Bankomat vám zadržel platební kartu?

Eva Havlíčková si šla vybrat peníze z bankomatu, vložila kartu, zadala PIN a naťukala požadovanou částku. Nic se však nestalo, bankomat nevydal potvrzeku s informací, co a proč se tak stalo, nevydal však ani platební kartu. Naštěstí se bankomat nacházel blízko banky a Eva byla s kamarádkou. Zašla tedy do pobočky a kamarádka zatím bankomat ohlídala. Přivolaná obsluha bankomatu kartu vyndala a vrátila klientce. Jak by ale měla postupovat v případě výběru třeba v metru či obchodním domě, daleko od banky? Čtěte dál.

Kontaktujte banku

Jestliže při výběru hotovosti bankomat nevrátí zpět platební kartu a nevydá ani žádné potvrzení, že kartu pohltil, musí klient okamžitě kontaktovat banku. Na většině bankomatů by měl být přilepený štítek s telefonním číslem nebo na obrazovce kontakt, kde lze pohlcení karty nahlásit. Například ale číslo na linku Raiffeisenbank podle informací z banky na bankomatech nenajdete. V případě, že se bankomat nachází přímo u banky, lze informovat její zaměstnance. Rozhodně by ale držitel karty neměl bankomat spustit z očí.

Na telefonní lince pak klient může kartu zablokovat. Mnohem výhodnější je však nabídka ČSOB a Raiffeisenbank, u kterých lze dočasně omezit její platnost. Od tohoto okamžiku je karta nepoužitelná pro všechny elektronické platby, pouze u takzvaných žehliček, používaných pro operace neelektronické s embosovanými kartami, existuje určité riziko zneužití.

Podobnou možnost jako je dočasné omezení platnosti karty, najdete i v  eBance. Zákazníci se u ní můžou zřídit službu "Zamykání platební karty", která zabraňuje neoprávněným výběrům nebo platbám v případech, kdy dojde ke ztrátě karty či okopírování magnetického pásku, ale také při pohlcení platební karty bankomatem. Jde o službu, která umožňuje měnit okamžitý stav platební karty buď na stav zamknuto, při němž nelze kartou vybrat z bankomatu nebo platit u obchodníků (elektronické operace), nebo stav odemknuto, kdy tyto operace lze provádět. Službu je možné využívat pro všechny platební karty banky (s výjimkou MaterCard InternetCard).

Karel Tejkal, odborník na problematiku platebních karet, si o blokaci myslí své: "Zadržení karty není důvod k zablokování, když už, tak dočasnému. Držitel karty by měl zavolat na takzvaný "hot service", kde poradí, jak dál postupovat. Navíc pokud je karta v pořádku, neměla by nastat situace, že by bankomat kartu pohltil. Záleží však na tom, jak je bankomat naprogramovaný, některý kartu nikdy nezadrží, jiný například když je 3krát špatně zadán PIN nebo je karta kradená."

Za blokaci karty i její dočasné omezení se samozřejmě platí. Za omezení tak klient například v ČSOB zaplatí 200 Kč, za blokaci karty elektronické také 200 Kč, embosované už 2 000 Kč. Ani "Zamykání platební karty" eBanky není zadarmo. Aktivace služby u nově vydaných karet je zdarma, aktivace či změna nastavení u již vydaných karet přijde na 50 Kč a odemknutí či zamknutí podle cenového programu buď na 2,90 nebo 3,90 Kč.

Odpustí banky poplatek, když zadržení karty byla chyba bankomatu? Teoreticky by banka měla poplatek odpustit v případě, že zadržení karty bylo vinou bankomatu, to například znamená, že se vyskytl technický problém jako je třeba výpadek proudu. Něco takového se například stalo klientce České spořitelny během letních povodní v roce 2002. Došlo k výpadku celého on-line systému bankomatů peněžní instituce. V takovém případě by měly banky poplatek odpustit. Jaké má ale držitel šance něco takového dokázat je otázkou. Podle mluvčí Komerční banky Markéty Dvořáčkové je to z 99 % chybou klienta a ne banky.

K dokazování oprávněnosti klientských reklamací banky využívá takzvaný žurnál, na kterém je záznam o celé činnosti bankomatu (více ve sloupku vlevo). Lze ho využít například při reklamacích výběru z bankomatu - lze zjistit, zda celý výběr proběhl správně, tedy zda podavač peníze korektně nabral ze zásobníku, zda byly odebrány z podavače či jestli je záznam o zpětném vtažení peněz a o tom, že byly vráceny do zásobníku. Při zadržení karty jde o dva případy, v prvním se jedná o pohlcení na základě příkazu vydavatelské banky, v druhém jde o už zmíněný technický problém.

Pokud je karta zabavená bankomatem stále platná, klient jí samozřejmě získá zpět. Když jí pohltí bankomat poblíž pobočky během otevírací doby, obsluha bankomatu ji vydá hned. "V případě zadržení karty bankomatem je držitel povinen dostavit se neprodleně na pobočku banky, která bankomat obsluhuje se žádostí o vrácení zadržené karty," vysvětluje Pavel Hejzlar z tiskového oddělení ČSOB. "Po uplynutí tří pracovních dní nebude platební karta v žádném případě vrácena," dodává.

Jestliže se nehoda stane například u bankomatu v metru, nebo v době, kdy má banka zavřeno, dostane klient kartu do několika dní. Například ČSOB kartu vrátí následující den, Česká spořitelna do tří dnů. Doba se může prodloužit v případě, že kartu pohltil bankomat cizí peněžní instituce. V takovém případě lze dohodnout, kam bude karta zaslána v bance, jejíž bankomat kartu pohltil. Klient musí prokázat svou totožnost.

V případě, že byla zadržena karta stále platná, nebude zneplatněna, to znamená nastřižena, a klient ji bude moci i nadále používat. Znehodnocena bude třeba v případě, kdy je důvodem pohlcení její zcizení nebo si ji zákazník na pobočce nevyzvedne do tří dnů. 

Existuje i možnost vydání karty expresní, obvykle do druhého dne. Částka, kterou však klient zaplatí, se často pohybuje v tisících. V eBance zaplatí pouze 250 Kč, ČSOB 500 Kč, v České spořitelně už ale nechá 3 000 Kč, v Komerční bance dokonce 4 000 Kč. Vyplatí se tak počkat na vydání karty nové, která stojí několik set korun. Tu klient obdrží tak do týdne až čtrnácti dní. Jde o případy, kdy zadržená karta už není platná a klient ji tedy nezíská zpět.

Pohltil vám bankomat někdy platební kartu? Jak se tehdy banka zachovala? Blokovali byste v tomto případě kartu?