Jak postupovat při ztrátě platební karty

Pokud ztratíte svoj platební kartu anebo vám ji ukradnou, co nejdříve ji zablokujte. Poradíme vám, jak to udělat, co vás to bude stát a jak je to s rizikem zneužití vaší karty.

Jak postupovat při ztrátě platební karty

Jakmile zjistíte, že jste ztratili svoji kartu anebo vám byla odcizena, je třeba toto nahlásit vaší bance na specielní telefonní lince. Toto platí jak na území ČR, tak i v zahraničí. Některé banky po vás ještě budou vyžadovat písemné potvrzení blokace karty, obvykle ihned následující pracovní den. Nemáte-li možnost zajít na pobočku, můžete poslat fax, který ale musíte podepsat přesně podle podpisového vzoru. Samotný telefonát tedy stačit nemusí!

Ihned po prvním telefonátu do banky je karta zablokována pro všechny elektronické transakce, tedy takové, které jsou on-line ověřovány. Protože s elektronickými kartami nelze provádět jiné než ověřované transakce, jsou po zablokování praticky nezneužitelné.

U embosovaných karet je situace trochu jiná. Umoňují totiž i elektronicky neověřované transakce a tak musí být navíc zařazeny na tzv. stoplist, neboli listinu odcizených či ztracených karet. Banka ji rozdistribuuje jednotlivým obchodníkům a svým partnerským bankám. To může trvat i několik dnů, po které lze kartu do jisté míry zneužít.

Co vás stojí zablokování vaší karty

Samotný telefonát na specielní blokační linku banky je buď zdarma (v případě zelené linky) anebo za standardní telefonní poplatek pro hovor do Prahy. Ze zahraničí zaplatíte jako za běžný hovor do České republiky.

Blokace elektronické platební karty je spojena s poplatkem v řádu stokorun. Embosované karty musí banka pro případ offline transakcí zařadit na tzv. stoplist. Poplatek z tuto operaci se pohybuje většinou od jednoho do pěti tisíc korun.

Pokud si budete přát vydat novou kartu, zaplatíte za ni obvykle standardní poplatek Navíc budete muste čekat několik dní až týdnů, než vám banka novou kartu dodá. Pokud jste ale v zahraničí a potřebujete nutně peníze, můžete požádat o vydání nouzové hotovosti anebo nouzové karty.

Emergency cash je služba nabízející dodání nouzové hotovosti do zahraničí v případě, že jste přišli o svoji kartu a nutně potřebujete peníze. Protože taková pomoc přijde obvykle na několik tisíc korun, je určena skutečně jen pro nouzové případy.

Emergency card je obdobou výše uvedené služby s tím, že je vám místo hotovosti do zahraničí doručena nová karta. Výhodnější je v tom, že získáte kartu, se kterou můžete zaplatit více než s omezenou výší hotovosti. Nevýhodou je opět cena služby v řádu tisíců korun a čekací doba až 48 hodin.

Odpovědnost za zneužití karty

Do okamžiku nahlášení ztráty karty ručí klient za veškeré výběry a platby kartou v plné výši. Po nahlášení se podmínky u jednotlivých bank liší. Některé přebírají odpovědnost za zneužití ihned po nahlášení ztráty, jiné až od půlnoci dne nahlášení či dne následujícího. Rozdíl bývá také v tom, zda jde o kartu elektronickou či embosovanou.

Pojištění odpovědnosti za zneužití karty

Téměř všechny bankynabízí klientůmřešení problémů spojených se ztrátou nebo odcizením platební karty a to právě formou pojištění platební karty u některé pojišťovny.Toto pojištění kryje ztráty ze zneužití karty v době až 48 hodin před nahlášením ztráty až do okamžiku převzetí odpovědnosti bankou, tedy půlnoci dne nahlášení. Vyňaty jsou všechny transakce, u kterých byl zadán PIN (výběry z bankomatu, některé platby v obchodech). Mimo to v některých případech hradí pojišťovna také poplatky spojené s blokací či stoplistací a vydání nové karty s původní platností. Povinností pojištěného je ztrátu telefonicky ohlásit a poté ji v bance písemně potvrdit, a to nejpozději následující pracovní den po ohlášení, případně návratu ze zahraničí.

Placené pojistné závisí na požadovaném limitu pojištění.V každém případě se však klient zpravidla nevyhne několikaprocentní spoluúčasti. Pojistka je sjednána jako jednorázová ke konkrétní kartě. Zaniká tedy dnem ukončení platnosti karty anebo nastáním pojistné události.

Pojištění ztráty karty se vyplatí u karet embosovaných, které mají vysoké limity pro platby a výše poplatků za jejich stoplistaci dosahuje tisíců korun. Naopak u karet elektronických přijde jejich blokace na méně peněz než činí minimální výše spoluúčasti a pojištění tak de facto kryje jen případné ztráty ze zneužití.