Jak banky řeší stížnosti a reklamace klientů

Nikdy bych reklamaci neřešil přes call centrum. Nedávno jsem narazil na problém v internetovém bankovnictví RB a chtěl jsem to hlásit na call centru, aby o tom věděli a mohli to nechat opravit. Narazil jsem na extrémně neochotnou operátorku, takže jsem to po pěti minutách dohadování vzdal. Druhý den jsem to řešil přes osobního bankéře a tady to naopak šlo jako po drátkách. Takže já už asi na call centrum volat nebudu, nestojí mi to za ty nervy... a je to zbytečné, zjevně tam mají své postupy a cokoliv mimo pro ně neexistuje. (Ovšem dá se to zobecnit, velmi podobné zkušenosti mám i s jinými call centry a třeba co jsem slyšel o call centru jedné nejmenované kabelovky... děs.)

Docela mne ty reklamní žvásty rozveselily. Zrovna zkušenost s ombudsmanem Č.spořky mi ukázala, že je to totéž jako stížnost na lampárně!

Neda se to zobecnit :-) Ja naopak uspesne reklamoval vyuctovani pres call centrum T-Mobile. Presouval jsem pausalni datovy tarif z jedne SIMky na druhou a ackoli jsem SIM ve chvili kdy byla bez pausalniho datoveho tarifu nepouzival, tak mi to napocitalo prenesene kB. Tak jsem zavolal, operator mel hned k dispozici vsechny relevantni informace - kdy jsem zmenu delal, za kdy jsou uctovane ty prenesene kB a rekl mi, ze to je opravdu chyba, ale ze o tak vysoke castce (bylo to asi 800 Kc) nemuze rozhodovat sam, ze to preda na reklamace, odkud se mi do dvou dnu ozvou. Opravdu se ozvali, reklamaci uznali a nabidli kompenzaci. Proste no problem :-)

Zobrazit komentovanou zprávuSkrýt komentovanou zprávu (MoB 23.04.2009 07:31)

S vyřizováním stížnosti za úvěrový podvod u Českomoravské stavební spořitelny mám přímo katastofické zkušenosti. Českomoravská stavební spořitelna zastoupená svým obchodním zástupcem spáchala úvěrový podvod na klienta , kde zneužila jeho osobní data a uvedla ho v úvěru jako spolužadatele úvěru. Klient vůbec neměl tušení , že v nějakém úvěru figuruje - jeho podpisy na úvěrových smlouvách jsou falešné! Což nechápu, protože na smlouvách musí být uředně ověřené! Na veškeré doporučené korespondenci - opět zfalšované podpisy. Klient se o tom, má úvěr dozvěděl na základě toho , že požádal jinou banku o hypoteční úvěr, který mu byl zamítnut pro negativná záznam v bankovním registru.A postoj Českomoravské stavební spořitelny? Chce po klientovi, aby úvěr doplatil - přesto, že je prokazatelné , že podpisy na smlouvách nejsou jeho! Klient podal stížnost a Českomoravská stavební spořitelna se tím nehodlá zabývat a požaduje po klientovi , aby úvěr doplatil s tím , že je to pro něj nejjednodužžsí rešení! To je nehoráznost - jak si to vůbec může banka dovolit, když podvedla klinta a zneužila jeho osobní data!