Používáte nástroj pro blokování reklamy. Pokud nám chcete pomoci, vypněte si blokování reklamy na našem webu. Zde najdete jednoduchý návod. Děkujeme.

Co dělat, když máte podezření, že vám zneužili platební kartu

| rubrika: Jak na to | 16. 8. 2010 | 2 komentáře
Co dělat, když máte podezření, že vám zneužili platební kartu
Zvláště po návratu z dovolené, kde jste platili kartou na neznámých místech, byste měli důsledně kontrolovat výpis z účtu ke kartě. Pokud se na něm objeví transakce, o kterých nevíte, měli byste začít hned jednat. Jinak můžete kvůli zneužité kartě přijít o slušnou sumu peněz.

Rozhodnete-li se slavit úspěch či zapíjet žal v podniku pochybné pověsti, podobně jako klient jedné z tuzemských menších bank, měli byste mít své chování alespoň trochu pod kontrolou. Aby se vám nestalo, stejně jako jemu, že vás někdo v baru omámí a vy pak obsluze prozradíte PINke své platební kartě anebo potvrdíte několik transakcí. Dotyčný držitel karty si druhý den pochopitelně nic z toho nepamatoval. Nechtěné transakce však mu z účtu odvedly slušnou sumu peněz. Za takovouto škodu s prozrazeným PINovšem nese odpovědnost výhradně držitel karty.

Omámený klient z uvedeného příkladu tedy po bance žádnou náhradu nevymůže. Jediné, co podle Vladimíra Hozmana z Volksbankmůže udělat, je podat trestní oznámení na inkriminovaný podnik. Držitelé karet, kteří na účtu objeví transakce, o kterých nic neví, přestože nebyli pod vlivem omamných látek, mají více možností, jak postupovat i více šancí na pokrytí ztráty.

V prvé řadě je třeba si pravidelně kontrolovat výpis z účtu nebo typy a výše transakcí přímo v internetovém bankovnictví. Tam je možné podezřelé transakce objevit dříve než po měsíci na výpise. Většina bankumožňuje posílání informační SMS nebo emailu při jakémkoliv pohybu na účtu. Díky tomu se klient dozví i o transakci, kterou vůbec neuskutečnil ve velmi krátké době a může začít zjišťovat podrobnosti či rovnou kartu zablokovat. Tato služba ale mívá v rámci balíčku jen omezený počet SMS zdarma a nad tento počet je třeba počítat s poplatkem.

Co dělat, pokud máte podezření na zneužití karty nebo na neoprávněnou transakci

  • Pravidelně si kontrolujte zaúčtované transakce na účtu ke kartě.
  • V případě podezření na zneužití kontaktujte neodkladně nonstop klientskou linku banky či vydavatele platební karty, nahlaste zneužití karty a kartu zablokujte. Blokace je zdarma.
  • Zneužití a blokaci lze provést i přímo na pobočce banky či u členské banky karetní asociace v zahraničí (MasterCard, VISA atd.).
  • K reklamaci se připravte na to, že budete muset uvést důvody, proč s transakcí nesouhlasíte, popřípadě doložit doklady nebo dokumenty, které vaše slova potvrdí. Například: jinou účtenku z terminálu, kopii pasu, doklad o působení na jiném místě v uvedenou dobu atd.
  • Pokud reklamaci banka zamítne, zkuste uplatnit reklamaci přes Finančního arbitra ČR

Zdroj:Banky

Zvláště podrobně byste si měli kontrolovat transakce v případě, že jste byli na dovolené a platili jste kartou v menších obchůdcích či provozovnách. To se letos stalo například Martinovi, který si v pohraničním městečku na východě Čech pořizoval výbavu na letní výlety v malém outdoorovém obchodě. Při platbě kartou prodavačka opakovaně tvrdila, že terminál hlásí chybu. Jelikož ale neuměla vydat klasické potvrzení o tom, že transakce nebyla uskutečněná (to by měl vyjíždět terminál automaticky, někdy ale jeho obsluha není dostatečně proškolená a neumí to), Martin byl po zbytek měsíce nervózní, zda se mu tyto platby na výpise neobjeví.

V těchto situacích se rozhodně vyplatí mít schovaný doklad o platbě v daném obchodě a mít případně i svědka transakce, pokud již nemáte potvrzení o neuskutečněné transakci. Díky tomu by vám banka měla při případné reklamaci uznat, že jste si asi nekoupili troje stejné boty ve stejném okamžiku.

Pokud již ale podezřelou transakci na účtu opravdu zjistíte, měli byste se ihned nebo v co nejkratším čase obrátit na pobočku banky či klientskou linku vydavatele platební karty. Na tyto linky lze zpravidla telefonovat zdarma a nonstop. „Pracovníci reklamačního oddělení případ přešetří a v případě, že došlo k neoprávněnému použití karty, peníze vrátí na účet klienta,“ vysvětluje Denisa Salátková z Poštovní spořitelnya dodává, že bez reklamacenemůže být transakce na účtu opravena a peníze vráceny.

Na klientské lince vám také poradí, zda kartu raději nezablokovat. Blokace je ze zákona zdarma. Číslo na klientskou linku byste měli mít poznamenané nejen v mobilu, ale i zápisníku či diáři a někdy je třeba mít napsaná i dvě různá čísla – pro Česka a pro zahraničí.

Internetové podvody s kartou

Velmi nebezpeční jsou internetoví obchodníci, kteří jdou do tohoto druhu podnikání s prvotním úmyslem zneužít karty, které u nich jejich zákazníci použijí k platbě. Dobrým příkladem jsou různé stránky nabízející prodej generických léčiv, hlavně prostředky jako Viagra a Cialis. Snad každý z nás již dostal do schránky nevyžádaný email, nabízející prodej těchto přípravků - např. Canadian Pharmacy. Při kliknutí na přiložený link jsou však kupující přesměrováni na úplně jiné stránky, umístěné převážně v zemích bývalého Sovětského svazu. A po zadání čísla karty jim zbývá jen několik dnů do okamžiku, kdy bude jejich karta zneužita. I přes upozornění banky, která tyto karty z bezpečnostních důvodů mění, někteří klienti znovu na těchto stránkách své nově vydané karty použijí.

Zdroj:Raiffeisenbank

Pro zablokování karty budete potřebovat číslo dané karty. Pokud ho nebudete mít u sebe, operátor by se vás měl zeptat na další údaje, které umožní vaši identifikaci.

Po telefonické blokaci karty je dobré poslat i písemnou reklamaci, kde klient přesně vysvětlí, jakou transakci požaduje prověřit. Home Credit tuto reklamaci potom postupuje vydavateli karty (MasterCard), který zjistí k transakci podrobnosti a obstará kopie dokumentů o platbě, pokud byly vystaveny,“ popisuje Eva Řimnáčová ze společnosti Home Credit. V případě zamítnutí reklamace pak klientovi Řimnáčová doporučuje podat trestní oznámení na neznámého pachatele. Například u výběrů z bankomatů má policie možnost vyžádat si i kamerové záznamy bankomatu.

K proplacení neoprávněných transakcí většina bank a vydavatelů karet požaduje kvůli pojišťovně sérii dokladů. Zpravidla potřebuje vyplněný formulář pro nahlášení škody a případně i kopii dokladu od Policie ČR či zahraniční policie (oznámení o ztrátě, odcizení či trestní oznámení o zneužití karty). Vyplatí se mít připravenou i kopii výpisu z účtu s vyznačením neoprávněných transakcí.

Jestliže jste s reklamací nějaké transakce u instituce, která vám vydala kartu, nakonec neuspěli, obraťte se na Finančního arbitra České republiky(FA ČR) a zašlete mu návrh na zahájení řízení. Přímo na webových stránkách FA ČR naleznete online „Průvodce podáním návrhu na zahájení řízení“, který vám s návrhem pomůže. Návrh můžete poslat ale i poštou. Kancelář FA ČRpak vaše argumenty a podklady prošetří a vystaví k případu nález finančního arbitra. Pokud v něm podpoří vaší reklamaci, uvedená instituce bude povinná se vaším případem znovu zabývat a uhradit vám i případné škody.

Anketa

Kolikrát v životě jste již blokovali platební kartu kvůli podezření ze zneužití či ztráty?

Měli byste nicméně vědět, že podle zákona o platebním stykudržitel karty ručí za ztrátu z neautorizované transakce do výše 150 eur (cca 3800 korun). To se ale podle Evy Řimnáčové ze společnosti Home Credit netýká podvodu a zřejmé nedbalosti klienta. Některé tuzemské banky ovšem svým klientům vycházejí vstříc a hradí i neoprávněné transakce v hodnotě nižší než 150 eur.

Pokud někdo vaší platební kartou zaplatí v obchodě či na internetu před tím, než kartu zablokujete, část škody vám zaplatí banka. Vy budete muset uhradit škodu jen do zmiňované výše 150 eur (pokud banka toto neupravuje jinak v obchodních podmínkách) a zbytek ukradených peněz vám banka vrátí. „V případě, že by banka nezablokovala kartu, když jste nahlásili její ztrátu, zaplatí vám celou škodu,“ doplňuje Štěpánka Lencová z Raiffeisenbank.

Jaké zkušenosti se zneužíváním platebních karet máte vy nebo vaši blízcí?

  • RSS
  • Kindle
  • Poslat e-mailem
  • Vytisknout

Líbil se vám článek?

-10
Ano
Ne

Diskuze

17. 8. 2010 | 19:36 | ja

lehce pochybuji, že holandský obchodník by byl obchodním partnerem Poštovky--- více

16. 8. 2010 | 16:06 | Franta Martinec

Když jsem byl na ME ve fotbale v Amstrdamu tak před návratem domů jsem chtěl rodině přivést na ochutnání vyhlášené Holanské sýry. Nakupoval jsem v specializovaném obchodě. Nakoupil jsem asi za 30 guldenů (asi 450 Kč)přes...více

Čtenáři také navštívili

9. 7. 2010 |  | 7 komentářů

Nejlepší karty pro výběry ze zahraničních bankomatů

Za výběr z bankomatu v zahraničí si tuzemské banky účtují až stokorunové poplatky. Výběry z bankomatů v rámci některých bankovních skupin jsou však mnohem výhodnější. Podívejte se, kolik za výběry u jednotlivých...

30. 4. 2010 |  | 7 komentářů

Čipové karty nejsou tak bezpečné, jak se předpokládalo

Držitelé čipových karet očekávají, že jejich platební karta je zabezpečena tak, že téměř znemožňuje zneužití při ztrátě. I u tohoto typu karet ovšem existuje bezpečnostní chyba. Tuzemské banky se jí už...

12. 4. 2010 |  | 1 komentář

Dluh z kreditky zaplatíte i přes bankomat

Dvě banky umožňují, abyste ve vybraných bankomatech zaplatili dluh z kreditní karty v hotovosti. U dalších tří bank lze přes bankomat vkládat peníze na účet. Počet těchto vkladomatů poroste.

29. 10. 2009 |  | 2 komentáře

PŘEHLEDNĚ: Změny, které byste jako držitelé platebních karet měli znát

Zablokujete-li kartu kvůli ztrátě, nebudete za to od listopadu nic platit. To je jedna ze změn, které se dotknou majitelů i vydavatelů platebních karet díky novému Zákonu o platebním styku, který platí...

16. 10. 2007 |

Má smysl pojistit bezpečnou kartu s čipem?

Měsíčně se v Česku ztratí či ukradne tisíce platebních karet. Majitele karet před zneužitím ztracené karty chrání pojištění. Nové čipové karty jsou relativně bezpečné. Je proto otázka, zda má smysl sjednávat...

Naposledy navštívené

Články

Produkty a instituce

Kalkulačky

Poradna

Finanční subjekty

Nabídky práce

Obchodní rejstřík

Osoby v obchodním rejstříku

Části obce

Městské části

Obce

Okresy

Témata

dítě, unicredit, pravidla dědictví, čsob, bydlení, elektrická energie, spoluspotřebitelství, firemní výsledky, vzdělávácí polygon, příkaz, komerční banky, odpočet pojistného, granty, cena piva, daňový formulář

2AK9772, 4AL8302, 5C82462, 2AK9772, 5J69086

Přihlášení

Jméno

Nemáte registraci? Zaregistrujte se zde!

Všechny materiály © 2000 - 2016 Peníze.CZ a dodavatelé. Všechna práva vyhrazena.

ISSN 1213-2217. Doslovné ani částečné přebírání materiálů není povoleno bez uvedení zdroje a předchozího písemného svolení.
Peníze.CZ vydává společnost Partners media, s.r.o.
Člen SPIR - Sdružení pro internetovou reklamu. Člen SVIT - Sdružení vydavatelů internetových titulů při UVDT.

Při poskytování služeb nám pomáhají soubory cookie. Používáním našich služeb nám k tomu udělujete souhlas. Další informace.OK