Reklamovat můžete i zboží z podomních prodejů

v obchodě jsme zakoupila zboží,2 ks, jeden kus jsme si prohlédli s tím že si zakoupme kusy 2, avšak druhý kus již nebyl prohlédnut, doma po rozbalení jsme zjistili že jeden výrobek má ulomený úchyt, druhý den jsme zboží reklamovali v obchodě, ale reklamace nebyla uznáne že jsme uchytku ulomili neodbornmoou manipulací, jak posupovat dále... děkuji

Jste si jist tou lhůtou 30 dnů? Nedávno jsem zkoumal paragrafy z Občanského zákoníku a nenašel jsem části, které dříve řešily reklamační lhůtu. Zdá se, že zcela bez povšimnutí tato část vypadla, a obchodník si může "dohodnout" s kupujícím, jakou chce... :-(
A pokud si vzpomínám, o reklamačním protokolu tam též nebyla zmínka...

To je zajímavé, protože pasáž o reklamačním protokolu - viz citace v článku - jsem psal s odkazem na informaci od Sdružení obrany spotřebitelů, která se touto záležitostí zabývá. Jinak neznám podrobnosti, které se týkají Vaší reklamace, ale přístup ČOI mne poněkud překvapuje. Třeba by to stálo ještě za dotaz u SOS.

Dobrý den, reaguji na Váš článek a hlavně na uvedené tvrzení, že při reklamaci má prodejce povinnost vystavit reklamační protokol. Protože se mi stalo, že mi tento protokol nebyl vystaven, podal jsem stížnost na ČOI. V odpovědi mi bylo sděleno (cituji) : "Současné právní předpisy neznají pojem tzv. reklamační protokol jako doklad o uplatnění a rozhodnutí reklamace vady výrobku v době odpovědnosti - záruce za vady výrobku". Moje stížnost tedy nebyla uznána. Prodejce byl tehdy pouze ochoten přijmout výrobek do záruční opravy a to dle stanoviska ČOI stačí. Bylo by tedy dobré sjednotit názvosloví, protože pojem reklamační protokol a zakázkový list na opravu je přeci jen něco jiného.