Citibank: bezpečnější internetbanking za 450 Kč, nebo zadarmo?

Donedávna Citibank (profil, názory) patřila mezi banky s nejnižším zabezpečením internetbankingu (podrobné informace najdete v článku Citibank: proč to dělat jednoduše, když to jde jinak…). Pro přihlášení do této služby stačilo zadat uživatelské jméno (číslo debetní karty CitiCard, kterou klienti Citibank zdarma dostali ke svému účtu) a heslo.

Od listopadu se však situace změnila. Namísto dosavadního přihlašování pomocí čísla karty a číselného vstupního kódu pro Citibank Online (tzv. H-pin) si uživatelé internetbankingu nově zvolí vlastní uživatelské jméno a heslo. Současně Citibank zavedla nový zabezpečovací prvek. Vybrala autentizační kalkulátor, tzv. Bezpečnostní klíč. Kalkulátor při každém vstupu na účet k vygeneruje jednorázový číselný kód pro ověření uživatele. Od nového roku se bez něj nebude možné do internetového bankovnictví Citibank přihlásit (více nejen o tomto způsobu zabezpečení internetbankingu se dočtete v článku Internetové bankovnictví: jsou vaše peníze v bezpečí?). Stejně jako to bylo před zavedením Bezpečnostního klíče, provádění transakcí v rámci internetbankingu u Citibank zatím není chráněno dalším potvrzováním (autorizací).

Které banky používají kalkulátory a kolik si účtují?

Zabezpečení pomocí elektronického kalkulátoru v současné době kromě Citibank vyžaduje ještě HVB Bank (profil, názory). V nabídce jej má i eBanka (profil, názory), ale tento způsob zabezpečení není pro její klienty povinný. Česká spořitelna (profil, názory) používání kalkulátoru také umožňovala, ale na začátku letošního roku od něj ustoupila. Podle vyjádření Kláry Gajduškové, tiskové mluvčí ČS, měly kalkulátory svůj význam v době před zavedením elektronického podpisu na čipové kartě a v porovnání s ním jsou méně uživatelsky komfortní. Klady a zápory obou systémů si můžete porovnat v článku Česká spořitelna: rušíme bezpečnější Servis 24.

Citibank si za vydání Bezpečnostního klíče jednorázově účtuje 450 Kč. Pokud o něj stihnete požádat ještě do konce listopadu, dostanete jej "jen" za 250 Kč. Ve srovnání s konkurencí je u Citibank cena za kalkulátor celkem přijatelná. HVB Bank si účtuje 490 Kč. A u České spořitelny vás kalkulačka vyšla dokonce na 1 350 Kč. eBanka vám kalkulátor za 89 Kč měsíčně pouze pronajme (ale nesmíte jej ztratit či zničit, pak by vás stál 1 800 Kč). Koupi kalkulátoru eBanka neumožňuje, jestliže se tedy pro kalkulátor rozhodnete, ročně vás vyjde na 1 068 Kč. Ovšem jak již bylo zmíněno na rozdíl od Citibank a HVB Bank nabízí i jiné typy zabezpečení internetového bankovnictví, tzn. nejste "nuceni" si elektronický kalkulátor pořídit. U Citibank a HVB Bank možnost volby nemáte. V případě, že do kalkulátoru nechcete investovat, musíte změnit banku. Nebo to jde jinak?

Jak pan Herold odmítl za kalkulátor zaplatit

Náš čtenář, pan Herold, je klientem Citibank a skutečnost, že tato banka zavedením Bezpečnostního klíče "přenesla" náklady na vyšší zabezpečení internetbankingu na svoje klienty, ho vůbec nenechala chladným. Rozhodl se proto jednat. Nejdříve banku kontaktoval pomocí formuláře na webových stránkách banky. Odpověď však nedostal, a proto se vypravil na pobočku s tím, že svoji smlouvu s bankou vypoví, pokud mu poplatek neodpustí. Paní na pobočce pana Herolda však překvapila, obratem s ním sepsala žádost o prominutí poplatku za Bezpečnostní klíč a údajně prohlásila, že je to formalita a že se mu ozvou, zda žádost banka schválí.

Další tři týdny se nic nedělo, na dva e-maily banka opět nezareagovala (jak rychle reagují banky na e-maily se dočtete v článku Emailová komunikace s bankou: jste v pořadí, nebo odpověď do 20 minut?), tak se pan Herold  na pobočku znovu vypravil osobně. A světe div se, Citibank mu poplatek odpustila a Bezpečnostní klíč mu vydá zdarma.

Prodává, nebo rozdává Citibank kalkulátory?

O vyjádření jsme pochopitelně požádali také Citibank. Vždyť kdyby o prominutí požádal každý z klientů, který využívá internetové bankovnictví Citibank, přišla by banka nejspíš o hodně peněz (bohužel konkrétní částku není možné vyčíslit, tato banka počty klientů nezveřejňuje). Markéta Dvořáčková z tiskového oddělení Citibank uvedla, že jednotlivé klientské případy nemůže komentovat. Rozšíření bezpečnosti internetbankingu lze však podle ní přirovnat k zabezpečení auta nebo bytu: pokud se rozhodnete jej zvýšit, také za to zaplatíte. Jenže v tomto případě se jedná o rozhodnutí banky, nikoli klienta. A jak výstižně podotkla naše editorka, není to tak, že by společnost nabízela nový, a proto dražší vůz, ale po pár letech od prodeje auta klientovi se rozhodne, že zpoplatní používání rádia. "Klienti Citibank, kteří nechtějí platit za Bezpečnostní klíč mají možnost používat telefonní bankovnictví," radí Dvořáčková. A my dodáváme, že můžete vyzkoušet i způsob pana Herolda, třeba budete stejně úspěšní jako on.

Souhlasíte s tím, aby banky nástroje určené k zvýšení zabezpečení internetbankingu zpoplatňovaly? Nebo dáváte přednost metodám, které jsou pro klienty zdarma? Jaké jsou vaše zkušenosti s tímto bezpečnostním prvkem?