiž táhne již řadu let (lidé jsou chybující a to je i popsáno v článku). Samozřejmě, že z pohledu práva je to chyba klienta. Ale proč se nesnaží i ta instituce, která má plnou hubu keců o přátelskosti, problémům předcházet? Jak je napsáno výše, řešení je jednoduché, je to pár řádků v softwaru. Není lepší klientům pomoct, než je nechat, ať si natlučou? Já bych se jim snažil v takhle jednoduchých věcech rozhodně pomoct.

Což takhle zkusit zapojit inteligenci a schopnost porozumět čtenému textu? Bavíme se tady o obecných pravidlech (a ODESÍLÁNÍ peněz) a poté o problému SSČS (a PŘIJÍMÁNÍ peněz). Zatímco u odchozí banky dochází k základním kontrolám na existenci čísla účtu a podobně, pro SSČS není naprosto žádný problém, aby PŘÍCHOZÍ platby bez pomlčky identifikovala a pomlčku do INTERNÍHO systému identifikace plateb doplnila. Zajistit, aby příslušný software věděl, že přijde-li platba na desetimístné číslo účtu bez pomlčky, tak má číslo změnit na dvě-osm, je pro programátora práce zhruba na deset minut. A ono jde právě o to, jestli stojí Buřince klienti za těch deset minut, které by jim musela věnovat a udělat něco navíc.