OK karta není OK

Máte pravdu. Je těžké si vybrat, ale protože v daném případě je GEC Multiservis vinen (za svoji neschopnost), je lepší mlčet, než dělat ze zákazníků hlupce. Jasně, že klasa komunikátor by se nebál říct: "Ano ano, tohle jsme nějak nezvládli, jenže podívejte se, co teď děláme, abychom naši chybu napravili." Ale kdo to v Čechách dokáže? Šéfové firem jsou nabubřelí a nevidí si na špičku nosu, PR agentury jsou zase připosrané, aby nepřišly o klienta, když mu dobře poradí. Tak raději všichni dělají špatnou práci a nakonec to odnese klient. Dobře mu tak!

Přeji hezký den. Většina bankovních (úvěrových a dalších institucí) z pochopitelných důvodů informace o jakýchkoliv podvodech zamlčuje, tudíž nevíme, jestli se námi popsaný podvod skutečně stal. Vzhledem k jeho jednoduchosti se však mohl stát velmi snadno. Článkem jsme chtěli upozornit na mezery, o kterých v GE rozhodně ví a k podobným závěrům by mohl dojít kterýkoliv majitel OK karty či obchodník. Navíc mezi odborníky na karty je nezebezpečení OK karty vděčným tématem již nějakou dobu.

A o tom to je - autorizace je špatná (protože trvá dlouho) a karta je méně bezpečná než jiné. Úrok taky není nejlepší, takže?

Mlčet = přiznat vinu. Říkat takové bláboly jako slečna Nosková = dělat z lidí blbce. Opravdu Sophiina volba :-)

Myslím si, že tímto článkem jste spoustu lidí navedli k podvodu. Ani ne tak prodavačky, ale spíš klienty, kteří se budou ohrazovat tím, že si nic na OK kartu nenakoupili. Že ja teda někdo podvedl. Jsem opravdu zvědavá, jak se o tom bude psát za měsíc či dva. Na druhou stranu zabezpečení OK karty asi není nejhorší, ale ani nejlepší. Daleko těžší je s touto kartou platit, protože telefonování a vypisování stvrzenky dlouho trvá. Já osobně přecházím k jiné pokladně, když vidím zákazníka platit OKáčkem.

Zastupovat GEC Multiservis asi není snadné. Obhajovat totální ignorantství tím, že podobně neschopní jsou konkurenti, ale asi není nejsprávnější mediální strategie. Někdy je lepší mlčet.

Začít zavádět magnetický proužek a PIN v roce 2001 je trestuhodná nedbalost. Zákazníky jste tak vědomě vystavili velkému nebezpečí a takovéto píár mlžení a napadání lidí, kteří na vaše chyby poukazují, vám nepomůže. Měli byste prokázat alespoň trochu zdravého rozumu, přiznat problém a ne útočit na lidi, kteří na problém poukáží.

Souhlas, v Anglii zrušili karty autorizované pouze přes telefon před více než pěti lety právě kvůli nebezpečí jednoduchého zneužití. Banky si uvědomily, že nižší náklady na vydávání těchto karet (a výsledné úspory) nejsou tak důležité jako ochrana zákazníka a péče o něj. Ale v naší rozvojové zemičce to bude ještě asi chvíli trvat.

Mám ten pocit, že kecy nemají cenu, pokud chcete cokoliv napadat, zjistěte si nejdříve fakta a předložte důkazy, že se tak skutečně již stalo. Je nemístné publikovat podobné návody na internetu, není-li to dokonce trestně postižitelné. Tento přístup bych rozhodně neočekával od www stránek, které se chtějí seriozně zabývat financemi.

A co ostatní karty? Aura se dá zneužít úplně stejně?

Je to sice zpátečnické, ale doporučoval bych držet se jedné finanční skupiny - a proto raději volit spotřebitelský úvěr s převodem peněz na účet a poté placení kartou od banky než takové nezabezpečené věci. Nemluvě o tom, že úroky na těchto kartách jsou obvykle výrazně vyšší.

Děkuji GE Capital Multiservis za reakci. Argumentace, že O.K. karta je zabezpečena jako jakákoli jiná platební karta, u níž dochází k ověřování po telefonu, je pravdivá, chybí ale údaj, že takto "zabezpečené" karty již nikdo, s výjimkou splátkové společnosti Cetelem, nepoužívá. Srovnání možností zneužití OK karty v obchodní síti a běžné platební karty na internetu podle mého názoru není adekvátní. Většina prodavačů v obchodech internet nepoužívá a zneužití tímto kanálem je tudíž málo pravděpodobné. Pokud by skutečně zneužili něčí kartu na internetu, povedou k nim znatelnější stopy (adresa na kterou půjde zboží, IP adresa počítače atd.) a rizika jsou větší. V běžné prodejně si prostě vezmou zboží a to si odnesou domů, což je pro prodavačku snadné a jednoduché. Zatímco k internetovým podvodům je třeba již nějakých znalostí, je nutné mít počítač, ke zneužití úvěrové karty stačí trocha drzosti a odvahy riskovat. OK karta je často používaným platebním prostředkem, jen v Hypernově se jejich prostřednictvím v minulém roce dosáhlo obratu přes 400 milionů korun. To znamená stovky až tisíce transakcí denně, často ve spěchu. Český internet si o takových obratech zatím (bohužel) může nechat jen zdát. Ještě podotýkám, že například ani platebními kartami GE Capital Bank na internetu pro riziko zneužití platit nelze. Tato banka, stejně jako mnoho dalších, všechny e-commerce transakce zablokovala. Petr Vykoukal

Článek se zabývá jistě zajímavým a potřebným tématem, a to zabezpečením platebních karet před možností zneužití. Bohužel daný text považujeme za zavádějící a přinášející mylné informace. Ačkoli v závěru článku autor sám informuje o tom, že na podvod by se zcela určitě přišlo, a že karta je vybavována novými bezpečnostními prvky (magnetický proužek, PIN), článek je zpočátku prezentován jako odhalení obrovské mezery v zabezpečení plateb zákazníka kartou. Právě zde vidíme hlavní nesrovnalost. Úvěrová O.K. karta není zabezpečena horším způsobem, než jiné platební karty, které jsou ověřovány po telefonu. I tyto karty mohou být zneužity obdobným způsobem. Prodejci stačí pouze si opsat jejich číslo a potom ho využít k vlastnímu nákupu např. přes internet. Není tedy pravda, že by O.K. karta poskytovala větší možnosti zneužití, jak by bylo možné vyvodit z článku. Celý článek je založen na spekulaci typu "nafouknutá bublina", autor jistě uzná, že zfalšování podpisu je snadno prokazatelné. A i když už k němu dojde, v žádném případě se nijak nedotkne majitele O.K. karty. Kamila Nosková, mediální zástupce GE Capital Multiservis

Máte pravdu, záleží na úhlu pohledu :-) Ale myslím si, že je dobré, když se takové články objevují V SOUVISLOSTECH, což podle mě celý ten karetní seriál tady na Penězích je. A absence jakýckoliv bezpečnostních prvků je podle mě věc, na kterou se MUSÍ upozorňovat. Ostatně o tom, že je to pravda, svědčí i jakákoliv absence vyjádření GE, která by to jinak určitě uvedla na pravou míru. Ale to ticho po pěšině naznačuje, že na tom zřejmě něco bude. Vedle toho si myslím, že by lidé měli vědět, že není (z hlediska bezpečnosti) karta jako karta, ale že i tady je může čekat nějaké překvapení (jedním extrémem budiž nulová bezpečnost OK karty, druhým pak třeba absolutní zákaz internetových transakcí s platebními kartami Komerční banky).

Ac si myslim, ze absence standardnich bezpecnostnich prvu - prouzek, PIN ap. je napovazenou, prijde mi ,ze clanky jako tento bez padneho duvodu pouze znervoznuje lidi. Vzdyt je tato situace naopak vyhodna pro klienta, reknete mi, jak by Vam u soudu Multiservis dokazal, ze jste si opravdu s OK kartou neco koupily, kdyz o tom nema ani stvrzenku??

Myslím, že nebezpečnější OK karta je, především kvůli tomu, jací klienti ji používají. Zatímco na webu obvykle nakupují sofistikovaní lidé, úvěrové karty používají lidé jednodušší. Navíc svým kartám věří a řada z nich si ne vždy bude kontrolovat výpisy (jejich chyba, já vím). Ale pro banku bude velmi jednoduché se s nimi "vypořádat", protože tady bude muset klient dokázat, že v daném obchodě nebyl, zboží si na kartu nekoupil a poté ho neprodal. Při nakupování na internetu existuje mnohem více fyzických důkazů o nákupu, než si lidé myslí - a policie toho ráda využívá.

Ad čipové karty: Stačí se podívat na Slovensko. Ta údajně zaostalejší polovina federace čipové karty i karty virtuální používá naprosto běžně, právě proto, že tam kdysi působil velmi schopný organizovaný slovensko-maďarský gang, který banky okrádal horem dolem. Dnes je Slovensko v kartách výrazně dále než v Čechách právě díky té lekci, kterou dostalo.

Ono ty škody stačí už v podstatě teď, jenom o tom banky příliš nemluví. U větší banky ty škody dosahují desítek milionů korun ročně, což už je na pováženou.

Tak se tak dívám na výsledky hlasování pod článkem a zdá se, že jste trefili hřebíček na hlavičku - GE nebo její PR agentura se probudily a trochu si zahlasovaly :-)

Ano mate pravdu. pravdepodobne na tom nebude bity zakaznik financne, ale neztrati nahodou duveru ve vsechny platebni karty? O penize asi prijde banka, z cehoz se MOZNA poucila a chce prejit na terminaly. Ale kdy? Az obesle vsechny klienty novymi kartami a PINy - coz muze trvat treba rok. A kdo to nakonec vse zaplati? Zakaznik! Mate pravdu, ze se da karta zneuzit na internetu, ale neznam jedineho intrnetoveho obchodnika, ktery by penize bance nevratil zpet. A prodavacky? Tezko.