Komerční banka: nejvyšší čas na generální úklid

Softwarově je na tom opravdu KB o něco lépe, ale jde taky už o 3x předělávaný software, který se nemůže vyplatit. Vše bylo přitom dáno snahou jednou ušetřit a od té doby se na opravách a změnách zaplatilo téměř 4x víc než kolik byl původní rozpočet se započtením úprav na 2 roky dopředu. Možná také záleží, na které pobočce jste byl, neznám komplexně situaci ČS, ale při uzavírání smlouvy na koupi fondů SIS to vyplňovali do software, stejně jako nějakou pojistku člověku u vedlejšího okýnka.

Viděl jste někdy banku zevnitř? Je to úplně stejně socialistický podnik jako třeba Vítkovice (tedy ty velké banky). Pracovní doba od do, spousty papírových formulářů a strach, aby proti mě někdo něco nezneužil. Aktivita není dobrá věc.

Ani se nedivím, že pan nový šéf mluví tak přísně. Čím horší bude KB při přezetí, tím větší vylepšení mohou pak manažeři prezetovat matce ve Francii. Každopádně změny jsou potřeba, v tom má setsakra pravdu.

Kdo zná tzv. bankovní socialismus zevnitř, se ani nediví.

Nemyslím, že by ČS byla na tom lépe. Snaha po změně je vidět z dopisů zasílaných nám klientům, co všechno chtějí. Ale například ve zmiňované KB používají zaměstnanci pro sjednání produktů dceřiných společností (jak jsem si to ověřil při sjednávání svého životního pojištění) software, kdežto v ČS jen ručně na papír.

Nechápu, jak může někdo v kapitalismu, v soukromé firmě řízené ziskem, ztratit motivaci a setrvat na svém místě?

Hlavní příčinou byly zmatky při slučování poboček a změna software. Teď už by se to mělo lepšit.

Ano, zatím je to divné, ale kolik zisku přenese průměrný klient bance, když na účet posílá plat řekněme okolo 20 tisíc Kč brutto a provádí několik transakcí měsíčně? Banky budou žít převážně z poplatků, ne z úroků. Ten asi osobní péči nepotřebuje a ani na ni nebude mít z ekonomického hlediska nárok. Telefonní bankovnictví dnes velmi dobře funguje. Kiosky se časem ujmou.

Ano, jenže s přechodem pod ČSOB ta schopnost zcela vyprchala. Čím to je? Odešli ti lidé nebo prostě ztratili motivaci?

K dceřiným společnostem: za problémy si může banka sama, protože nikdy nechtěla s dceřinkami spolupracovat a neumí dodnes dobře prodávat její produkty. Lidi v bance tlačí jenom účty a termíňáky, třeba pojištění v podstatě neumí a koupit fondy lze často jen s velmi pevnou vůlí. Třeba spořitelna je na tom mnohem, mnohem líp.

Kiosky a samoobslužné zóny ve světě fumgují velmi dobře, nikoliv ale v ČR. Tady jde v podstatě o propadák, který nikdo nevyužívá. Přeci jen to je trochu divné chodit zadávat platební příkazy tímto způsobem. Možná je to taky tím, že ty zóny jsou u poboček místo různých supermarketů, v metru nebo v halách velkých firem. Tam by to mělo smysl.

Všechno je to o proškolení lidí v orientaci na klienta a jejich motivaci. Slušné výsledky měla exIPB. Kolega, když se chce rozčílit, jde řešit problémy svého běžného účtu na pobočku KB.

Omlouvám se, nechtěl jsem způsobit paniku mezi bankovními pracovníky. Podepsal jsem se místo Alex Alexix, protože se mi to líbilo a neuvědomil jsem si, že je to křestní jméno představitele banky. Jde o můj soukromý názor. Alex

Omlouvám se, nechtěl jsem vyvolat paniku. Podepsal jsem se Alexis, aniž jsem si uvědomi, že se tak jmenuje šéf SG. Názor Alexisw není názorem SG. Alex

Finanční poradci a pojišťovací v zahraničí jsou a budou nadále.Totéž lze očekávat i v naší republice. Jen je třeba zajistit, aby licenci dostali po splnění odborných a jiných podmínek.
Dá se očekávat, že mnoho i velmi dobrých pracovníků na přepážkách všech bank (nejen KB) nevydrží, protože znamenají pro akcionáře zbytečně velké náklady (mzda, teplo, světlo atd.) Vždyť se rozvíjí internetové bankovnictví, telefonní bankovnictví a stačí se podívat na fungování tzv. kiosků některých bank, které jsou obsazeny (pokud vůbec) minimem pracovníků.
Proto radím současným pracovníkům všech bank, myslete na zadní kolečka, taková funkce soukromého finančního poradce může být východiskem. I když není zvláště oblíbená klienty, jak si lze přečíst v předchozím příspoěvku.

Jenže ty banky jsou na tom v podstatě všude stejně, nemyslím, že KB je nějak výrazně horší. I proto tady mají tak velký úspěch všichni ti "finanční poradci", kteří ty lidi prostě ukecají.

Přijde mi smutné, že musí přijet nový ředitel z Francie, aby někdo nahlas řekl, že lidé na pobočkách neumí prodávat.