Česká spořitelna: Změny jsou vidět

Potřeboval jsem tabulky pro hypotéční úvěr pro klienta ČS - zkusil jsem si tedy o ně prostřednictvím www napsat. Je to přes 14 dní a žádná odezva. Přece jim přináším obchod, né ?

Neodpovidaji na dopisy Stranky skutecne nejsou spatne, ale trvalym (uz vice nez rok) problemem je, ze neodpovidaji na dopisy poslane na csas@csas.cz. Jedinou odpoved jsem dostal az po vyrizeni pisemne stiznosti podane primo na pobocku sporitelny.

Ano, i já jsem narazil na chybějící sazebník - asi týden před změnami. Nedal jsem se a napsal jsem přes jejich webovou stránku mail. Po téměř třech týdnech (!) jsem dostal odpověď. Do té doby byly na Internetu sazebníky z října 1999 (!!!). Navíc je to pouze elektronická podoba letáčků, které nejsou právě ideálně přehledné.

Zcela souhlasim s Vasim nazorem. Silnou strankou jakekoliv webove prezentace prece je jedinecna moznost pohotove a aktualne hlasat uzitecne a potrebne informace. Kdo ji neumi vyuzit, skodi sam sobe. Ja klidne ozelim grafiku, kdyz budu vedet, ze dostavam informace, na ktere se mohu spolehnout. Navic vymlouvat se, ze redesign webu je navazan na aktalizaci produktu, je zbloudile. Vzhledeme k tomu, ze nova struktura webu sporitelny je "bledemodrym" nebo spis tmavemodrym odvarem stranek materske Erste Bank ve Vidni (ww.erstebank.at), doporucuji sporitelne, aby se vice nez na grafiku, soustredila na aktualnost prezentace. Netreba predstirat, ze nad vymyslenim grafiky travi dlouhe noci, kdyz tato je vlastne dana celkem pochopitelnou snahou Erste o jednotnou image bankovni skupiny.

OK - toto skutečně nemohu obhajovat. Obraťte se prosím na tiskovou mluvčí a nedejte se.

Alibistická výmluva. Žádné nové služby totiž nemohou být takového rázu, aby byly dostatečnou obhajobou pro firemní zahálku. Mohl by se snad autobusový dopravce vymlouvat, že brzdy starých vozů už nedá do pořádku jenom proto, že během roku chce investovat do nových autobusů? A už vůbec není obhajitelné, když na oficiálních stránkách banky není aktuální sazebník ani v ten den, kdy vstoupil v platnost.

Můj příspěvek byl tentokráte pouze domněnkou.Ale pokud ji budeme považovat za reálnou,lze na její obhajobu dodat: ty změny v produktech budou někdy skutečně takového rázu,že by se možná musela překopat celá struktura jejich prezentace. Ovšem také je možné, že už jen úmyslně nechceme šířit to staré a kritizované. Radši se pochlubíme, až to vylepšíme.

Obvyklá výmluva firem. Výměna loga na webových stránkách je otázka několika sekund (pokud ty stránky nejsou nějak krkolomně naprogramovány), a čekat na redesign jenom proto, že se budou měnit nabízené produkty je zrovna tak nesmyslné. Popíráte totiž výhodu internetu - možnost promptně měnit obsah, kdykoliv si vzpomenete. Jistě nemá smysl tisknout nyní statisíce tiskopisů, letáčků, reklamních předmětů se starým logem - ale zakonzervovat webové stránky kvůli novému logu, to třeba opravdu není. Sorry, že s vámi tentokrát nemohu souhlasit.

Děkuji všem za názor. Nepřísluší mi hodnotit, ale souhlasím s výtkou,že redesign stránek není kompletní. Přiznám se,že nemám informace o projektu webové stránky ČS, ale domnívám se, že změna nastane poté, kdy budou ukončena vylepšení prezentovaných produktů. Muselo by se to pak celé předělávat a také prezentovat některé staré bolístky na internetu by asi nebylo to nejšikovnější. No a také s tím souvisí změna loga, která nastane ještě letos. Zdravím Vás.

Grafika serveru? Homepage OK, ale to, co je dál? Katastrofa tak za šest mínus :-(( Banka by přece měla mít pár desítek tisíc na to, aby si najala slušného grafika. Stačilo by o jeden celostránkový inzerát méně a za několik málo rychle zapomenutých spotů v televizi by měli web, se kterým se budou chlubit ještě dva roky. Ale to by museli chtít.

Nic netajíme. Potíž je v tom, že porotci nejsou nijak omezováni či instruováni, jaká kritéria mají při hodnocení vizuální podoby webu sledovat. V podstatě je to na jejich volné úvaze.

Dobre, jaka jsou kriteria tedy na grafiku ? Slo by to zverejnit ?

Grafik není nikdo, ale redaktoři marketingových médií (Markéta Škodová a Pavel Daniel) by měli mít aspoň nějaké povědomí o grafice. Navíc jsou mezi porotci reprezentanti komerčních komunikací či lidé výslovně zodpovědní za internetové projekty svých firem (viz profily jednotlivých porotců.

Zajimalo by mne, podle ceho je hodnocena grafika. Pokud jsem videl, zadny grafik mezi hodnoticimi neni. A Zvlaste se mi libi veta : Výrazným problémem nejsou ani technické problémy. Ale neberte to osobne, jinak je to opravdu dobre.

Právě jsme vydali technické hodnocení webu České spořitelny! O rozsahu prezentace vypovídá i fakt, že jeho zpracování tentokrát trvalo sedmadvacet hodin!

Všímáme si přeci všech nešvarů, které na trhu s finančními službami vládnou. Článek, na nějž jste reagoval, je však našim novým seriálem zaměřeným právě na úroveň webových prezentací jednotlivých institucí, s nimiž se, coby klienti, setkáváme poměrně často. Nemějte nám, prosím, proto za zlé, že v daném textu o sporotelu nepíšeme.

To je pravda. Zřídil jsem Sporotel rodičům a poté jim musel vysvětlovat, jak to používat, co to je a proč mají zadávat jakýsi konstantní symbol, když mi chtěji převést peníze na můj účet a podobně... Sám jsem to zkoušel několikrát a moc "blbuvzdorné" to není. Navíc nechápu, proč to není 0800.

Myslím ale, že byste neměli hodnotit jenom weby, ale i další věci. Třeba Sporotel je hrozný - nesrozumitelné zadávání, chybí nějaká nápověda, stručný popis toho, co do které "kolonky" zadat a podobně. Klasický nešvar bank - služby a formuláře jsou dělány pro vzdělané a schopné lidi, nikoliv pro "běžného" člověka. A to je škoda, protože pak budou všichni raději chodit do pobočky.

Hezké, ale bohužel polovičaté. Tak teď nevím, jestli spořitelně gratulovat k dobré homepage nebo si stěžovat, že zbytek není tak dobrý :-) Ale asi lepší něco nežli nic, že ano.

Opravdu to vypadá docela dobře, líbí se mi, že se úvodní stránka vejde celá na obrazovku i při nevysokém rozlišení. To co na stránce je navíc vypadá docela intuitivně a uživatelsky příjemně. Doufám ale, že se v Česku najdou lepší bankovní weby než Spořky, kdyby ne, byla by to docela bída:-)