Používáte nástroj pro blokování reklamy. Pokud nám chcete pomoci, vypněte si blokování reklamy na našem webu. Zde najdete jednoduchý návod. Děkujeme.

Raiffeisenbank: Chceme finanční produkt krásný jako iPhone

Raiffeisenbank: Chceme finanční produkt krásný jako iPhone
Česká Raiffeisenbank se po fúzi s eBankou odpíchla a vykazuje letos 43procentní zisk. Mimo jiné prý za to vděčí klientům, kteří ji inspirují k novým produktům jako je eKonto. Ideální by bylo vyvinout finanční produkt krásný jako iPhone, říká generální ředitel banky Lubor Žalman.

Teď jste rozjeli kampaň na eKonto. Chcete jej dále rozvíjet a ostatní účty utlumovat?

Ne. eKonto je postaveno na tom, že účet ovládáte přes internet. Díky tomu jsme schopni za určitých podmínek poplatky za účet neúčtovat, nebo vám dokonce za vedení účtu platit. Jestliže chcete ale podávat papírové platební příkazy, musíte si vybrat něco jiného a za vedení účtu zaplatit.

Ani jste o tom neuvažovali mít z účtů pouze eKonto?

Měli jsme o tom velkou diskusi. A závěr byl, že ne. Část naší klientely takový typ účtu nechce. I já mám eKonto i Kompletkonto, které ale hodlám zrušit, protože ho používám stejně jako eKonto.

Budete eKonto aktivně nabízet i stávajícím klientům se starými účty Raiffeisenbank?

My klienty nikam netlačíme. Dáváme jim na vybranou.

Reklamní kampaň ale naznačuje, že chcete i stávající klienty přimět k jeho používání.

Tak to není. Jako v každém byznysu, který chcete dělat dobře, když začnete klienta o něčem přesvědčovat, pohoříte. Po tomto typu účtu je poptávka a kampaní říkáme: „Ano, my takový účet máme, pojďte k nám.“

Generální ředitel Raiffeisenbank Lubor Žalman

Jaký je poměr klientů, kteří využívají eKonto a kteří mají Kompletkonto?

Z nových klientů volí devadesát procent eKonto. Ze stávajících klientů využívá jiný druh účtu než eKonto dvacet až třicet procent. To je dobrá ukázka, proč nechceme nabízet jen jeden typ účtu.

Reklamní kampaň vedete pod heslem „Banka inspirovaná klienty“. Jak s klienty komunikujete?

Ptáme se jich, co od banky chtějí, a snažíme se jim to dát. Používáme standardní placené průzkumy trhu. Při kvalitativních si pozveme skupinu klientů a diskutujeme s nimi, co by chtěli, kdyby účet vypadal tak, tak či tak a kterou z možností by si zvolili a proč. Jestli jsou ochotni za takový produkt platit o něco víc. To si pak ověřujeme kvantitativními průzkumy u stovek klientů i neklientů naší banky. Díky tomu máme statisticky podložené výsledky, co klientům vadí a co je pro ně atraktivní.

Máte i neformální komunikační kanály?

Jedním z neformálních kanálů je, když mi klienti píšou emaily. Takové kanály ale nejsou spolehlivé, protože je nutný reprezentativní vzorek. To by měla být skupina lidí, která odpovídá věkově, vzdělanostně a místem bydliště klientům, které máme, nebo na něž chceme zaútočit. U neformálních kanálů nevíte, kdo vám dává zpětnou vazbu. Přesto jsem ale měl třeba internetový chat s klienty nebo jsme vybrané klienty pozvali na oběd k debatě. Občas vstupuji do diskusí i na internetových serverech u článků o Raiffeisenbank. Čtu je, protože to je určitý lakmusový papírek nálady klientů.

Od stávajících klientů zpětnou vazbu neočekáváte?

To musí být řízený proces. Když chceme vědět, co si naši klienti myslí, vybereme reprezentativní vzorek a voláme jim z našeho call centra. Ptáme se jich na strukturovanou sadu otázek.

Jak jste produkty upravili na základě klientských požadavků?

Samotné eKonto vzniklo z diskuze s klienty. Změny jsme udělali třeba i u hypotéky na stavbu. Klienti přicházeli a říkali: „Vadí nám, že vám přinesu fakturu, vy ji zkoumáte, já ji mezitím musím zaplatit ze svého, abych mohl stavět dál, teprve pak mi přijdou od vás peníze.“ Tak jsme tento proces zrušili. Když už klient ze svého prostavěl nemalé peníze, aby dům vůbec mohl zapsat do katastru nemovitostí, tak proč bychom mu měli dělat problémy. Máme na stavbě dohled a faktury už teď nechceme, vše rovnou z hypotéky proplácíme.

Zvýšil se díky tomu zájem o tento typ hypotéky?

Ano. Klienti si tuto hypotéku začali mezi sebou doporučovat.

Generální ředitel Raiffeisenbank Lubor Žalman

Proč jste ji více nepropagovali?

Takový produkt se těžko komunikuje. Takovou hypotéku oceníte až v okamžiku, kdy stavíte druhý dům. A takových je málo.

Jaké konkrétní inovace inspirované klienty jste udělali na eKontu?

Třeba jsme zavedli dva výběry z bankomatu zadarmo a spořící účet.

Ten je ale úročen podle sumy na kontě. Proč se tohoto pásmování držíte?

Kvůli ziskovosti. Když tam má klient patnáct tisíc korun, tak na tom vyděláme nula nula nic.

Některé banky ale žádná pásma nemají.

Ano, ale jak jsou ty banky ziskové.

Asi si od toho slibují zisky do budoucna.

V tom mám celkem jasno: těžko mohou být ziskové. A uvidí se, jak dlouho je to bude bavit.

Jak dlouho myslíte?

Málo dlouho. Zvlášť v dnešních časech.

Proč máte jen dva výběry z bankomatu zdarma. To klientům stačí?

Když se zeptáte klientů, co by od banky chtěli, odpoví, že by rádi nižší sazby u úvěrů a vyšší sazby na vklady. Ty dva výběry jsme zvolili podle průzkumu, podle kterého náš průměrný klient vybírá z našich bankomatů zhruba dvakrát měsíčně.

Budete dál pokračovat v rušení některých poplatků a adekvátním přizpůsobování produktů?

To bude záležet na tom, co klienti budou chtít. Klientovi neprodáte, co nechce. Co udělal třeba Apple? Pochopil, že lidé už nechtějí technicky dokonalejší telefon, ale že chtějí krásný telefon. Je iPhone technicky nejdokonalejší? Asi ne. Je nejkrásnější? Nejspíš ano. Stejně se i my snažíme klientů ptát, co by chtěli, a doufáme, že se nám jednou podaří vyvinout nějaký iPhone v bankovnictví. Pak ujedeme konkurenci.

  • RSS
  • Kindle
  • Poslat e-mailem
  • Vytisknout

Líbil se vám článek?

+1
Ano
Ne

Diskuze

Příspěvek s nejvíce kladnými hlasy

18. 11. 2008 7:06, bobek

Celé je to hloupost. Za prvé není nikde zmíněna podmínka, že na účet musí pravidelně přicházet výplata nebo nějaká částka. Takže bud je to reklama nebo je novinar idiot. Za druhe iphone neni nejkrasnejsi telefon. A za treti je to kompletne lez.

Reagovat

 

+5
Líbí
Nelíbí

Příspěvek s nejvíce zápornými hlasy

18. 11. 2008 9:53, Škodolibka domácí

Tak to jsem netušila - děkuji za upozornění. Měla jsem za to, že krátkodobé sazby reagují na pokles základní sazby ČNB. To je díky té finanční krizi ???

Reagovat

 

-2
Líbí
Nelíbí

Zobrazit komentovanou zprávu ( 18. 11. 2008 09:20)

Další příspěvky v diskuzi (13 komentářů)

18. 11. 2008 | 19:21 | Rea

Samozřejmě, že za chyby se platí. Jenže, ta moje chyba je např. banální změna datumu platby, popř. oprava inkasujícího účtu. Což jsou ale běžné úkony,které na svém účtu člověk dělá. Takže, až Vám např. mateřská školka oznámí...více

18. 11. 2008 | 15:30



Tato nabídka RB je pro ty, kdo se zajímají velmi málo nebo se vůbec nezajímají o rozsah a cenu bankoslužeb. A to je většina lidí. Celé to finančnictví je založeno na konzervativnosti a pohodlnosti lidí.
více

18. 11. 2008 | 15:07 | Pet

Taky jsem měl v RB někdy od roku 2002 nějaké podnikatelské a soukromé účty a dokonce hypotéku, pak se to tam začalo pomalu ale jistě mrvit a dneska bych si o RB neopřel ani kolo. Všechny ty super nabídky jsou postavený na...více

18. 11. 2008 | 14:12 | Stephora

Milá Reo, chyba je ale va Vaší straně, nemyslíte? Banka přece není špatná jen proto, že Vy si neumíte bezchybně nastavit trvalý příkaz...Za to eKonto přece nemůže! více

18. 11. 2008 | 12:22 | Rafter

Soucasna situace okolo eKonta prijde lehce schizofreni. Najednu stranu reklamni kampan s nulovymi poplatky, na strane druhe nehorazne vysoky poplatek napr. za zmenu trvalaku. Moc tomu nerozumim. Jako dovedu pochopit proc...více

Naposledy navštívené

Články

Produkty a instituce

Kalkulačky

Poradna

Finanční subjekty

Nabídky práce

Obchodní rejstřík

Osoby v obchodním rejstříku

Části obce

Městské části

Obce

Okresy

Témata

Obchodní společnost, Promptní obchody, Doplňkové služby v leasingu, transformované fondy, penzijní fondy, daňové odpočty, doplňkové penzijní spoření, třetí pilíř, filip duchoň, oberbank termínovaný vklad top jistota, smlouva s rozhodčí doložkou, křivka, skauting, Spořicí účet Gold, zombie, kvantitativní strategie, regulované nájemné, ESUO

3J01848, 3AE3250, 2A10023, 6U64222, 7T97636

Přihlášení

Jméno

Nemáte registraci? Zaregistrujte se zde!

Všechny materiály © 2000 - 2016 Peníze.CZ a dodavatelé. Všechna práva vyhrazena.

ISSN 1213-2217. Doslovné ani částečné přebírání materiálů není povoleno bez uvedení zdroje a předchozího písemného svolení.
Peníze.CZ vydává společnost Partners media, s.r.o.
Člen SPIR - Sdružení pro internetovou reklamu. Člen SVIT - Sdružení vydavatelů internetových titulů při UVDT.

Při poskytování služeb nám pomáhají soubory cookie. Používáním našich služeb nám k tomu udělujete souhlas. Další informace.OK