Používáte nástroj pro blokování reklamy. Pokud nám chcete pomoci, vypněte si blokování reklamy na našem webu. Zde najdete jednoduchý návod. Děkujeme.

Jak si cestovky pohrávají s klienty

Jak si cestovky pohrávají s klienty
Přetrvávající stížnosti na nekalé praktiky cestovních kanceláří a agentur přimělo Sdružení obrany spotřebitele (SOS), aby si posvítilo na nejpoužívanější triky. Jak cestovky nutí klientům cestovní pojištění, neuznávají reklamace či manipulují s cenami.

Hanka si u jedné z českých cestovních kanceláří vybrala zájezd do Řecka. Ve smlouvě zjistila, že musí povinně zaplatit cestovní pojištění. To odmítla, protože má soukromě uzavřeno poměrně vysoké a kvalitní dlouhodobé cestovní pojištění. Požádala proto, aby jí „to povinné“ bylo z celkové ceny odečteno. Pracovnice za přepážkou jí nevyhověla.

Trvejte na svých právech

  • odmítněte povinné pojištění, jestliže jste pojištěni jiným způsobem
  • při podpisu smlouvy si ověřte počet nocí
  • vyžádejte si odletové časy
  • nezavazujte se k platbě za změnu jména 30 dní před odjezdem
  • trvejte na ubytování v hotelu, který jste si vybrali
  • porovnejte si z nabídek CK konečné ceny obdobných zájezdů

Tuto praxi potvrdil i průzkum mezi cestovkami, který po pěti letech letos opět zopakovalo Sdružení obrany spotřebitele (SOS). „Naprostá většina klientů má uzavřenu jinou formu pojištění, přesto polovina ze zkoumaných kanceláří platbu na klientovi vymáhala,“ říká Ivana Picková, tisková mluvčí SOS. Podle ní má klient právo na odečtení částky za pojištění od ceny nebo zvolit smlouvu, ve které je pojištění nepovinné. Pokud má klient cestovní pojištění zahrnuto v platební či kreditní kartě, ale výše plnění je nízká, může zvolit variantu „připojištění“. Obvykle zaplatí od 390 do 600 korun podle destinace. Nutit klienta k tomu však nikdo nesmí.

Druhým objeveným prohřeškem jsou poplatky za změnu jména účastníka zájezdu. Dobu, do které je možné změnu provést, si cestovní kanceláře určují podle svého. U většiny lze jméno změnit do 3 až 7 dnů od odjezdu. V některých cestovkách to je ale až 30 dní. „Je to absurdní, protože nikdo nemůže měsíc před dovolenou vědět, zda neonemocní nebo že ho zaměstnavatel nebude moci uvolnit,“ říká Martin Reissinger z SOS. „Cestovní kanceláře si za přepis jména často účtují paušální odměnu, která je mnohem vyšší, než jsou skutečné náklady na takový úkon. Pět stovek až 1 000 korun je poměrně velká částka, a cestovka by měla být schopna zákazníkovi prokázat, že je oprávněná,“ dodává. „Občanský zákoník dává klientovi možnost kdykoli před zahájením zájezdu písemně oznámit, že se místo něj zúčastní jiná osoba. Z deseti testovaných cestovek v tomto bodě obstály pouze tři," doplňuje právnička SOS Jana Teplá.

Neuznávané reklamace jsou další bolestí českých cestovek. Petra odjela na zájezd do Egypta. Z katalogu si vybrala čtyřhvězdičkový hotel na pláži. Až na místě se dozvěděla, že bude ubytována jinde. Delegát její námitku neuznal, protože „náhradní“ hotel byl stejné kategorie a se stejnými službami. „Klient má právo bydlet v hotelu, který si objednal ve smlouvě. Jedna ze zkoumaných cestovních kanceláří si v obchodních podmínkách dokonce zakotvila, že změna hotelu stejné či vyšší kategorie není důvod k reklamaci. Tím se dostává do rozporu s občanským zákoníkem,“ vysvětluje Picková. Zákazník si podle ní vybírá ubytování nejen podle kategorie hotelu, ale i podle vzdálenosti od moře nebo centra, nebo prostě jen podle toho, jak se mu daný hotel líbí. Petra tudíž důvod k reklamaci měla.

Klienti by u zájezdu měli sledovat nejen počet dní, ale i počet nocí. Své o tom ví pan Ivan, který si zaplatil osmidenní zájezd do Egypta. Den před odjezdem se dozvěděl, že místo ranního odletu poletí až těsně před půlnocí. S návratem to bylo stejné. Několik hodin čekání na letišti a dva dny dovolené byly pryč. „To je jedna z nejčastějších stížností. Je sice pravda, že první a poslední den zájezdu jsou určeny k transferu, ale i po tyto dva dny by měly cestovní kanceláře umožnit klientovi alespoň z části čerpat plnohodnotné služby nebo zájezd inzerovat jako kratší,“ tvrdí Jan Papež, tiskový mluvčí Asociace cestovních kanceláří ČR (ACK ČR). Klientům radí, aby si při podpisu smlouvy vyžádali odletové časy.

Třetina všech letů je podle Papeže provozována podle pravidelných letových řádů a nasmlouvána s leteckými společnostmi zhruba půl roku předem. „Výmluvy cestovek, že odletové časy ještě neznají, proto neobstojí. Stejným pravidlům podléhají i charterové lety. Za posunutí letu, i když je zaviněno subdodavateli (leteckými společnostmi), nese odpovědnost cestovní kancelář a zákazník má nárok na odpovídající slevu,“ dodává Papež.

Průzkum SOS

Sdružení obrany spotřebitele testovalo obchodní podmínky těchto cestovních kanceláří: Alex, Alexandria, Blue Style, Čedok, Exim tours, Firo Tour, Fischer, Neckermann, Sunny Days a VTT.

Nejlépe obstály : Neckermann, Čedok a Alex

Za inzerovanou cenu nikdy neodjedete. S tím se patrně setkali všichni klienti českých cestovek. Kosmetické upravování cen způsobem, aby ceny vypadaly vizuálně nižší, u většiny CK přetrvává. Navíc se letos zvýšily jednotlivé povinné poplatky, které musí spotřebitel zaplatit, aby na zájezd mohl odjet. Cestovní kanceláře se odvolávají na praxi leteckých přepravců, kteří je „nutí“ k tomu, aby přeúčtovávali samostatné poplatky za pohyblivé náklady spotřebitelům. To ale letečtí dopravci odmítají. „Je mimo kontrolu leteckých společností, jaké další poplatky cestovní kanceláře zahrnují do jednoho balíčku,“ uvedla ředitelka odboru komunikace ČSA Daniela Hupáková. CK tím přenáší riziko nižšího výdělku ze svého podnikání plně na spotřebitele.

Cestovky tvrdí, že nemohou uvádět konečné ceny s ohledem na výkyvy v nákladech na dopravu. „Cestovní kanceláře jsou proti výkyvům proměnlivých vstupních nákladů chráněny přímo ze zákona, když mají možnost reagovat na změnu kurzu koruny nebo nárůst nákladů spojených s dopravou jednostranným navýšením ceny zájezdů do 20 dnů před zahájením zájezdu,“ vysvětluje Jana Teplá, právnička SOS. „V minulých týdnech jsme zaznamenali u většiny cestovek zvýšení palivového příplatku v reakci na zvýšení ceny ropy. Přesvědčili jsme se o tom, že CK umí využít svého zákonného práva dle § 852c občanského zákoníku – zvýšení ceny zájezdu – a neváhají tak činit. Nevidíme tedy důvod vyčleňování těchto poplatků z ceny,“ dodává Teplá.

  • RSS
  • Kindle
  • Poslat e-mailem
  • Vytisknout

Líbil se vám článek?

+18
Ano
Ne

Diskuze

Příspěvek s nejvíce kladnými hlasy

20. 6. 2008 9:21, MoB

Proč by cestovky nemlžily ohledně ceny zájezdu? Stát dělá to samé ohledně výše daní... tak je to v našem Banánistánu asi normální. WTF...

Reagovat

 

+32
Líbí
Nelíbí

Příspěvek s nejvíce zápornými hlasy

20. 6. 2008 13:38, Tonda

Pro běžného člověka, který jednou ročně shání dovolenou je obtížné orientovat se. Informací je mnoho, neustále se mění a málokdo má čas, aby to před dovolenou sledoval.
Myslím, že to je prostor pro cestovní agentury, kterým je jedno, od které cestovky provizi dostanou, ale jejich zájmem je udržet si klienta dlouhodobě (opakovaně). Sledují dění na trhu, mají přehled a hlavně dlouholeté zkušenosti.
Mohou nejen doporučit osvědčené cestovní kanceláře, ale také vybrat pro klienta ty s nejnižšími poplatky (z kterých zřejmě provizi stejně nemají). A většinou také mají vlastní zkušenosti s kvalitou ubytování, která se z katalogu nedá vždy rozpoznat (okna do silnice, hluk v sousedství, problematická cesta na pláž, apod.). Já několik let využívám a doporučuji pardubickou CA Koram.

Reagovat

 

-11
Líbí
Nelíbí

Další příspěvky v diskuzi (18 komentářů)

25. 5. 2016 | 15:47 | Sarah-Rebecca Alexandrov

V dnešní době už není vůbec nutné jezdit s cestovkami-vždyť zprostředkovatelé zájezdů nejsou potřeba-na netu je tolik zahraničních portálů, na nichž je možné vybrat a hned rezervovat si ubytování dle své chuti za čtvrtinu...více

26. 5. 2015 | 11:05 | Hela

Dobrý den, chci jen zveřejnit špatnou zkušenost s cestovkou Alka Trevl,kliknutí a blokování termínu na chalupu bez odeslání následné závazné objednávky, kterou jsem nepotvrdila si zaúčtovali 1000.-Kč,tvrdí,že mailem vybraný...více

25. 4. 2013 | 1:21 | Navrátil

Pozor na nekalé praktiky firmy Zabloudil vůbec nejsou cestovní kanceláří - jelikož nezaplatili pojištění CK - ale jsou pouhou agenturou která se tváří jako cestovní kancelář. Takže nic nekupovat nebo spláčete nad zájezdem....více

20. 7. 2011 | 16:29 | Eva

POZOR NA CESTOVKU VYSTUPUJÍCÍ POD NÁZVEM C.A.CZECH (neexistuje), SKRÝVÁ SE ZA NÍ CESTOVKA BECK. Nabízí výlet do ZOO Olomouc za 49 Kč, zavezli nás na předváděčku a když jsem se ptala, proč tedy na letákách nevystupují jako...více

6. 4. 2010 | 9:36 | Bob

Jo, vy se tady bavíte o Liboru Zabloudilovy z CA Zabloudil? Toho znám osobně, byl jsem s ním v Egyptě se potápět. Na lodi vykládal, přímo se chlubil, jaký ty lidi jsou ovce a že si říkaj o to aby je někdo oškubal. Spoustu...více

Naposledy navštívené

Články

Produkty a instituce

Kalkulačky

Poradna

Finanční subjekty

Nabídky práce

Obchodní rejstřík

Osoby v obchodním rejstříku

Části obce

Městské části

Obce

Okresy

Témata

Koncepce, Protekcionismus, Management, doplňkové penzijní spoření, příspěvek zaměstnavatele, daň z příjmů, aleš poklop, penzijní připojištění, Úvěrové riziko, cizí správa, Google, příjem, spořitelna, obsílka, formulace, režijní jízdenky, představenstvo HPH, podnikatelské konto maxi

7T40858, 2U22710, 3AX7428, 2U22710, 3M35819

Přihlášení

Jméno

Nemáte registraci? Zaregistrujte se zde!

Všechny materiály © 2000 - 2016 Peníze.CZ a dodavatelé. Všechna práva vyhrazena.

ISSN 1213-2217. Doslovné ani částečné přebírání materiálů není povoleno bez uvedení zdroje a předchozího písemného svolení.
Peníze.CZ vydává společnost Partners media, s.r.o.
Člen SPIR - Sdružení pro internetovou reklamu. Člen SVIT - Sdružení vydavatelů internetových titulů při UVDT.

Při poskytování služeb nám pomáhají soubory cookie. Používáním našich služeb nám k tomu udělujete souhlas. Další informace.OK