Spoření a inflace - jak reálně nepřijít o peníze
Ještě doporučujeme:
Český Telecom je nejlepší, tedy aspoň v něčem
Ač se může zdát podivné tvrdit o skoro monopolním operátorovi pevných telefonních linek, že je v něčem nejlepší, jeho Call centrum si takové hodnocení plně zaslouží. Jak vyplývá z našeho telefonního testu, předstihl v kvalitě infolinky i mobilní operátory.
TIP REDAKCE: Proč Češi milují své tyrany a nakupují v Lidlu?
Mezi nejpoužívanější česká telefonní čísla budou bezesporu patřit infolinky provozovatelů pevných i mobilních telefonních sítí. Denně na ně směřují desetitisíce hovorů (například na linku T-mobile se uskuteční v průměru 20 tisíc hovorů každý den, v době, kdy probíhalo přečíslování, to bylo dokonce o hodně více, podobné množství hovorů se uskuteční na populární 800 123 456 Českého Telecomu, denně je jich asi 20 tisíc). Takový nápor zvládnout už chce dobré call centrum a dobře vycvičené operátory. I přes toto "úskalí" dosahují infolinky telekomunikačních společností nadprůměrných výsledků. Šance, že se vůbec dovoláte, je vysoká – u všech mobilních operátorů se během testu dovolalo devět z deseti volajících, v Českém Telecomu se k operátorovi dostal dokonce každý volající. V jiných oborech takových výsledků dosahují jen ti nejlepší z nejlepších. I když u telekomunikačního operátora by vysoká pravděpodobnost, že se dovoláte, měla být samozřejmostí. Co byste si pak asi mysleli o jeho službách.
| Jaká je telefonní dosažitelnost infolinek telekomunikačních společností | ||||
| Pořadí | Telekomunikační společnost | Funkční dosažitelnost1 | Funkční responční čas2 | |
| 1 | Český telecom | 100 % | 43 | |
| 2 | Eurotel | 91 % | 52 | |
| 3 | Oskar | 90 % | 43 | |
| 4 | T-mobile | 90 % | 65 | |
V průběhu testu bylo vedeno deset nebo jedenáct hovorů na infolinky každé z testovaných společností. Vysvětlivky: 1Funkční dosažitelnost - procentuální část telefonátů, kdy proběhlo spojení s osobou schopnou zodpovědět dotaz či nabídnout zákaznicky orientovanou alternativu 2Funkční responční čas - průměrná doba čekání na přijatelnou odpověď v sekundách | ||||
| Pramen: Positive | ||||
| Kvalita telefonních hovorů | ||
| Pořadí | Telekomunikační operátor | Průměrná kvalita |
| 1. | Český telecom | 96 % |
| 2. | T-mobile | 85 % |
| 3. | Oskar | 81 % |
| 4. | Eurotel | 78 % |
| Pramen: Positive | ||
Kromě délky čekání a pravděpodobnosti toho, že se dovoláte, je pro většinu z nás důležitá i kvalita samotného hovoru – jak jsou na vás milí, jak rychle a dobře vám vyhledávají informace... V tomto parametru dopadl nejlépe Český Telecom (průměrná kvalita hodnocená podle standardizovaného dotazníku, který vyplňují telefonující – 96 % - přepočteno) za ním následuje T-mobile (85 %), Oskar (81 %) a poslední je překvapivě Eurotel (78 %). Ovšem i výsledek posledního je při porovnání s firmami z jiných oborů nadstandard. Například expresní přepravci dosáhli v průměru 75 %, kvalita linek penzijních fondů se pohybovala jen mírně přes 50 % a stavební spořitelny se pouze přiblížily 60 %. Největšími chybami operátorů na linkách telekomunikačních firem byly v podstatě drobnosti – špatné rozloučení, nepříliš dynamický projev či neposkytnutí informací navíc.
Souhlasíte s výsledky testů? Jaké jsou vaše zkušenosti s infolinkami telekomunikačních operátorů? Podělte se o ně s ostatními.
Test provedla společnosti Positive mezi 10. červnem a 22. červencem tohoto roku. Do každé společnosti bylo vedeno 10 nebo 11 telefonních hovorů, čísla byla nalezena ve Zlatých stránkách, popřípadě získána na informacích Českého telecomu a část hovorů byla směrována i na čísla předvolená na SIM kartách jednotlivých mobilních operátorů.
