Nejvstřícnější banka: dobrý účet, nízké úroky na vklady a drahé půjčky

Letošní klientsky nejvstřícnější banka, Raiffeisenbank , vyhrála tento titul především díky relativně nízké ceně za používání běžného účtu , dobré dostupnosti a širokému portfoliu produktů. V ostatních parametrech, které by klienti ocenili, tedy ve vyšších úrocích z vkladů a nízkých úrocích z úvěrů, banka nijak nezazářila. Úrokové sazby , které klientům Raiffeisenbank nabízí na vkladových produktech, patří k průměru na trhu. Naopak úroky, které účtuje u půjček, patří k nevyšším.

Analytický tým soutěží Nejlepší banka a Nejlepší pojišťovna, které pořádaly Hospodářské noviny, porovnával u deseti bank s největší škálou produktů a služeb náklady na vedení běžného účtů u pěti typů klientů, 11 druhů úrokových sazeb, zmapoval 63 produktů, 29 služeb a prověřil také komunikaci pracovníků bank přímo na pobočkách (mystery shopping).

Výzkumná agentura STEM/MARK zjišťovala na základě odpovědí 957 respondentů preference klientů v oblasti úrokových sazeb, komunikace a dostupnosti. Z tohoto výzkumu vzešly váhy, které se jednotlivým parametrům pro celkové vyhodnocení přiřadily.

Náklady na běžný účet se počítaly pro málo aktivního klienta, klienta používajícího převážně elektronické bankovnictví , aktivního klienta, který chodí i na pobočku, studenta a malou a střední firmu.

Raiffeisenbank nabídla nejlepší cenu pouze klientovi, který s bankou komunikuje hlavně přes elektronické bankovnictví. Málo aktivní klient by v hodnocené desítce bank našel nejvýhodnější účet u LBBW Bank . Konzervativní klient, který vyřizuje platby i na pobočce či vybírá z bankomatu cizí banky a v zahraničí, by rovněž pochodil nejlépe v LBBW. Podnikatelům nabídla nejlepší cenu GE Money Bank a studentům dává bezkonkurenční nabídku ČSOB .

Kolik stojí účty u bank (Kč za měsíc)

V hodnocení úrokových sazeb na úvěry dopadla nejlépe LBBW Bank a Volksbank, které ve váženém hodnocení dosáhly na téměř šedesát bodů ze sta možných. Vítězná Raiffeisenbank získala jen 37 bodů.

Nejdostupnější bankou je podle výzkumu Poštovní spořitelna, která využívá 1712 poboček České pošty. Takto husté pobočkové síti nemůže žádná jiná banka konkurovat. Česká spořitelna s druhým největším počtem poboček jich má 660. Raiffeisenbank bodovala zejména rozsahem úředních hodin. Klientům je k dispozici přes 44 hodin týdně.

Součástí soutěže bylo i hodnocení kvality pracovníků bank na přepážkách, telefonních linkách a pracovníků zodpovědných za vyřizování elektronické pošty. Nejlépe zvládají podle tohoto hodnocení svou práci zaměstnanci poboček a call center Volksbank a ČSOB. Emailovou komunikaci nejlépe umí LBBW a Oberbank. Vítězná Raiffeisenbank vyšla z hodnocení jako spíše průměrná.

Letošní titul Klientsky nejvstřícnější banka tedy automaticky neznamená, že klient získá nejlepší servis na trhu. Může se ovšem spolehnout, že dostane kvalitní běžný účet za velmi dobrou cenu a komu další slušné produkty.