Postavme se nefér jednání finančních institucí

Bankovní ústavy si myslí, že mohou měnit pravidla hry za jízdy a bez důsledků. Česká spořitelna dokonce tvrdí, že na to má právo. Mění obchodní podmínky, prý proto, že některé výhody dříve uvedla pouze na reklamních letácích a ne ve smlouvách. V minulém roce tak nejprve změnila podmínky studentského konta Sporostudent. Následně místo něj začala nabízet Student+ (profil, názory), který přinesl vysokoškolákům sice nové výhody, nepřiznával jim však již původně slíbených 10 000 Kč za absolvování vysoké školy s červeným diplomem.
Netrvalo dlouho a klienti dceřiného Penzijního fondu České spořitelny (profil, názory) se potýkají s podobným problémem. Sází snad banka na to, že jednotliví klienti nic nezmůžou nebo si řeknou "to se prostě stane" a život jde dál? Peněžní instituce se ale v případě studentů spletla. Ti si totiž uvědomili, že jeden klient příliš nezmůže, ale početnější skupina ano. Co udělají klienti penzijního fondu?

Studenti se nedali

 

O změně mimořádné prémie a dalších podmínek studentského programu Sporostudent jsme vás informovali v článcích Mávnete rukou nad 10 000 korunami?, Spořitelna podlehla tlaku, Nebudeme se přece soudit se studenty. O konečném řešení jste si pak mohli přečíst v článku Studenti prémii 10 000 Kč přece získají.

Vše začalo začátkem loňského roku, kdy Česká spořitelna snížila "slibovanou" prémii za červený diplom z 10 000 Kč na pouhých 1 000 Kč. Změna vyvolala odpor studentů, kteří se začali obracet na Sdružení obrany spotřebitelů České republiky. Nespokojenost vysokoškoláků plynula z postupu banky, která zcela jednostranně změnila podmínky, a to bez souhlasu klientů, tedy až po uzavření smlouvy. Jenže zástupci banky tvrdí, že výše mimořádné prémie nebyla součástí smlouvy, a je proto možné ji jednostranně změnit. Fakt, že bonus není uveden ve smlouvě, je pravdivý. Byl totiž součástí reklamního letáku, a to se prý podle banky nedá považovat za veřejný příslib. V tomto bodě se však názory liší, zástupci SOS a studenti názor banky odmítají a trvají na tom, že výše mimořádné prémie byla vyhlášena veřejně a studenti se na základě této informace rozhodovali při volbě bankovního ústavu.

Dobrá vůle banky, či úspěch studentů? Protože studenti společně s SOS nedali bance spát a opakovaně se obraceli na ombudsmana banky, někteří dokonce podali na bankovní ústav žalobu, přehodnotila Česká spořitelna své stanovisko. V létě 2003 se rozhodla přidělit mimořádnou prémii 10 000 Kč všem studentům, kteří ukončí studium s vyznamenáním do konce roku 2003. Tento krok poškozená strana sice přivítala, ale i tak nadále tlačila na peněžní instituci, protože nové rozhodnutí se týkalo pouze části nespokojených vysokoškoláků.

Magistři se mají, bakaláři ostrouhají

Ach ta vstřícná banka! Na podzim minulého roku přišla Česká spořitelna s konečným řešením problému mimořádné prémie. Přiznávání bonusu studentům, kteří dokončili vysokou školu s červeným diplomem do konce roku 2003, prohlásila za přechodné řešení. Nově se rozhodla dávat prémii všem studentům, kteří si do konce března 2003 založili konto Sporostudent a dokončí studium s vyznamenáním do konce roku 2010. Jedná se prý ale o vstřícný krok banky, protože na vyplácení bonusu neexistuje právní nárok. To ovšem odmítá SOS i absolvent právnické fakulty Tomáš Uherek, který v červenci podal na banku žalobu a tu i přes to, že prémii dostal, nemíní stáhnout. Chce totiž bance dokázat, že právní nárok existuje.

Další kaňkou na konečném rozhodnutí finanční instituce je fakt, že nechce mimořádnou prémii přiznávat studentům bakalářského studia. Bonus dostanou pouze ti absolventi, kteří už nemohou ve svém oboru pokračovat dál. Nejsou snad ale ti, kteří ukončí bakalářský program, také absolventy vysoké školy? Zákon o vysokých školách zní přece jasně, získání bakalářského titulu je řádným ukončením vysokoškolského studia.

Historie se opakuje

"Změna je život" je asi krédo České spořitelny. Po případu studentské prémie se totiž na SOS obrátil nespokojený klient Penzijního fondu České spořitelny s podobným problémem jako byla mimořádná studentská prémie. V minulých letech fond nabízel prostřednictvím letáků pozůstalým osobám možnost získat v případě smrti pojištěného pojistné plnění ve výši 10 000 Kč, pokud by došlo k úmrtí po úrazu, mělo se jednat o 50 000 Kč. Podmínkou pro získání této částky bylo uzavření smlouvy, doba pojištění minimálně 12 měsíců a placení měsíčního příspěvku na penzijní připojištění ve výši minimálně 100 Kč.

A zase tichá změna. Od 1. 1. 2001 fond využil možnost, kterou mu dávají všeobecné obchodní podmínky a pozměnil klientům smluvní podmínky. A to tak, že získání peněžní částky 10 000 Kč je kromě výše zmiňovaných podmínek vázáno ještě na finanční zůstatek na účtu, který musí být minimálně 50 000 Kč. Stejně jako u problému mimořádného bonusu, i tady jsou klienti, kteří si produkt vybrali kvůli možnosti získat pro své blízké finanční částku, změnou zaskočeni. Opět totiž byla provedena bez jejich souhlasu až po uzavření smlouvy.

SOS volí nyní podobné kroky jako v případě vysokoškoláků. Obrátilo se na předsedu představenstva a generálního ředitele Penzijního fondu České spořitelny a také na ombudsmana České spořitelny. Avšak zástupci instituce opět uvádí, že podmínky, za kterých byla slibována částka 10 000 Kč, nebyly součástí smlouvy, a je proto možné podmínky jednostranně změnit. Opakovaně se jedná o "interpretaci" veřejného příslibu. SOS proto vyzývá klienty, kterých se případ týká, aby se obraceli na sdružení, ale také na ombudsmana České spořitelny, popřípadě podali žalobu.

To, jestli mají studenti nebo klienti fondu opravdu na finanční částku právní nárok, není jasné, může to rozhodnout pouze soud. Jasné ale je, že pokud si klienti finančních institucí nechají vše líbit, nestane se nic a oni mohou na svůj (podle nich oprávněný) nárok zapomenout. Případ studentských kont ovšem ukazuje, že pokud se postižení spojí a pokusí se společnými silami na instituci vyvinout tlak, popřípadě pohrozí žalobami, a to vše nejlépe ve spolupráci s médii, mají šanci dosáhnout svého.  

Co si myslíte o praktikách České spořitelny? Na které straně je právo? Sází banka na to, že jednotlivec neprotestuje?