Používáte nástroj pro blokování reklamy. Pokud nám chcete pomoci, vypněte si blokování reklamy na našem webu. Zde najdete jednoduchý návod. Děkujeme.

Osm chyb, které vás mohou připravit o peníze z cestovního pojištění

| rubrika: Jak na to | 17. 6. 2010 | 5 komentářů
Osm chyb, které vás mohou připravit o peníze z cestovního pojištění
Ani s cestovním pojištěním nejste zcela bez starostí. Pokud chcete, aby vám pojišťovna uhradila celé náklady za škody a léčení v cizině, měli byste se vyvarovat některých základních chyb, které lidé při svých cestách často dělají.

Turisté si mohou snadno z dovolené přinést pořádný dluh. Stačí, když se dopustí některé z chyb při sjednávání cestovního pojištění nebo při uplatňování škod. Přinášíme tedy přehled osmi nejčastějších chyb, které lidé dělají na dovolené a kvůli kterým pak mohou mít potíže s vyplacením pojistným plněním.

1) Cestování bez pojistky

Základní chybou, kterou čeští turisté podle Evy Svobodové z pojišťovny Uniqa ještě stále hojně dělají, je, že na cesty do zahraničí vyrážejí bez kvalitního cestovního pojištění. Ti, kteří se do ciziny vydají úplně bez pojištění, mohou se doživotně zadlužit v případě, že se jim něco stane a náklady na vyřešení situace a léčbu se vyšplhají do astronomických výšek. Chybou je i nedostatečné pojištění. K tomu podle Svobodové například stačí spoléhat se na pojištění přes platební kartu bez toho, aby si dotyčný ověřil pojištěná rizika a výši pojistných limitů.

2) Cesty s omezenou či neznámou pojistkou

Někteří lidé si pojišťují pouze samotné léčebné výlohy. Pro klienta je ale podle Svobodové z pojišťovny Uniqa mnohem komfortnější mít komplexní pojištění včetně úrazového pojištění a hlavně odpovědnosti pro případ, kdy klient způsobí někomu škodu na zdraví nebo majetku. Je rovněž nutné zvolit si správný tarif pojistky. Pro sportovní dovolenou je třeba si připojistit sportovní aktivity. To jde případně i z místa dovolené, pokud dotyčný zjistí, že ho lákají adrenalinové aktivity, o nichž předem nevěděl. Dopojištění z ciziny ale nedělá každá pojišťovna, proto si tuto možnost zjistěte ještě před odjezdem.

Zásadní chyba bývá podle České asociace pojišťoven (ČAP) v tom, že klienti mnohdy nevědí, jaké si kupují pojištění. Neví, jaká jim kryje rizika, ani co je ve výlukách a co je třeba připojistit. Mnohdy pak kontaktují asistenční službu pro pomoc v něčem, na co z pojistných podmínek nemají nárok. Jiní zase naopak nevědí, kdy a jak využívat pomoci asistenční služby, a proto se na ni neobracejí, ačkoliv by měli. Základem je tedy podle Jolany Ackermannové z ČAP nejen sjednat si cestovní pojištění, ale současně znát i pojistné podmínky a z nich vyplývající nároky.

Anketa

Udělali jste někdy chybu, kvůli které vám pojišťovna omezila pojistné plnění?

3) Cestování pouze s kartou zdravotní pojišťovny

Problém může snadno potkat Čechy, kteří budou spoléhat jen na kartičku své zdravotní pojišťovny, respektive na takzvaný Evropský průkaz zdravotního pojištění (EPZP). I na Slovensku totiž podle mluvčí Poisťovny Union Judity Smatanové platí pro Čechy omezený rozsah pojistného plnění hrazený z veřejného zdravotního pojištění, stejně jako v každém jiném státě Evropské unie.

„Na základě EPZP má pojištěnec nárok na nevyhnutelnou lékařskou péči za stejných podmínek, tedy ve stejném rozsahu a dle stejných kritérií jako domácí pojištěnci. To znamená, existuje-li za zdravotní péči v členských zemích EU spoluúčast, turista ji musí zaplatit. V případě, že průkaz pojišťovny lékař nepřijme nebo ho pojištěnec nemá s sebou, je pravděpodobné, že bude muset za ošetření zaplatit smluvní cenu stanovenou lékařským zařízením,“ upozorňuje Smatanová.

Pokud chce turista následně v Česku uhradit výlohy, které mu vznikly placením ve zdravotnických zařízeních, může od své zdravotní pojišťovny získat výrazně méně, než utratil. Cena výkonu, kterou cizinci ve zdravotnickém zařízení platí na místě, je zpravidla několikanásobně vyšší než ceny domluvené mezi pojišťovnami. Pojištěnému může být podle Smatanové uhrazena poskytnutá zdravotní péče pouze do výše uzavřené dohody mezi českou a zahraniční zdravotní pojišťovnou.

(Více si o tom přečtete v článku Jak na dovolené ušetřit tisíce,máme pro vás jednoduchý návod)

4) Žádná či opožděná komunikace s asistenční službou

Velmi častou chybou je, že klienti nenahlásí vzniklou škodu asistenční službě, tvrdí Marek Zeman z pojišťovny AXA. Asistenční služba klientům pomáhá nejen řešit problém, ale také vyhodnotí, na co klient má nárok a za jakých podmínek. Klient rovněž dostane potřebné informace o postupu, aby mohla být jeho škoda v co nejkratší době zlikvidována.

Když se klienti ozvou asistenční službě později až v situaci, kdy neví, jak dál, řešení se podle Ackermannové z ČAP může zbytečně zamotat a prodražit. Zvláště když se klient už například léčí v zařízení, které vykazuje nepřiměřené náklady. Asistenční služba sice i pak případ převezme, může se ale stát, že pojišťovna sníží pojistné plnění, upozorňuje Ackermannová.

I v případě, že nastane náhodou situace, že pojištění se na situaci nevztahuje, asistenční služba může i tak klientovi výrazně vše usnadnit. Nestává se tedy podle Ackermannové, že by asistenční služba odmítla spolupráci. Pokud její služby jdou nad rámec pojištění, je klient upozorněn na to, že asistenční služba pouze vše koordinuje a zprostředkovává, ale klient si ji musí uhradit sám. Vždy se tedy vyplatí vše konzultovat s asistenční službou.

Příklad chybného a správného řešení pojistné události

- klientovi se udělalo na dovolené v Řecku špatně od žaludku

Jak to je špatně

Klient nekontaktuje asistenční službu, najde tamního lékaře, nechá se ošetřit a zaplatí mu. Po návratu do ČR zašle účet na pojišťovnu a chce peníze vrátit. Pojišťovna v tuto chvíli nemá žádnou dokumentaci, na základě které by mohla zjistit, proč klient vyhledal lékaře, nemá k dispozici žádnou dokumentaci, z níž by mohla zjistit informace o škodě. Požádá tedy klienta, aby doplnil například lékařskou zprávu. Klient tak v lepším případě má takovou dokumentaci k dispozici, v horším případě pak musí kontaktovat lékaře, který jej na dovolené ošetřil a domáhat se dokumentu na něm.

Jak to je správně

Klient kontaktuje asistenční službu, ta ověří platnost a rozsah jeho smlouvy a zařídí mu ošetření. Asistenční služba vyžádá od doktora veškerou nezbytnou dokumentaci jako lékařské zprávy a faktury, případně, kontaktuje ošetřujícího lékaře v ČR. Klient se dále nemusí o nic starat.

Zdroj: Pojišťovna AXA

5) Zapomenuté účtenky

Klienti, kteří z nějakých důvodů hradí ošetření či léky v zahraničí sami, často podle expertů zapomínají schovávat si účtenky pro pozdější vyúčtování pojišťovně. Bez dokladů o vynaložených nákladech za léčbu či léky pojišťovna nemůže nic uhradit. Navíc si všechny takovéto případy ještě více prověřují kvůli možným pojistným podvodům. A to zvláště u klientů, kteří v zahraničí vůbec nekontaktovali asistenční službu a pak chtějí proplácet náklady.

Například pojišťovna Kooperativa připomíná případ klienta, který po návratu z Afriky chtěl na základě zcela nečitelného dokladu proplatit 14denní léčení. „Cestovatel“ pojišťovně předal jméno i adresu léčebného zařízení a tvrdil, že se s personálem nebylo možné domluvit, protože nikdo neuměl anglicky. „Bohužel se v tomto zařízení ani nebyl podívat, jinak by zjistil, že se jedná o gynekologickou kliniku, navíc jednu z nejlepších ve městě a samozřejmě s anglicky mluvícím personálem. Poté, co jsme mu odmítli pojistné plnění vyplatit, se už neozval,“ líčí Milan Káňa z Kooperativy.

6) Chybějící nebo ztracené dokumenty

Nedostatečná dokumentace škody vzniklé na zavazadlech (např. při odpovědnostních škodách nebo při škodách na zavazadlech) bývá podle Petra Milaty z ČSOB Pojišťovny další častou chybou, kterou klienti v zahraničí dělají. Vhodné je vše co nejlépe nafotit a případně mít i doklad o škodě od policie.

Klienti často dělají chybu při předávání dokumentace. Pojišťovna potřebuje k šetření škody různé typy dokumentů, někdy jsou dostačující kopie dokladů, mnohdy však pojišťovna požaduje originály. Klient by měl pamatovat, aby mu aspoň obyčejné kopie odesílaných dokladů vždy zůstaly v ruce a dokumenty posílal pojišťovně doporučeně. Zašle-li doklady nedoporučeně poštou nebo předá podklady bez potvrzení o předání, podklady ne vždy doputují z nejrůznějších příčin k adresátovi a jen obtížně se následně zjišťuje, kde nastala chyba.

7) Nedostatek hotovosti pro zaplacení ošetření na místě

Klienti se také často dostávají do problémů kvůli tomu, že nemají dostatečnou hotovost pro platby za ošetření. Doporučujeme, aby právě pro tyto případy měli rezervu alespoň 100 eur, zdůrazňuje Káňa z Kooperativy.

8) Zbytečně komplikované uplatňování škody

Problém s likvidací pojistné události mohou zažít podle Evy Svobodové z Uniqa také klienti, kteří neuplatní svoji škodu včas ve stanovené lhůtě. Důležité podle ní je, aby tak učinili co nejdříve po příjezdu do Česka. Další věcí, která likvidaci výrazně komplikuje, bývá, že lidé nemají podchycené svědky události, nemají kontakty na další zúčastněné osoby dané pojistné události a mnohdy ani nekontaktovali místní policii, ačkoli by to bylo vhodné.

Jaké zkušenosti s pojistným plněním u cestovního pojištění máte vy a vaši blízcí?

  • RSS
  • Kindle
  • Poslat e-mailem
  • Vytisknout

Líbil se vám článek?

+5
Ano
Ne

Diskuze

24. 9. 2013 | 0:14 | Jam

Pokud jste se nechali ošetřit až v ČR, tak to nemá nic společného s cestovním pojištěním do zahraničí a je to tedy zcela mimo téma.. více

2. 3. 2011 | 9:49 | Petr

Měli jsme sjednáno cestovní pojištění a v Chorvatsku dopravní nehodu. Nejenže tamní policie odmítla cokoliv řešit, ale ani tamní doktory to nezajímalo, zda-li nemáme zranění či ne. Po návratu do ČR jsme byli ošetřeni v místní...více

18. 6. 2010 | 12:01 | PatrikChrz

Tohle nebyla žádná účtenka z hospody. Byly uvedeny účtované úkony (tedy předepsané prášky, vyšetření), chybělo jen a pouze číslo diagnózy. Pokud by měla pojišťovna oprávněnou domněnku, že není vše v pořádku, měla plnění odmítnout...více

17. 6. 2010 | 22:58 | majer


To je u Allianz běžné a je to naprosto logické. Allianz ráda plnění vyplatí, ale chce prostě vědět, co hradí. Aby jí prostě klienti nenosili k proplacení účtenky z hospody.
více

17. 6. 2010 | 7:08 | PatrikChrz

Ještě bych přidal jeden bod - "nedostatečně vyplněné doklady ze strany lékaře", bohužel je to věc proti které se lze jen omezeně bránit (málokdo ví, co všechno má lékař na dokumentu vyplnit, navíc když je to ještě v cizím...více

Naposledy navštívené

Články

Produkty a instituce

Kalkulačky

Poradna

Finanční subjekty

Nabídky práce

Obchodní rejstřík

Osoby v obchodním rejstříku

Části obce

Městské části

Obce

Okresy

Témata

Ceteris paribus, Monopol, Celkový náhradový poměr, jan bureš, jan raška, eet, zbyněk stanjura, architektura, konkurz, formulace, pronájem počítače, pojistná složka, Generální ředitelství cel, AdWords, dodatečné náklady, zákony, nová drachma, tunelování

6B72551, 3AM3721, 4AU5382, 6B72551, 3AE0651

Přihlášení

Jméno

Nemáte registraci? Zaregistrujte se zde!

Všechny materiály © 2000 - 2016 Peníze.CZ a dodavatelé. Všechna práva vyhrazena.

ISSN 1213-2217. Doslovné ani částečné přebírání materiálů není povoleno bez uvedení zdroje a předchozího písemného svolení.
Peníze.CZ vydává společnost Partners media, s.r.o.
Člen SPIR - Sdružení pro internetovou reklamu. Člen SVIT - Sdružení vydavatelů internetových titulů při UVDT.

Při poskytování služeb nám pomáhají soubory cookie. Používáním našich služeb nám k tomu udělujete souhlas. Další informace.OK