Poddimenzovaná Mojebanka

dobrý den, jsem uživatelem aplikace mojebanka více jak 10 roků. S novou verzí která byla nedávno spuštěna nejsem spokojen z důvodu nepřehlednosti a kopmlikovaného ovládání. U staré verze to bylo daleko jednodušší a přehlednější (tak jako i u jiných nových verzí programů). Podle mě jsou nové verze vyráběny aby byli zaměstnány firmy, které se zabývají vývojem software. Pokud bych si mohl vybrat jednoznačně bych zůstal u původní verze.
J. Novák

Já mám taky Mojibanku a toto vypadá spíš na problém hardware než obslužnost systému. Zkuste se podívat na Váš computer, pane auditore.

Jsem dlouhodobým klientem KB i uživatelem služby mojebanka. Co se týká služeb jsem spokojen, až na ceny, ty by mohly být nižší. Na službu mojebanka si nemůžu stěžovat, ještě se mi nic podobného "nepodařilo". Na domácím PC mám odezvy delší, ale v práci mám výkonější PC, takže tam to jede rychle. O problémech jsem slyšel, i někteří přátelé je měli. Je třeba je brát statečně, protože KB se snaží. Co poradit? Kombinaci služeb mojebanka a expresní linka! Expresní linkou lze obdržet SMS o zůstatku, takže šetříte čas zjišťováním zůstatku z předešlého dne (nebudete mít info o zůstatku on-line). Aplikaci mojebanka propojit s účetním programem, ušetříte čas za ruční pořizování příkazů. Pokud přece jen provádíte příkazy, udělejte si na ně šablony. Obecně k úsporám: už to še jste připojeni s bankou nějakým kanálem Vám šetří čas, je si spočítejte kolik času Vám trvá cesta do i z KB. Chápu, že na vše není lék, ale i snaha se cení nebo ne. Na KB mi nejvíce vadí, že pořád hrabou nové klienty a o nás stávající se nestarají, pouze nám pořád posílají nějaké nové letáky, kterým nerozumím nebo si stejně musím do KB zatelefonovat a zeptat se, vo co gou. Držím všem pěsti ve výběru správné banky, do spořky bych asi nevlezl, IPB-ČSOB nemám rád, GE mi připadá nabubřelá, Union před krachem .....

...máte tam v Orlických horách móóóc slabé nervy a málo jste trénoval ve finanční skupině České spořitelny !

Skoda, ze nejsme v Americe, tam by se na zaklade podobnych vypoctu dala na KB klidne podat zaloba o nahradu skody… Jenze na druhou stranu by si asi nikdo v Americe nedovolil prijit na trh s tak poddimenzovanym resenim. Slyseli nekdy v Accenture, ktere aplikaci pripravovalo, slova jako skalovatelne reseni? Při tom, jake sazby si uctuji, by snad mohli KB poskytnout alespon prumerne kvalitni sluzbu, nemyslite?

Dobrý den. Děkuji Vám za zveřejnění kopie stížnosti a budu rád, přidáte-li i odpověď banky, obdržíte-li ji. Myslím, že bude řadu našich čtenářů zajímat.

Přikládám text stížnosti odeslané dne 2.10.2002 ma KB s tím, že do dnešního dne jsem neobdržel žádnou odpověď. Na upřesnění uvádím svoji profesi - auditor.

Věc: stížnost na nefunkčnost systému Moje-banka
Podávám stížnost na nefunkčnost a pomalost systému internetového bankovnictví – produkt Moje-banka, nabízený a realizovaný KB a.s. Důvodem této stížnosti je popis následujícího dnešního stavu. · 7.04 hodin ráno jsem zadal příkaz k otevření systému Moje-banka. · 7.18 hodin systém napsal: „Momentálně se systémem pracuje maximální počet uživatelů. Prosím opakujte Vámi požadovanou akci později. Děkujeme za spolupráci“ Ihned jsem obnovil požadavek na vstup do systému · 7.31 hodin systém nabídl „Přehled obsluhovaných účtů“. Provedl jsem výběr účtu, u kterého jsem chtěl zadat příkazy k úhradě · 7.36 hodin systém nabídl „Přehled obsluhovaných účtů“ s tím, že v údaji aktuální účet již byl mnou zadaný požadavek realizován · 7.36 hodin jsem zadal „příkaz k úhradě v CZK“ s tím, že musím vyplnit 7 příkazů (slovy sedm příkazů) k úhradě z tohoto účtu. Pro hromadné podepsání jsem zvolil metodu „uložení k autorizaci“ · 8.21 hodin byl dokončen poslední ze sedmi příkazů k úhradě a byl zadán požadavek na „příkazy k autorizaci“. Dál byl zadán výběr všech, opatřeno podpisem a odesláno do banky · 8.31 hodin systém nahlásil splnění předání dat na server.
Provedu rekapitulaci: Doba na předání 7 ks příkazů k úhradě trvala 1 hodinu 27 minut !!!!!!
Domnívám se, že tento způsob zajišťování internetového bankovnictví vedením KB a.s. nasvědčuje buď požadavku na snížení a odrazení většího počtu klientů od KB a.s., nebo svědčí o naprostém nezvládnutí internetového bankovnictví. Za uplatnění tohoto nefunkčního systému jsou klientovi navíc účtovány poplatky. Domnívám se, že by mělo být správné, aby naopak KB a.s. platila klientovi, který bude používat produkt Moje-banka poplatky za výdrž, úhradu ušlého zisku a náhradu za stresové situace, který tento pomalý systém přináší. V mém a takto popsaném konkrétním případě trvalo vypsání 7 ks příkazů k úhradě celkem 87 minut, což představuje 18,125 % použitelného fondu zákonné pracovní doby. Pokud bych měl tuto dobu hodnotit jako ztrátu na výdělku, myslím, že si dovede vedení KB představit, kolik v korunovém přepočtu při hodinové sazbě mnou vykonávané profese by to měsíčně představovalo, neboť počet 7 příkazů k úhradě za den je průměrnou hodnotou v mém případě.
Znovu doporučuji: · vrátit se k osvědčenému systému M-BEST, který byl jednostranně z podnětu KB a.s. ukončen · okamžitě provést opatření, aby doba komunikace se serverem KB a.s. byla minimální · případně stanovit sazbu za každou minutu nad rámec 30-ti vteřin, kdy se klient „domlouvá se serverem banky“ a tuto sazbu platit klientovi jako kompenzaci za pevné nervy a souhlas s využíváním systému Moje-banka.

Text přechodného omezení přístupu k účtu přes internetbanking v Komerční bance mě zase až tak nevzrušuje. Věc dají do pořádku. Zcela ale odsuzuji omezení přístupu k účtu v konkurenční České spořitelně přímo na jejich přepážce, tak jak ho, navíc bez vědomí majitele účtu, bez uzardění praktikují. Tak hluboko Komerční banka snad ještě neklesla a zde diskutující by toto měli mít především na paměti !

Popsaný nepříjemný jev s internetbankingem je a bude přechodného rázu. Komerční banka má více vyvinuté sebezáchovné reflexy, než Česká spořitelna. Tam je už úplný a naprostý úpadek profese ! Už vůbec nerozlišují, co je zájem České spořitelny jako banky a co je osobní zájem jejích přepážkových pracovnic, které potom účelově škodí ve svůj prospěch a ve prospěch příbuzenstva ostatním spořitelním klientům podnikatelům a jejich zákazníkům. Ve spořitelně je, jak dnes vidím, úplně normální, že přepážková pracovnice, jejiž švagr podniká, zapře zákazníkovi ve spořitelně vedený běžný účet konkurenčního podnikatele. To když tam zákazník jde hotovostně zaplatit splátku za zboží, které si ale ne(!)koupil u jejího švagra, ale naopak u toho konkurenta. A že prý je účet už zcela zrušen a ať si to zákazník vyřídí sám s tím podovodníkem, od koho si zboží koupil ! Že následně paní spořitelní šéfová druhý den zjistí, že dotčený běžný účet je ve spořitelně na přepážce normálně dostupný, tedy není(!) zrušený, a že zákazník mohl peníze na účet proto vložit, že zákazník konkurenčního podnikatele byl mylně spořitelnou informován a proto připraven o čas, když musel znovu navštívit spořitelnu a před tím podnikatele, a že bylo především spořitelnou zneváženo dobré jméno majitele účtu, to už berou ve spořitelně za zcela a naprosto normální, bez faktické omluvy a především bez opatření, aby se věc dále neopakovala, jako že se opakovala. Všichni spolu ale v České spořitelně drží basu, klienti jsou dobrý jen na to podojení a spořitelní ombudsman je jeden velký podvod. Navíc, k jakým všem citlivým údajům o svých klientech mají dnes spořitelní pracovnice asi přístup, a ve výše uvedené souvislosti zneužití svého postavení mě to doslova děsí - ano, to je dnes už tikající Česká spořitelna.

...hi, hi, hi, Komerční banka asi nabírá pod Frantíkama tvrdý kurz směr Česká spořitelna. Todlecto ´sou přece převzatý průvodní spořitelní jevy. Že by jako rádi chrtili po hejlech na poplatcích další prachy, ale neví předem, kolik hejlů se jim na produkt chytne, tak neinvestují včas a dymenzovaně do hardwáre a raděj´ tam daj´ to softwarový vomezení. To nic nestojí ! ´Dyť to není ani tak dávno, co si obdobně, jako jejich vzor v České spořitelně, čovek nevybral ze spořitelního bankomatu ani svý prachy : v pátek odpoledne, v sobotu dopoledne, dycky kolem 10. v měsíci, to ´dyž spořitelní bučáci brali vejplaty, a zcela pravidleně kolem těch kovovejch nedělí v zimě před Jéžiškem, to to dycky zamrzlo úplně a ňákej vobdobnej vomezující text tam nakonec zobrazovali nebo tiskli taky. Jak to je s bankomatama ve spořce dnes névim, páč jsem spokojenej přes MÚZO už jinde. Nó, nedivme se tomu všemu, ´sme přece v bémiš prostoru !

KB - eB - V retailu stojí eBanka 64.... 15 Kč mi nepřipadá jako podstatný rozdíl vzhledem k nabízeným službám.

144 Kč pro podniky? To snad ne. A v retailu stojí KB 49 Kč měsíčně, takže je tady pořád podstatný rozdíl (nemluvě o rozdílných cenách za položky a tak...)

A jsme opět u toho. Kde jsou ti, co je jim eBanka za 144 měsíčně drahá????

Problém je, že ty chyby se objevují ve fázích. Mě třeba vše dva měsíce funguje OK a pak jsou problémy tři dny za sebou. Pokud se tedy testování trefilo do dobrého období nebo bylo rozloženo do různých časových období, tak se nedivím. A nebýt občasných problémů, tak jsem velmi spokojený uživatel, aplikace sama o sobě mi přijde velmi povedená po stránce ovládání, designu i šíře služeb.

Je zvláštní, že tato skutečnost vyplynula až teď ?!! Zeptejte se lidí, kteří s produktem pracují denně! To potom uvidíte.....třeba kolem poledne je také nereálné se přihlásit.....Takže nakonec druhé místo za (ne)spolehlivost? ...

Ty peníze na poplatcích jsou opravdu neskutečně vysoké. Za co chtějí 245 Kč měsíčně? Pokud by si tu službu předplatilo 50 000 firemních klientů, tak na tom vydělají za rok 147 milionů. Za ty peníze bych jim rád postavil ten systém i já...

To není pravda, už se mi asi dvakrát stalo, že nebyly provedeny příkazy, které jsem zadal a musely se zadávat znova. Promarněný čas a nemluvě o rozladění lidí, kterým tvrdíte, že platba proběhla, vám stejně nikdo nenahradí. A stěžovat si? To stejně nemá cenu :-(

Tak to jste šťastný člověk. I když je třeba říct, že ten systém padá jen občas, ne pořád. Jako by měl své dny...

Ty problémy jsou hodně časté, mohu jen potvrdit. Bohužel systém je velmi poddimenzovaný a je jen zázrak, že zatím nehavaroval natolik, aby se ztratila pořízená data.

Já si otevřel účet u KB loni na podzim a zároveň jsem si aktivoval službu Mojebanka. S Mojebanka byly stále problémy. Nedařilo se připojit, odeslat příkaz.... Musel jsem tedy chodit na pobočku. Po 3 měsících, kdy to stále pořádně nefungovalo, jsem zrušil u KB účet a odešel jinam. Za 49 Kč to opravdu nestálo.