Kdo je kdo v pojišťovně: operátorka call centra musí umět poradit každému

ČSOB pojišťovna mě dala výpověď z povinného ručení a nabídla novou dražší smlouvu. Navštívil jsem expozituru v Brně. Byla zrušená. Nezbylo než zavolat. "Dali jste mě výpověď a chcete víc peněz. Tak si jí nechte a pošlete mě zápočet bezeškodního průběhu." (Poznačil jsem si kdy a s kým jsem mluvil) Za měsíc. Dne xy v z hodin jsem Vás žádal o zaslání potvrzení o bezeškodním průběhu. Uplynula zákonná doba a nic. Operátorka se podívala do databáze a konstatovala, že tento hovor skutečně proběhl. Jen požadavek nebyl řešen. Takže na ddobrýdencoprovásmohuudělat, přejikrásnýden jsem už alergický.

Operátoři postupně střídají funkci informační za funkci prodeje. Primárním úkolem operátorů České Pojišťovny je nabízet produkty. Jsou k tomu doslova tlačeni neustále se zvyšující sumou, kterou musí "prodat" každý týden. Když neuspějí, příjdou o část mzdy a další měsíc končí pro neplnění pracovní náplně. Takže je to práce otrocká a nezáviděníhodná. Dovolenou mají neustále přesunovánu na další rok a když nějakou dostanou, tak nejspíš v listopadu - rozhodně ne na svátky. Čas na toaletu mají stopván. Opravdu není co závidět a proto prosím na ně buďte laskaví při jednání po telefonu.