ČSOB strhla některé platby kartou dvakrát

Petr Kučera | rubrika: Aktuality | 3. 2. 2021 05:00 | 29 komentářů

ČSOB omylem zaúčtovala klientům dvakrát některé platby její kartou v minulém týdnu. Už v pondělí je sice o problému informovala, část klientů však ani v úterý večer neměla peníze zpátky na účtu.

„Na infolince mi v pondělí řekli, že peníze připíšou zpátky do večera. V úterý jsem tam volala znovu, protože nic nepřišlo. Odpověděli, že to vrátí do konce týdne,“ popisuje svou zkušenost jedna z klientek. „Jsem zvědavá, jestli banka vrátí i úroky, podobně jako by je počítala při mém dluhu,“ dodává.

Příčinou dvojího účtování byla podle informací webu Peníze.cz „technická závada u dodavatele“. Banka se klientům omluvila na webu. „Duplicitně odečtené platby budou automaticky navráceny na účet v následujících dnech,“ ujišťuje.

„Na nápravě jsme začali pracovat okamžitě. Klíčové pro nás bylo zjistit příčinu duplicitního zaúčtování plateb a přesně identifikovat transakce, které budou klientům navráceny. Na základě tohoto šetření bylo možné spustit proces vracení plateb zpět na účty našich klientů. Ještě jednou se velice omlouváme za vzniklé komplikace,“ říká mluvčí ČSOB Patrik Madle.

Podobný problém řešili v předchozích letech i někteří konkurenti, chybu však rychle napravili. Například Česká spořitelna vystrašila klienty loni v létě, předloni Komerční banka omylem dvakrát poslala platby z účtu.

ČSOB postihl velký výpadek plateb kartami v předvánoční nákupní špičce v roce 2019. Opakoval se také loni v prosinci, i tehdy se banka odkazovala na dodavatele.

Petr Kučera

Autor článku Petr Kučera

Šéfredaktor webu Peníze.cz. Zaměřuje se na širokou oblast osobních financí a spotřebitelských témat. Vystudoval Právnickou fakultu Univerzity Karlovy v Praze, ale ještě víc než paragrafy má rád média. Vedl zpravodajství České... Další články autora.

Líbil se vám článek?

+20
AnoNe
Vstoupit do diskuze
V diskuzi je celkem 29 komentářů

Diskuze

Příspěvek s nejvíce kladnými hlasy

3. 2. 2021 9:48

Nám se nikdo neozval...
Po nekolika tel.. Každý řekl něco jiného... V pondělí do večera to bude vráceno... Již je středa a nic.. Drží neoprávněně peníze..

+5
+-
Reagovat na příspěvek

Příspěvek s nejvíce zápornými hlasy

3. 2. 2021 9:47

Nám se nikdo neozval...
Po nekolika tel.. Každý řekl něco jiného... V pondělí do večera to bude vráceno... Již je středa a nic.. Drží neoprávněně peníze..

Zobrazit celé vlákno

-6
+-
Reagovat na příspěvek
Vstoupit do diskuze
V diskuzi je celkem (29 komentářů) příspěvků.

Hledáte nové bydlení?

Berzrealitky

Vyzkoušejte náš katalog nemovitostí, při jehož tvorbě jsme se spojili s předním českým portálem Bezrealitky.

A tohle už jste četli?

Okamžité platby po dvou letech: Kdy se přidají další banky?

1. 2. 2021 | Petr Kučera | 21 komentářů

Okamžité platby po dvou letech: Kdy se přidají další banky?

Aktuální přehled: Které banky už zvládají okamžité platby, kdo je teprve chystá a co se ještě hodí o nich vědět.

Tři banky ruší SMS. Kartou v e-shopu už nezaplatíte bez aplikace

28. 1. 2021 | Petr Kučera | 98 komentářů

Tři banky ruší SMS. Kartou v e-shopu už nezaplatíte bez aplikace

Lidem, kteří nepoužívají mobilní aplikaci nebo chytrý telefon, se zkomplikovaly platby kartou na internetu.

Za leden dostanete víc. Spočítejte si, jak stoupne čistá mzda

25. 1. 2021 | Petr Kučera | 27 komentářů

Za leden dostanete víc. Spočítejte si, jak stoupne čistá mzda

Zaměstnancům letos přijde na účet o dost víc peněz. Čistá mzda stoupne díky daňovému balíčku. Tady je kalkulačka a vysvětlení.

Nemáte v peněžence poklad? Tyhle koruny jsou vzácné

8. 10. 2020 | Veronika Doskočilová | 13 komentářů

Nemáte v peněžence poklad? Tyhle koruny jsou vzácné

Zlatý svatováclavský pětidukát z roku 1937, který se před týdnem vydražil za rekordních 23 milionů korun, u sebe nejspíš nemáte. Možná ale v peněžence najdete zdánlivě obyčejné mince... celý článek

Partners Financial Services

Používáte nástroj pro blokování reklamy. Pokud nám chcete pomoci, vypněte si blokování reklamy na našem webu. Zde najdete jednoduchý návod. Děkujeme.