Vysvědčení pro banky: dvě mínus

Klienti bank oznámkovali jako ve škole své peněžní ústavy za dostupnost, úroveň poskytovaných služeb a poskytované informace. V průměru bankám dali známku mezi dvojkou a trojkou. Nejvíce klientům vadí čas, který musí v bance strávit a s tím související čekací doba, než si na ně některý z úředníků udělá čas. Vyplývá to z prozatímních výsledků ankety "Kliente, oznámkuj svoji banku a pobočku" , kterou pořádá server www.bankovnipoplatky.com. Po třech týdnech, kdy se do sondáže zapojilo 1679 čtenářů, si ze sledovaných bank vede nejlépe eBanka. Nejhorší známky zatím dostává Česká spořitelna. S bankami a jejich pobočkami jsou nejvíce spokojeni obyvatelé Královéhradeckého kraje. Na chvostu spokojenosti jsou prozatím pobočky v Plzeňském kraji.

Anketa "Kliente, oznámkuj svoji banku a pobočku" se zaměřuje na tři tématické oblasti - prostředí pobočky, služby pobočky a poskytované informace. V každé části hodnotí respondenti ve třech otázkách kvalitu pobočky známkami od výborné (1) po nedostatečnou (5). V části "prostředí pobočky" mohou klienti vyjádřit svůj názor na dostupnost, otevírací dobu a celkový pocit z návštěvy. V tématu "služby pobočky" klienti známkují čekací dobu, komplexnost služeb a přístup pracovníků banky. A v poslední sekci "informace" čtenáři hodnotí odborné znalosti pracovníků bank, přístupnost k informačním materiálům a informace o produktech dceřinných společností.

Za první tři týdny vyplnilo dotazník 1679 bankovních klientů. Podíl hodnocení jednotlivých bank v zásadě odpovídá velikostem bank na trhu. Tři největší tuzemské banky hodnotilo více než 64 procent respondentů.

Průměrné známky v jednotlivých sekcích ukazují, že klienti jsou stejně spokojeni s prostředím pobočky a s poskytovanými informacemi. Obě oblasti ohodnotili průměrnou známkou 2,14. Poskytované služby získaly průměrnou známku 2,24. Nejlépe lidé hodnotili dostupnost banky, vzdálenost od MHD, či přístupnost, které ohodnotili v průměru známkou 1,68. Naopak nejhůře hodnotí bankovní klienti čekací dobu a čas strávený v bance, a to známkou 2,54, a otevírací dobu bank známkou 2,46. Z výsledků je zatím patrné, že lidé negativně hodnotí otázky související s časem stráveným návštěvou pobočky.

Z bank, které hodnotilo alespoň sto klientů, zatím vychází nejlépe s průměrnou známkou 1,57 eBanka. Ta si ale jako jediná od posledního měření, kdy se vyhodnocovalo hlasování 752 klientů, pohoršila. eBanka je jedinou bankou, jejíž průměr je pod hranicí známky 2. Navíc v žádné z hodnocených kategorií se v průměru pod dvojku nedostala. Nejhůře klienti hodnotí Českou spořitelnu - 2,40. Na ní jim nejvíce vadí dlouhé čekací doby (průměrná známka 3,03) a otevírací doba (známka 2,85). Nejlepší známky dali klienti Spořitelně za dostupnost (v průměru 1,76).

Obě banky jsou na opačných pólech a jsou výjimkami, protože ostatní čtyři banky se vměstnaly do průměru mezi 2,15 až 2,22. Pozitivní hodnocení eBanky může vycházet z charakteru jejích klientů. Ti, více než klienti jiných bank, masivně využívají služeb internetového bankovnictví a pobočku navštěvují spíše výjimečně. Dosavadní výsledky ovšem ukazují, že se skóre jednotlivých bank pomalu sbližuje.

Anketa umožňuje sledovat i hodnocení bank a poboček podle jednotlivých krajů. Nejlépe hodnotí banky klienti v Královéhradeckém kraji s průměrem 1,94. Tento kraj je jediný, kde se průměrná známka dostala pod hranici 2. Nejhůře hodnotí služby bank v Plzeňském (2,39) a Středočeském kraji (2,35). Mezi nejlépe a nejhůře hodnoceným krajem je rozdíl bezmála půl bodu (0,46). Nejčastěji svůj názor vyjádřili klienti z Prahy (460), což je více než čtvrtina všech respondentů. Nejméně hodnotili obyvatelé Karlovarského kraje (31).

Ankety je možné se i nadále zúčastnit. K 5. květnu se do hodnocení zapojilo více než 2600 bankovních klientů.

Jste se službami své banky spokojeni nebo uvažujete o změně peněžního ústavu?