Obsluha ve Spořitelně se zlepšuje, Obchodní banka propadla

Pobocka CSOB Na Porici je opravdu neco ! Asi pred pul rokem jsem si tam chtel zalozit ucet. Od recepce az po urednici, ktera se mnou zalozeni uctu dojednavala se ke mne chovali jako k necemu naprosto odpudivemu co prislo otravovat z ulice a je potreba se toho co nejdrive zbavit. Urednice si pri jednani se mnou nekolikrat vyrizovala osobni telefonaty s jakymsi "mazlikem". Nakonec jsem radeji odesel a ucet nezridil. Presto jsem jeste potreboval s onou urednici mluvit a omylem jsem se dovolal na jinou pobocku CSOB (take Praha). Urednik te same banky, ale z jine pobocky mi rekl: "Dam vam telefon na nekoho normalniho, protoze je to tam strasny." Kdyz jsem mu rekl, ze mam podobne zkusenosti, tak dodal jeste nekolik nelichotivych poznamek. Nevim jestli to byla nahoda a jestli je to v jinych pobockach CSOB jine.

Zni to docela logicky... navic k umisteni KB na prvnim miste se po Praze siri reci, ze po lonskem vyzkumu, kdy byla KB predposledni hrozili ze strany Komercni banky vypovezenim smlouvy s Accenture, takze se rychle (po 9 mesicich) spachal vyzkum novy, v kterem KB slavne zvitezila.... je ale pravdou, ze to taky muzou byt pomluvy.

Pochyby o objektivnosti informací jsou pochopitelně na místě. Firma Accenture pracuje v ČS na velkém projektu a proto si asi težko troufne rozhněvat tak významného klienta.

Zajímavá informace, ta grafy jsou docela vypovídající. Trochu lepší zkušenosti mám s KB, ale IPB je opravdu neskutečná.

Musim priznat, ze jsem byl dlouhou dobu pomerne spokojenym klientem CSOB, a dokonce byli schopni resit i velmi delikatni situace jako byla jedna reklamace nap latbu kartou pres internet. Po prevzeti IPB se situace zhorsila, predevsim proto, ze pribyla spousta klientu na pomerne malou sit pobocek. Myslim, ze by nemeli brecet nad vysledky pruzkumu a spise zapracovat na dokonceni integrace a zavedeni novych sluzeb pro zakazniky (internet banking atd..). Pristi rok mohou byt opet na spici, ale uz to nebude zadna legrace KB i CS se velmi snazi a GE se taky nenecha. Prospech budou mit ale predevsim klienti. Presne takovym zpusobem by mela fungovat zpetna vazba, pruzkum a jeho zverejneni jsou velmi prospesne !