Reakce eBanky na kritiku sazebníku

eBanka v dubnu upravila ceník svých služeb, nutno říci, že k tak radikálnímu kroku sáhla po čtyřech letech svého fungování. Sazebníky konkurenčních bank se průběžně měnily, eBanka zůstávala stále na stejné úrovni a přitom už od roku 1998 přináší nejkvalitnější a stále jedinečné služby přímého bankovnictví.

Důvody k úpravě ceníku

V posledních dvou letech začaly i kamenné banky nabízet obsluhu bankovního účtu pomocí moderních technologií – zejména s použitím internetu, mobilního či klasického telefonu. Po celou dobu pronikání konkurence na trh přímého bankovnictví eBanka průběžně sledovala cenovou politiku ostatních bank se srovnatelnými službami. Jednoznačným výsledkem mapování tržní situace bylo zjištění, že eBanka nabízí řadu svých produktů nadstandardní kvality za velmi nízkou cenu a část služeb je zcela zdarma. Tento stav by nebyl pro eBanku z dlouhodobého hlediska ekonomicky efektivní. Každá firma totiž provozuje svou činnost za účelem dosažení zisku a banky nejsou výjimkou. Sledují tedy vývoj situace na trhu a přizpůsobují změnám své chování. Představme si třeba nereálný příklad zaměstnance, který by celý svůj život od absolvování školy až do důchodu pobíral stejnou mzdu nehledě na vývoj inflace, rozvoj jeho schopností a ceně jeho odbornosti na trhu práce. Cílovou skupinou pro eBanku zůstávají bonitní klienti na střední a vyšší příjmové úrovni, kteří aktivně pracují se svými financemi a jsou proto schopni ocenit nadstandardní funkce on-line účtu eBanky a jeho inteligenci. Této cílové skupině byla přizpůsobena struktura cenových programů i výše jednotlivých položek. Nová verze ceníku tak výrazně zvýhodňuje aktivní klienty. Zároveň je třeba poznamenat, že jsme upravovali ceny nejen směrem nahoru, ale také směrem dolů. Podstatně jsme například snížili cenu jedinečné služby - zasílání okamžitých podmíněných informací o pohybech na účtu prostřednictvím SMS či e-mailem. Taktéž jsme nově zavedli výběrový program Exclusive s vedením účtu zdarma při určitém zůstatku na účtu, která je výhodný pro velmi aktivní klienty a eBanka jej nabízí klientům individuálně.

Zvláštní kapitolou jsou nové poplatky za výběr z bankomatů. Zde je třeba říci, že tato situace nebyla zaviněna eBankou, nýbrž vývojem sazeb za použití bankomatů, které eBanka nemůže ovlivnit. Důležité je také to, že poplatek za výběr z bankomatu eBanky byl podstatně snížen na 5 Kč za výběr z předešlých 9 Kč + 0,25 % z vybírané částky. Banka plánuje rozšíření vlastní sítě. Poplatky za výběry z ostatních bankomatů jsou konkurenceschopné. Z interních průzkumů a statistik popisujících chování klientů eBanky vyplývá, že jednají ekonomicky a efektivně, a vědí, že nejvýhodnější je platit kartou – naprosto zdarma. Práce s hotovostí nebude ještě určitou dobu zcela okrajová, ale možnosti platit za zboží a služby bezhotovostně se stále rozšiřují. V novém ceníku eBanky došlo u starších cenových programů ke zrušení slev na měsíčním poplatku při určité výši zůstatku na účtu. Důvodem bylo průběžné dlouhodobé snižování tržních úrokových sazeb. Pro eBanku už nebylo dále možné tuto slevu klientům dotovat. Pro klienty je ale výhodné změnit si starší cenový program za nový s mnohem nižším cenovým paušálem, který souvisí s využíváním Mobilního Elektronického klíče místo tzv. PIN kalkulátoru – Osobního Elektronického klíče.

Struktura ceníku

V souvislosti se změnou ceníku se nabízela příležitost zlepšit jeho přehlednost – zejména upravit členění tak, aby korespondovalo se strukturou ceníků ostatních bank a umožnila klientům objektivní srovnání. Položky jsou členěny podle vztahu ke konkrétní službě, orientace je tedy snadná. Zajímá-li se klient o jednotlivé sazby, hledá v deseti základních rubrikách jako např. cenové programy, účet, platební karty, úvěry. Změny mohou být v začátku náročnější pro stávající klienty, kteří byli zvyklí na původní strukturu ceníku a dokázali se v ní rychle orientovat. V případě, že si klient není jist významem jednotlivých položek nebo potřebuje poradit, jsou mu kdykoliv k dispozici Telefonní i Osobní bankéři.

Závěrem bychom ráda zdůraznila, že cílem eBanky je spokojený klient a jeho potřebám a přáním nasloucháme, s maximálním nasazením se je snažíme plnit. Při nesrovnalostech chceme klientovi vyjít vstříc a řešit jeho záležitost individuálně. Jsme vždy rádi za doporučení a náměty, které povedou ke zlepšení služeb a klientské péče eBanky.

Lenka Petroncová
Autorka pracuje jako manažerka PR a tisková mluvčí v eBance.

Své názory na eBanku můžete samozřejmě přidat k tomuto článku, případně do rubriky Lampárna, určené jen pro vaše stížnosti!