Spotřebitelská poradna

Dobrý den, u společnosti Koupelny Ptáček jsme si prostřednictvím e-mailové komunikace s jejich prodejkyní objednali sprchový kout (zástěna + dveře + úchyty). Bohužel jsme po dodání zboží zjistili, že nesedí rozměrově a nepůjde bez problémů namontovat. Oznámili jsme toto prodejkyni s tím, že bychom rádi zboží vrátili v rámci zákonných 14 dní. Bylo nám řečeno, že s tím bude velký problém a možná nám zboží vezmou nazpět, pokud si zaplatíme nové obalové materiály, do nichž pak sp…

Dobrý den, chtěl bych se zeptat. Na portále Bazos.cz jsem koupil PC komponent. Jednalo se o RAM paměti. Zboží jsem zakoupil od fyzické osoby. Po předání jsem zboží zkoušel doma. Dotyčná osoba tvrdila, že vše při předání funguje, jak má, že je to odzkoušené a že by tedy neměl být problém s funkčností a že je zboží ještě v záruce. Po odzkoušení zboží nefungovalo. Po komunikaci s prodávajícím jsem chtěl odstoupit a zboží mu vrátit z důvodu nefunkčnosti a požadoval jsem po něm pe…

Dobrý den, dne 22. 7. jsem obdržela mobilní telefon, který jsem si koupila přes e-shop na IČO. Po týdnu řádného užívání se začaly objevovat první problémy s mikrofonem a dotyčný člověk mě neslyšel. Rozhodla jsem se telefon reklamovat (bohužel odstoupit od kupní smlouvy jsem kvůli nákupu na IČO nemohla). Dne 1. 8. jsem telefon poštou poslala na místo určení a dne 3. 8. byl telefon prodávajícímu doručen. Dneska je 2. 9. a já vím jenom to, že servisní středisko neshledalo žádný …

Dobrý den, chtěla bych se zeptat na reklamaci nabíječky na elektrokolo. Po čtyřech měsících přestala nabíjet, prodávající mi ji vyměnil za novou a dnes mi napsal, že mu nebyla uznaná reklamace, nabíječka že je neopravitelná a chce po mně polovinu ceny nové nabíječky. Jak mám postupovat v této situaci? Předem děkuji za odpověď.

Dobrý den, je nějaká záruka na reklamaci zboží. Zboží bylo reklamováno 1 měsíc před koncem záruky. Reklamace proběhla opravou. Po 3 měsících (po záruční době) zboží vykazuje opět reklamovanou vadu. Lze to ještě řešit? Děkuji

Dobrý den, chtěla bych vás požádat o radu, jak postupovat při reklamaci kočárku. Kočárek jsme zakoupili v polovině června a na začátku srpna jej reklamovali. Důvodem reklamace byly "hrkající" přední kolečka při jízdě i po hladké zámkové dlažbě, celkově je jízda s kočárkem o mnoho horší než na začátku. Reklamaci nám zamítli jako neoprávněnou - vada se v servisu neprojevila, vibrace/hrkání koleček nejsou vada, ale vlastnost. Jaký by měl být další postup? Můžu jim zaslat video, …

Dobrý den, prosím o zodpovězení dotazu k lehce zapeklitému problému. V lednu 2020 jsem si v internetovém obchodě zakoupila chytrý telefon. Fungoval bez problémů do cca 22. 6. 2020, pak se najednou začal sekat a nakonec nešel ani spustit. Odeslala jsem jej zpět na reklamaci, která mi byla uznána, v telefonu byl dán nový software. Poté jsem jej používala asi 4 dny, když se naprosto stejná závada objevila opět. Bohužel mi během této krátké doby spadl na zem - v obalu na linoleum…

Dobrý den. Minulý rok jsem z internetového obchodu objednal náhradní díl na svůj vůz, u kterého byla záloha cca 1500 Kč na vrácení starého dílu. Po výměně dílu jsem tedy ten starý odeslal na uvedenou adresu do Německa. Již je tomu skoro rok, kdy internetový obchod říká, že starý díl odeslali výrobci a čekají na vyjádření, zda-li díl splňuje požadavky pro vyplacení zálohy. Na jejich stránkách píší, že celý proces trvá zhruba 8 týdnů. Je nějaký způsob, jak obchod nuceně popohna…

Dobrý den, rád bych se poradil, než budu situaci eskalovat dále. Notebook české značky byl velmi poruchový, dvě uznané reklamace během záruční doby, jedna vedla k výměně celého kusu. Teď, zhruba 2 měsíce před koncem záruky, šel do servisu znovu. Mechanik pravil, že je to poměrně častá vada, nicméně reklamaci neuznali. Zajímavá informace ovšem byla, že ani mimo-záruční oprava není možná, jelikož výrobce (= jediný autorizovaný servis) nemá náhradní díly. Tímto vzniká zajímavá s…

V půjčovně svatebních šatů jsem si zamluvila zapůjčení svatebních šatů na 4. září 2020. Musela jsem zaplatit zálohu 5000 Kč. Nyní moje maminka onemocněla na koronavirus 19 a leží v nemocnici na infekčním oddělení na plicní ventilaci. Z tohoto důvodu jsme svatbu zrušili a chtěli jsme zrušit objednávku na svatební šaty. Objednávku nám zruší, ale zálohu nám nechtějí vrátit. Může nám někdo poradit? Předem děkuji za odpověď. Mirek

Dobrý den, před cca 3 týdny jsem si koupil novou sekačku, kterou jsem dnes reklamoval pro závadu (nefukční elektrický startér a špatné sbírání trávy). V prodejně mi uvedli, že na vyřízení reklamace mají 30 dnů. Jenže po tuto dobu nemám čím posekat trávu, čímž trávník značně utrpí. Chtěl bych se zeptat, zda mám či nemám nárok na bezplatné půjčení jiné sekačky po dobu vyřizování záruční opravy? Jinak si budu muset náhradní sekačku půjčovat v půjčovně.

Dobrý den, objednala jsem potisk trička s mnou vyrobeným nápisem, který měl být svatebním darem. Firma má na stránkách uvedeno, že zboží bude odesláno do 10 dnů od objednání. Po 10 dnech, kdy zboží nepřišlo, jsem se snažila firmu kontaktovat e-maily, na které nikdo nereagoval. Telefonovala jsem tam celkem 11x, nejdříve hovory nepřijímali a pak si vypli telefon. Pobočku jsem navštívila osobně, kde jsem jim vysvětlila, že objednávku potřebuji nejpozději do pátku, protože svatba…

dobrý den, vážení, prosím o radu, aktuálně řeším přepis energií (plyn, elektřina) a dovolala se mi pracovnice z energie bohemia direct a nabízí možnost nemít fix, ale cena se bude odvíjet dle aktuální ceny na fin.trzích. a aktuálně se to tváří snad o polovinu ještě levněji. Hledala sem nějaké informace k této problematice, můžete mi napsat něco tady k tomuto. děkuji

Dobrý den, objednali jsme si postel u spol. Aldo. Nerozbalenou postel chceme vrátit zpět, ale Aldo naše vrácení neakceptuje z důvodu, že v kupní smlouvě byla kromě jména manžela uvedena i firma. Napsali nám, že nejsme spotřebitel, tedy nemáme nárok na vrácení zboží. Jak se prosím můžeme bránit?

Dobrý den, od srpna 2018, kdy jsem měla autonehodu, nepoužívám služby firmy T-Mobile. Plně chápu, že mi poté přišlo vymáhání na cca 4500 Kč, které jsem uhradila a v dopise bylo uvedeno, ze tímto vymáháním smlouva mezi poskytovatelem a spotřebitelem zaniká. Od té doby mi přišlo dalších asi 8 vymáhání od firmy b4b a mba finance na cca 20 000 Kč a všechny byly řádně zaplaceny. Od firmy T-Mobile mi žádné vyúčtování služeb či faktura nepřišla a nevím, jak tento kolotoč ukončit. Ži…

Dobrý den, před měsícem jsem prodal konzoli ps4, hry a ovladač. Kupující si pro to přijel, vše proběhlo v pohodě, zaplatil částku 5000 a odjel. Doma konzoli zapnul a fungovala, jenom lehce hučela, ale na to jsem ho informoval. Dnes po měsíci mi napsal, že ps4 přestal fungovat a že to chce řešit, ale moje vina není, že ps4 přestala fungovat. Po předání mu vše fungovalo. Má nárok na vrácení peněz nebo ne? Věřím že ne, protože to v době koupi fungovalo. Děkuji za odpověď a hezký…

Dobrý den, objednala Zrcátka pro Chopper koloběžku (0043) objednávka 16553337 dne 24.3. dnes je 4.4. a zrcatka nikde penize mate davno na uctu, muzete mi napsat kdy zrcatka prijdou. Dobry den pišu už nekolikaty email pan prodejce vubec nereaguje objednavala jsem 24.3. a platila hned druhy den a dodnes zbozi nikde panu majiteli volala a byl hruby a na email vubec neodpovida dnes je 14.4. co s tim muzu delat prosim muzete poradit dekuji moc jitka

Dobrý den, objednala jsem si v e-shopu zboží za danou cenu. Bylo mi zasláno jiné zboží a navrženo, ať zboží zašlu zpět, že mi budou vráceny peníze. Já chci však objednané zboží za danou cenu, mám právo ho požadovat?

Dobrý den, při reklamaci kožených vysokých kozaček - částečně nepřišitá vnitřní výstelka - jsem požadovala vrácení kupní ceny. Reklamace byla vyřízená opravou, která je však nekvalitně provedená, čímž došlo k poničení výstelky, kdy známky nekvalitního lepení mají ostré hrany. Reklamované a nekvalitně opravené zboží jsem nepřevzala a opětovně uplatnila reklamaci s požadavkem na vrácení peněz. Mám ještě jinou možnost, než opět čekat dalších 30 dní na vyřízení II. reklamace? Děk…

Dobrý den, mám dotaz na délku lhůty určenou na reklamaci. Vím, že když produkt reklamuji u prodejce, tak je lhůta na reklamaci 30 dní. Já jsem však výrobek reklamoval na speciální telefonní lince určené výrobcem. Jsem přesvědčen o tom, že trvání lhůty 30 dní trvá ode dne uplatnění reklamace - tedy ode dne, kdy jsem na této telefonní lince reklamaci nahlásil. Avšak protože šlo o telefonický hovor, nemám žádné písemné potvrzení o tom, že jsem tuto reklamaci uplatňoval. Pracovni…