Českým bankéřům raději netelefonujte, mohli byste je obtěžovat

Nelze jinak, než se připojit. Zůstaňme objektivní.

Připadá mi, že klientela eBanky se skládá jen ze samých surferů na penězích.cz . Banka má "jen" 40.000 klientů, přesto je zde nejpopulárnější. Asi to bude zaměřením surferů na moderní způsoby komunikace. Nebo že by si dělali anonymně reklamu pracovníci banky...?

Po HRUZNYCH zazitcich s Ceskou sporitelnou jsem zakotvil u Expandie, tedy nove vlastne u eBanky, a nemuzu si ji vynachvalit. Klidne zavolam i v 23.30 a jsou schopi a ochotni mi poradit ci pomoci.

Překvapil mě velký zájem o Expandii, nehledě na vesměs pozitivní zkušenosti. "Podívám se" na ni blíže.

Před zhruba čtyřmi lety jsem si po delším vybírání na trhu retailových produktů zvolil privátní Top konto u IPB. Pravda, na začátku bylo zapotřebí vysvětlit si navzájem, kdo je zákazník a co je služba. Nicméně mimo naprosté drobnosti jsem spokojen hlavně díky tomu, že do pobočky nechodím - elektronický homabanking řeší vše, co potřebuji včetně uživatelské podpory. No a poplatky jsou ve srovnání s bankou Exnapdia vyloženě charitativní. Info linku nepoužívám, v případě potřeby jsem vždy volal na pobočku a vždycky se mnou bylo velmi korektně a slušně zacházeno.

Jelikož ve městě kde žiji, mají všechny banky otevřeno pouze do pěti hodin, rozhodl jsem proto při zakládání účtu pro Komerční Banku, která měla otevřeno i v sobotu dopoledne. Ovšem to dlouho netrvalo a otevírací doba byla upravena na Po-Pá 8-17. Po čtvrté hodině v bance byli pouze dva pracovníci a jeden na peněžní přepážce. Vzhledem k mé pracovní době se do banky dřív než po 16 hodině prostě nedostanu a přístup některých pracovníků banky obzvláště v této době byl opravdu takový (a je to dáno i politikou banky), že mě to přimělo hledat jinou banku. V té době začínala na našem trhu Expandia Banka. Poté co jsem se seznámil s její nabídkou, jsem se rozhodl, že její služby musím vyzkoušet. Po více než dvou letech zkušeností musím říct že mi její služby velmi vyhovují a že zatím nenastala situace, kdy bych byl nespokojen. Samozřejmě, Expandia Banka má zatím na našem trhu menší podíl, domnívám se však že to není důvod pro její vyjmutí z takovýchto průzkumů.

Pracuji "půl na půl" ve Švýcarsku a v ČR. Jednání s bankami v obou zemích mohu dobře porovnat: Ve švýcarské bance si u přepážky připadáte jako vážený zákazník, ať máte na kontě stovku nebo milión. Jednání po telefonu mají jejich zaměstnanci pečlivě natrénováno tak přesně, že po jisté době dokážete odhadnout, jak vám odpoví. Švýcarská mentalita odmítá vše, co je příliš moderní, nebo co v sobě skrývá riziko nespolehlivosti. Díky tomu je zde internetový telebanking v naprostých plenkách. Naštěstí to švýcarští bankéři nevědí. Musíte-li se postavit k bankovní přepážce v ČR, ověste se zlatými šperky, tvařte se přísně, inu jako miliardáři. Úroveň obsluhy se tím mírně zlepší. V telefonním styku s většinou českých bank je nepřipravenost oněch telefonistek do uší bijící. To je zajímavé a smutné, protože ta slečna na druhé straně drátu v daném okamžiku celou tu banku ztělesňuje. Internetový telebanking se v ČR rozmáhá závratným tempem, ale skoro všude najdete nějakou tu mouchu v použitelnosti systému. Před dvěma lety jsem nalezl jednu vyjímku: u přepážky Banky Expandia se k vám chovají jako k Billu Gatesovi, jejich horkou telefonickou linku dávám často za vzor našim zaměstnancům a co se internetu týče-promyšlený jedna báseň. Moc by mně zajímalo, kdopak a jakpak ten bankovní průzkum dělal, že na tuhle českou perlu nepřišel? J.Stratil

Několik účtů, několik bank, ale stejně s těmi nejdůležitejšími jsem po vyhodnocení služeb našich bank skončil v Expandia Bance. Naprosto žádné problémy a perfektní servis.Jen by některé operace mohly být s nižšími poplatky. Nicméně za ten komfort mi to stojí :-)

Nechápu, proč nebyla do přehledu zařazena Expandia banka. S její infolinkou mám ty nejlepší zkušenosti, a to bez ohledu na to, jestli se na ně obracím telefonicky nebo e-mailem. Expandia by určitě byla na jednom z předních míst.

mám zkušennosti se ZL KB v kteroukoliv denní dobu, nejčastěj dopoledne a jsem velmi spokojen s jednáním " bankéřů".

Možná byste ke slečně z přepážky neměl být tak tvrdý, třeba to byl pokus o vtip :-))) (Předpokládám, že to řekla tak, jak jste to napsal :-)

Expresni linka ZB = nekdy super, nekdy na nic - podle toho, s kym hovorite. Priklad: nekolikrat mi nebyli schopni zodpovedet dotaz, nebot pan Vomacka, ktery jediny znal odpoved, byl prave na obede, nebo me slusne odmitmul, protoze by to musel zjistovat dlouho a on prave dnes potrebuje jit driv domu apod., coz povazuji za velmi neprofesionalni.

Expresní linka KB = naprosto bez problemu. Pouzivam ji vsak vzdy v pozdnich nocnich hodinach, proto nemohu posoudit jeji dostupnost behem dne, kdy je provoz na lince asi frekventovanejsi.

Ano, mohu potvrdit, ze IPB je dlohodobe nejhorsi. Arogance pracovniku pobocek (mel jsme postupne ucet ve trech pobockach IPB) byla pro me duvodem k odchodu do jine banky. Uvedu jeden priklad: pri zakladani uctu na pobocce Senovazne namesti v Praze jsem odmitl moznost zasilani vypisu domu s tim, ze se pro ne obcas zastavim. Poprve jsem se zastavil po cca 4 mesicich a slecna za prepazkou mi bez zavahani polozila otazku, zda si myslim, ze tam ty vypisy maji silazovat a zda jsou nafukovaci? S telefonickym kontaktem do IPB zkusenosti nemam, ale nepredpokladam, ze to bude lepsi.

Já mám zkušenosti s telefonickými službami ČS a.s.Ty jsou uspokojující.Pokud jde o telefonická jednání přímo s některými pracovníky,zatím jsem toho nevyužil.

I já nemohu nic jiného, než pochválit expresní linku KB, kde doposavad mi ve všem vyšli vstříc a bez sebemenších problémů. Hlavně, aby v nastoupeném trendu pokračovali do dalšího tisíciletí.

Jenom potvrzuji, i já s ní mám jen ty nejlepší zkušenosti. Honza

Můžu se zeptat, kdy bylo to kdysi? Mně se zdá, že stojí za starou bačkoru už dost dlouho (několik posledních let)...

Jsem velmi spokojen s expresní linkou Komerční banky. Vše jde vždy hladce a jsou velmi příjemní. Zadávání plateb je velmi hladké, pokud ale někdy mám složitější dotaz, stane se, že odpověď trvá velmi dlouho a není vždy úplně kompletní. Ale obecně musím říct, že jsem velmi spokojen a neměnil bych.

Tak tento příspěvek zatím vede. To je opravdu síla.